售樓人員管理制度匯編-資料下載頁
2025-04-16 00:10本頁面
【正文】 2．能熟練、準(zhǔn)確地計(jì)算出房價(jià)及相關(guān)費(fèi)用3．能熟練地、準(zhǔn)確地填寫各類表格及合同4．認(rèn)購樓房手續(xù)清晰、程序無誤5．對(duì)樓盤的基本資料、數(shù)據(jù)掌握熟練、準(zhǔn)確6．業(yè)務(wù)技巧豐富，并善于總結(jié)、提練7．做好工作記錄，能分析客戶及接待情況8．建立客戶資料檔案，做好客戶跟進(jìn)工作品行操守61．不惡意詆毀他人、不講粗言及服務(wù)忌語3．不違規(guī)炒樓、炒籌，不惡意搶客4．不與客人從事不正當(dāng)交易及有損公司的事4行政人事部評(píng)核8總經(jīng)理評(píng)核說明：每月8日前完成員工評(píng)核，并將本表報(bào)送行政人事部。本月評(píng)核總分： 經(jīng)理簽名： 38 / 38附表2:考勤表月份日期12345678910111213141516171819202122232425262728293031星期 每天上班時(shí)間為9：00am～5：30pm,如遇特殊情況如展銷會(huì)等推廣活動(dòng)，須按照銷售經(jīng)理安排上班。 請(qǐng)假、調(diào)班須提前三天向銷售經(jīng)理提交申請(qǐng)，周六、日，以及節(jié)假日不安排休息。 請(qǐng)病假須當(dāng)天九點(diǎn)前向銷售經(jīng)理申請(qǐng)，否則按“考勤制度”處理。附表3:銷 售 代 表 禮 儀 － 接 聽 電 話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目的語言非語言避免紙筆要就手辦公臺(tái)上應(yīng)預(yù)備好紙和筆兩響內(nèi)接聽任何電話響兩聲內(nèi)，立即接聽，稱呼來電者詢問來電者姓名經(jīng)常稱呼來電者仔細(xì)聆聽讓客戶有充分時(shí)間說明意圖耐心回答巧妙推銷盡量取得客戶電話號(hào)碼結(jié)束接聽熱情邀約詳細(xì)填好來電客戶登記快捷專業(yè)電話服務(wù)要緊記來電者姓名，經(jīng)常稱呼，令對(duì)方覺得自己重要（可利用辦公臺(tái)上的紙筆，即時(shí)記下）便于聯(lián)絡(luò)早晨/您好！ ，我姓“X”，請(qǐng)問有什么幫到你？請(qǐng)問先生/小姐怎么稱呼呀？請(qǐng)問有什么能幫到您？先生／小姐，非常感謝您的來電，我們的售樓處在XXXXX ，您方便時(shí)請(qǐng)過來看看，謝謝您，再見！擺放整齊文具齊備立即放下手頭工作腰肢挺直臉帶笑容發(fā)音清楚、精神奕奕語氣溫和詢問式語氣臉帶笑容簡要記錄、思考應(yīng)對(duì)來電者確實(shí)收線時(shí)，輕輕放下電話文件，報(bào)紙和雜物堆放在臺(tái)上并把電話遮蓋著電話響得過久無人接發(fā)覺客人聽不懂自己的語言，立即顯得不耐煩蔑視的口吻急于詢問草草結(jié)束，催促對(duì)方掛線，重重摔下電話。注：電話交談時(shí)間應(yīng)控制在2—3分鐘內(nèi)。并要要求客戶在方便的時(shí)間里到銷售中心詳細(xì)的了解項(xiàng)目。銷 售 代 表 禮 儀 － 轉(zhuǎn) 接 電 話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)語言非語言避免主動(dòng)幫助如所找的同事在時(shí)讓對(duì)方久侯電話時(shí)如所找的同事不在，可主動(dòng)替對(duì)方簡單了解，盡量提出協(xié)助留口訊如客戶認(rèn)為需找某同事，而所找的同事沒空閑，應(yīng)代接聽，并記下來電者口訊，包括：姓名（先生、小姐、太太）、電話號(hào)碼、所屬公司及欲留下之口訊覆述口訊向來電者覆述資料道別向來電者道別尊重客戶，交代清楚令來電者安心，及確保資料準(zhǔn)確給予客人個(gè)人化的服務(wù)請(qǐng)稍等。先生，不好意思，X的電話還沒講完，還需要點(diǎn)時(shí)間，是否可以請(qǐng)他稍后給您電話呢？不好意思，“X”/先生小姐走開了，或者有什么我可以幫到您？哦！“X”小姐走開了！請(qǐng)問你貴姓呀？請(qǐng)你留下電話，我會(huì)請(qǐng)“X”小姐盡快回覆你。李先生，或者我復(fù)核一下資料，電話是88888888，想問“X”小姐昨天落訂的單元確認(rèn)沒有。李先生，我會(huì)盡快請(qǐng)“X”小姐覆您如果有什么問題，您可以隨時(shí)打電話給我，拜拜！及時(shí)告知輕輕放下話筒。主動(dòng)建議，樂意協(xié)助，盡量讓客人得到即時(shí)的解答幫助詢問式語氣預(yù)備好留言紙及筆除記下來電者資料外，同時(shí)應(yīng)記下來電日期和時(shí)間吐字清晰發(fā)音清楚待來電者收線后才輕輕放下電話大聲呼叫“喂，X X電話告之同仁便置之不理。推擋責(zé)任，一句不是我負(fù)責(zé)、不清楚，便收線。告之對(duì)方涉及隱私的事，如X X上洗手間去了。一句“知道了”便收線隨意寫在報(bào)章雜志上含糊不清只用“可以了”來表示已記下訊息催促對(duì)方收線，沒說“拜拜”便收線。重力摔下電話，未確定客戶收線便大聲疾呼附件4：序號(hào)獲知途徑詢問內(nèi)容客戶資料登記人員登記日期報(bào)紙類別電視雜志類別戶外廣告地盤包裝朋友介紹價(jià)格面積戶型折扣付款方式小區(qū)規(guī)劃物業(yè)管理工程進(jìn)度得房率地段交通配套設(shè)施姓名性別年齡聯(lián)系電話居住或工作區(qū)域意向戶型面積接受價(jià)格1234567891011來電咨詢客戶登記表附表5:來訪客戶登記表日期 星期 天氣 姓名電話性別年齡同行人數(shù)居住區(qū)域工作區(qū)域職業(yè)家庭人口及置業(yè)次數(shù)購買動(dòng)機(jī)可多選（改善、自住、老人、兒女、結(jié)婚、投資、度假、其它）需求面積接受價(jià)格付款方式銷售人員附表6：保潔范圍檢查表（一） 樣板房（A1）客廳餐廳廚房衛(wèi)1衛(wèi)2衛(wèi)3臥1臥2臥3廳三陽臺(tái)1書房床廳2廈華彩電1餐桌(圓)1張1冰箱浴巾小毛巾玻璃杯床頭柜床頭柜靠背沙發(fā)綠盆植物椅子窗簾沙發(fā)(半白)（ps42kq）餐椅5把西門子毛巾浴巾煙灰罐床頭燈床頭燈沙發(fā)靠背米黃沙發(fā)桌子書架桌子蠟燭餐盤Kk23v65ti（二） 樣板房（A）客廳餐廳廚房衛(wèi)1衛(wèi)2衛(wèi)3臥1臥2臥3臥4陽臺(tái)1陽臺(tái)2露臺(tái)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1