售樓人員管理制度匯編-資料下載頁(yè)
2025-04-16 00:10本頁(yè)面
【正文】 2．能熟練、準(zhǔn)確地計(jì)算出房?jī)r(jià)及相關(guān)費(fèi)用3．能熟練地、準(zhǔn)確地填寫各類表格及合同4．認(rèn)購(gòu)樓房手續(xù)清晰、程序無(wú)誤5．對(duì)樓盤的基本資料、數(shù)據(jù)掌握熟練、準(zhǔn)確6．業(yè)務(wù)技巧豐富，并善于總結(jié)、提練7．做好工作記錄，能分析客戶及接待情況8．建立客戶資料檔案，做好客戶跟進(jìn)工作品行操守61．不惡意詆毀他人、不講粗言及服務(wù)忌語(yǔ)3．不違規(guī)炒樓、炒籌，不惡意搶客4．不與客人從事不正當(dāng)交易及有損公司的事4行政人事部評(píng)核8總經(jīng)理評(píng)核說(shuō)明：每月8日前完成員工評(píng)核，并將本表報(bào)送行政人事部。本月評(píng)核總分： 經(jīng)理簽名： 38 / 38附表2:考勤表月份日期12345678910111213141516171819202122232425262728293031星期 每天上班時(shí)間為9：00am～5：30pm,如遇特殊情況如展銷會(huì)等推廣活動(dòng)，須按照銷售經(jīng)理安排上班。 請(qǐng)假、調(diào)班須提前三天向銷售經(jīng)理提交申請(qǐng)，周六、日，以及節(jié)假日不安排休息。 請(qǐng)病假須當(dāng)天九點(diǎn)前向銷售經(jīng)理申請(qǐng)，否則按“考勤制度”處理。附表3:銷 售 代 表 禮 儀 － 接 聽(tīng) 電 話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目的語(yǔ)言非語(yǔ)言避免紙筆要就手辦公臺(tái)上應(yīng)預(yù)備好紙和筆兩響內(nèi)接聽(tīng)任何電話響兩聲內(nèi)，立即接聽(tīng)，稱呼來(lái)電者詢問(wèn)來(lái)電者姓名經(jīng)常稱呼來(lái)電者仔細(xì)聆聽(tīng)讓客戶有充分時(shí)間說(shuō)明意圖耐心回答巧妙推銷盡量取得客戶電話號(hào)碼結(jié)束接聽(tīng)熱情邀約詳細(xì)填好來(lái)電客戶登記快捷專業(yè)電話服務(wù)要緊記來(lái)電者姓名，經(jīng)常稱呼，令對(duì)方覺(jué)得自己重要（可利用辦公臺(tái)上的紙筆，即時(shí)記下）便于聯(lián)絡(luò)早晨/您好！ ，我姓“X”，請(qǐng)問(wèn)有什么幫到你？請(qǐng)問(wèn)先生/小姐怎么稱呼呀？請(qǐng)問(wèn)有什么能幫到您？先生／小姐，非常感謝您的來(lái)電，我們的售樓處在XXXXX ，您方便時(shí)請(qǐng)過(guò)來(lái)看看，謝謝您，再見(jiàn)！擺放整齊文具齊備立即放下手頭工作腰肢挺直臉帶笑容發(fā)音清楚、精神奕奕語(yǔ)氣溫和詢問(wèn)式語(yǔ)氣臉帶笑容簡(jiǎn)要記錄、思考應(yīng)對(duì)來(lái)電者確實(shí)收線時(shí)，輕輕放下電話文件，報(bào)紙和雜物堆放在臺(tái)上并把電話遮蓋著電話響得過(guò)久無(wú)人接發(fā)覺(jué)客人聽(tīng)不懂自己的語(yǔ)言，立即顯得不耐煩蔑視的口吻急于詢問(wèn)草草結(jié)束，催促對(duì)方掛線，重重摔下電話。注：電話交談時(shí)間應(yīng)控制在2—3分鐘內(nèi)。并要要求客戶在方便的時(shí)間里到銷售中心詳細(xì)的了解項(xiàng)目。