導游與領隊人員管理制度匯編(文件)
【正文】 動時 ， 應當遵守職業(yè)道德 ， 著裝整潔 ，禮貌待人 ， 尊重旅游者的宗教信仰 、 民族習俗和生活習慣 ，應當向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范 。 導游人員進行導游活動 ， 不得欺騙 、 脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙 、 脅迫旅游者消費 。領隊委婉提醒小韓不妥，但小韓仍我行我素。小韓接過后，當著游客的面拆開，一看里面裝的是 50元人民幣，心里極不舒服。游客手上拿著這些錢，眼睛卻怔怔的，車廂的氣氛頓時凝固。 小韓所在的旅行社也有責任。 案例 4 案例 4 導游采取欺騙手段擅改行程案 案情簡介： 2023年 5月初， H旅行社組織接待廣東游客一行 20人，由成都赴九寨溝至黃龍旅游。由于導游王某以欺騙手段擅自改變團隊行程計劃，造成景點漏游等服務質量問題，游客返蓉后，遂向旅游質監(jiān)部門投訴?！?。 從廣義上說，領隊具有和導游同樣的性質和作用，領隊和導游最大的區(qū)別在于他們的服務空間有所不同，前者的服務空間主要在境外，而后者的服務空間局限于國內(nèi)。 申請領隊證的條件 領隊證的申領程序 領隊證的頒發(fā)與管理 的 義務 、 職責 和法律 責 任 領隊的義務和職責 法律責任 模擬法庭： 導游拿回扣，將染色珍珠作為天然金色珍珠銷售案 案情簡介： 2023年 11月 1日，舒麗參加了由華美假期組織的“魅力江南透透游”，旅游過程中，在導游王飛推薦和安排下前往博古工藝品商店購物。于是舒麗將導游王飛與無錫市博古工藝品商店告上法院，要求法院判令該公司退還貨款并加倍賠償損失共計 60000元。 被告辯稱 1：商品均已明碼標價，不存在欺詐。 即使珍珠存在質量問題，可退回購買金額，要求雙倍賠償不合理。后原告了解到，與本案爭議珍珠同尺寸、同級別的天然金色珍珠掛件市場價格在三萬元以內(nèi)，并且須同時出具相應的鑒定書，而染色珍珠和天然金色珍珠價格存在較大差距。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)導游王飛在此次交易中收取了高額回扣，金額達到 5000元。 被告王飛收取高額回扣，與經(jīng)營者串通起來，故意告知原告虛假情況，欺騙原告消費，嚴重侵害原告的合法權益。此外，還介紹了出境游領隊人員管理相關法規(guī)。沒收違法所得 5000元，并處以2023元罰金，并在判決生效后 15日內(nèi)付清。 被告主觀上具有欺詐的故意，存在隱瞞真實情況的行為，原告因被告的欺詐使得其合法權益受到損害，且原告受到的損失與經(jīng)營者的欺詐行為之間有因果關系。經(jīng)營者應盡到對原告所購買珍珠真實情況如實告知的義務，而不能要求消費者具有極為專業(yè)的鑒別能力。在該店，在導游王飛的游說下原告以三萬元價格購買了一顆規(guī)格為 、圓形的金色海水珍珠吊墜及贈品耳環(huán)。 博古工藝品商店為行程安排，購買決定最終是由原告實施。 原告訴稱 2：被告在購物過程中誘導消費，誘使原告作出錯誤購買決定。 2023年 11月 10日，舒麗將珍珠拿到相關機構經(jīng)鑒定，發(fā)現(xiàn)該珍珠經(jīng)過了染色處理。雖然領隊和導游具有本質的一致性，但畢竟存在一定的區(qū)別，以導游管理的法律法規(guī)來規(guī)范領隊的行為有一定的局限性，而且兩者相比，領隊人員面臨的問題更為復雜，承擔著更重的責任，所以，為了更加有效地規(guī)范出境游領隊的行為，保護出境旅游者的合法權益， 2023年 10月 28日國家旅游局第 18號令發(fā)布了《出境旅游領隊人員管理辦法》。 H旅行社應當承擔游客的經(jīng)濟損失，王某的違規(guī)行為應受到相應處罰。另據(jù)查證，當日前往黃龍的道路并未塌方，而且有團隊在黃龍游覽。全車的游客信以為真，在導游王某草擬的“因遇下雨，為保證安全，游客自愿放棄黃龍景點而改游牟尼溝”的文書上簽了字。根據(jù)《旅行社服務質量賠償標準》第十條的規(guī)定，旅行社及導游或領隊違反旅行社與旅游者的合同約定，損害旅游者合法權益的，旅行社應承擔賠償責任。 問： 小韓的行為違反了哪些規(guī)定？ 委派小韓的旅行社是否也要受到處罰？ 案例評析： 小韓擅自增加購物點，安排游客去她朋友新開業(yè)的珍珠館，雖經(jīng)領隊提醒，但她我行我素；把 50元換成零錢發(fā)到客人手里的舉動是向客人說明他嫌給的錢少，導致了游客也很尷尬，最后紛紛給小費。不一會兒，小韓手上拿著一大把零錢回到車上，她解釋說：”各位朋友，我剛才已經(jīng)說了，感謝大家在 W市期間對我工作的支持和配合“，說著揚揚手里的錢，”大家的心意我領了，這小費我不收，錢來自大家，我把它還給各位。游客這才懶洋洋地進去。按照旅行社計劃安排，旅游團在 W市游覽 6個景點，安排 2家商店購物。 導游人員在引導旅游者旅行 、 游覽過程中 ， 應當就可能發(fā)生危及旅游
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1