銷 售 代 表 禮 儀 － 轉(zhuǎn) 接 電 話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)語(yǔ)言非語(yǔ)言避免主動(dòng)幫助如所找的同事在時(shí)讓對(duì)方久侯電話時(shí)如所找的同事不在，可主動(dòng)替對(duì)方簡(jiǎn)單了解，盡量提出協(xié)助留口訊如客戶認(rèn)為需找某同事，而所找的同事沒(méi)空閑，應(yīng)代接聽(tīng)，并記下來(lái)電者口訊，包括：姓名（先生、小姐、太太）、電話號(hào)碼、所屬公司及欲留下之口訊覆述口訊向來(lái)電者覆述資料道別向來(lái)電者道別尊重客戶，交代清楚令來(lái)電者安心，及確保資料準(zhǔn)確給予客人個(gè)人化的服務(wù)請(qǐng)稍等。先生，不好意思，X的電話還沒(méi)講完，還需要點(diǎn)時(shí)間，是否可以請(qǐng)他稍后給您電話呢？不好意思，“X”/先生小姐走開(kāi)了，或者有什么我可以幫到您？哦！“X”小姐走開(kāi)了！請(qǐng)問(wèn)你貴姓呀？請(qǐng)你留下電話，我會(huì)請(qǐng)“X”小姐盡快回覆你。李先生，或者我復(fù)核一下資料，電話是88888888，想問(wèn)“X”小姐昨天落訂的單元確認(rèn)沒(méi)有。李先生，我會(huì)盡快請(qǐng)“X”小姐覆您如果有什么問(wèn)題，您可以隨時(shí)打電話給我，拜拜！及時(shí)告知輕輕放下話筒。主動(dòng)建議，樂(lè)意協(xié)助，盡量讓客人得到即時(shí)的解答幫助詢問(wèn)式語(yǔ)氣預(yù)備好留言紙及筆除記下來(lái)電者資料外，同時(shí)應(yīng)記下來(lái)電日期和時(shí)間吐字清晰發(fā)音清楚待來(lái)電者收線后才輕輕放下電話大聲呼叫“喂，X X電話告之同仁便置之不理。推擋責(zé)任，一句不是我負(fù)責(zé)、不清楚，便收線。告之對(duì)方涉及隱私的事，如X X上洗手間去了。一句“知道了”便收線隨意寫在報(bào)章雜志上含糊不清只用“可以了”來(lái)表示已記下訊息催促對(duì)方收線，沒(méi)說(shuō)“拜拜”便收線。重力摔下電話，未確定客戶收線便大聲疾呼附件4：序號(hào)獲知途徑詢問(wèn)內(nèi)容客戶資料登記人員登記日期報(bào)紙類別電視雜志類別戶外廣告地盤包裝朋友介紹價(jià)格面積戶型折扣付款方式小區(qū)規(guī)劃物業(yè)管理工程進(jìn)度得房率地段交通配套設(shè)施姓名性別年齡聯(lián)系電話居住或工作區(qū)域意向戶型面積接受價(jià)格1234567891011來(lái)電咨詢客戶登記表附表5:來(lái)訪客戶登記表日期 星期 天氣 姓名電話性別年齡同行人數(shù)居住區(qū)域工作區(qū)域職業(yè)家庭人口及置業(yè)次數(shù)購(gòu)買動(dòng)機(jī)可多選（改善、自住、老人、兒女、結(jié)婚、投資、度假、其它）需求面積接受價(jià)格付款方式銷售人員附表6：保潔范圍檢查表（一） 樣板房（A1）客廳餐廳廚房衛(wèi)1衛(wèi)2衛(wèi)3臥1臥2臥3廳三陽(yáng)臺(tái)1書(shū)房床廳2廈華彩電1餐桌(圓)1張1冰箱浴巾小毛巾玻璃杯床頭柜床頭柜靠背沙發(fā)綠盆植物椅子窗簾沙發(fā)(半白)（ps42kq）餐椅5把西門子毛巾浴巾煙灰罐床頭燈床頭燈沙發(fā)靠背米黃沙發(fā)桌子書(shū)架桌子蠟燭餐盤Kk23v65ti（二） 樣板房（A）客廳餐廳廚房衛(wèi)1衛(wèi)2衛(wèi)3臥1臥2臥3臥4陽(yáng)臺(tái)1陽(yáng)臺(tái)2露臺(tái)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1