【正文】 和以時(shí)間為核心的服務(wù)。 ?某物流公司宣傳片 70 一、物流信息系統(tǒng) 第 4章 物流管理系統(tǒng) —— 、物流信息管理 ?物流信息系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在物流領(lǐng)域應(yīng)用的技術(shù)與管理系統(tǒng)，物流信息系統(tǒng)通過對(duì)物流運(yùn)作信息的收集、存儲(chǔ)、加工處理和傳遞，對(duì)物流活動(dòng)實(shí)施有效的控制管理。 ? 物流信息系統(tǒng)功能 ——市場(chǎng)交易功能 ——業(yè)務(wù)控制與協(xié)調(diào)功能 ——決策支持與戰(zhàn)略規(guī)劃功能 71 二、物流信息技術(shù) 第 4章 物流管理系統(tǒng) —— 、物流信息管理 ?按照對(duì)物流信息系統(tǒng)作用的不同，將物流信息技術(shù)分為 4類：物流信息標(biāo)志與采集技術(shù)、物流信息傳輸技術(shù)、物流信息存儲(chǔ)技術(shù)、物流信息處理技術(shù)。 物流信息標(biāo)志與采集技術(shù) ?物流信息標(biāo)志是對(duì)物流過程中的物品按照標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則制定統(tǒng)一的代碼，以便快速準(zhǔn)確采集。在整個(gè)流通范圍內(nèi)，物流信息標(biāo)志代碼是生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、物流商和最終使用者在整個(gè)供應(yīng)鏈過程中的共享數(shù)據(jù)，貫穿全部流通過程，并通過對(duì)物流標(biāo)志數(shù)據(jù)的收集、處理、反饋，控制與調(diào)整物流運(yùn)行系統(tǒng)。 72 二、物流信息技術(shù) 第 4章 物流管理系統(tǒng) —— 、物流信息管理 ——物流信息標(biāo)志與采集的特點(diǎn) ?物品及貨運(yùn)單元標(biāo)志的唯一性 ?自動(dòng)快速采集 ——條形碼技術(shù) ?條形碼技術(shù)是使用最廣泛的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，通過光電效應(yīng)，條形碼代表的商品通用信息快速準(zhǔn)確輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，成為物流信息系統(tǒng)的初始數(shù)據(jù)。條形碼技術(shù)是目前物流信息系統(tǒng)中優(yōu)先采用的信息技術(shù)。 73 二、物流信息技術(shù) 第 4章 物流管理系統(tǒng) —— 、物流信息管理 ——條形碼的組成 ①通用商品條形碼 ：用于標(biāo)志國(guó)際通用商品，由于 13位數(shù)字的標(biāo)準(zhǔn)版商品碼（ EAN－ 13）為主，附加 8位數(shù)字的縮短版商品碼（ EAN－ 8）組成。 例如河南中煙工業(yè)公司所產(chǎn)的散花牌香煙，條碼是 6901028160018 690是代表中國(guó) 10281是代表河南中煙工業(yè)公司 16001是散花煙的廠內(nèi)代碼 8是隨機(jī)碼，沒有意義的。 ②儲(chǔ)運(yùn)單元條形碼：是專門表示儲(chǔ)運(yùn)單元編碼的條碼，它包含了通用商品條碼內(nèi)容，并附加儲(chǔ)運(yùn)狀況。 ③貿(mào)易單元 128碼（ EANl28）： EAN128碼廣泛應(yīng)用于制造業(yè)的生產(chǎn)流程控制、物流中的倉儲(chǔ)管理、車輛調(diào)配、貨物跟蹤等方面。 74 75 第 4章 物流管理系統(tǒng) —— 、物流信息管理 物流信息傳輸技術(shù) ——電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（ EDI），所謂 EDI，是英文Electronic Data Interchange的縮寫，按 1994年聯(lián)合國(guó)權(quán)威性定義： EDI是使用一種商定標(biāo)準(zhǔn)來處理所涉及交易或電文數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)、商業(yè)或行政交易事項(xiàng)，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳遞。通常也稱 “ 無紙化貿(mào)易 ” 。 76 第 4章 物流管理系統(tǒng) —— 、物流信息管理 物流信息傳輸技術(shù) ——Inter、 Intra和 Extra傳輸平臺(tái) ——GPS和 CIS的綜合應(yīng)用 ?所謂 GPS是英文 Global Positioning System的縮寫，即全球定位系統(tǒng)，是指利用全天候衛(wèi)星信號(hào)實(shí)現(xiàn)對(duì)地面物體實(shí)施精確定位和電子導(dǎo)航的技術(shù)。 ?所謂 GIS，即 Geography Information System，稱為地理信息系統(tǒng)，是以地理空間數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，采用地理模型分析方法，適時(shí)提供多種空間和動(dòng)態(tài)的地理信息，為地理研究和地理決策服務(wù)的計(jì)算機(jī)技術(shù)。 77 第 4章 物流管理系統(tǒng) —— 、物流信息管理 物流信息存儲(chǔ)管理技術(shù) ?信息存儲(chǔ)管理的主要技術(shù)是數(shù)據(jù)庫技術(shù)，它將數(shù)據(jù)按照一定的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模型組織存儲(chǔ)在磁盤或存儲(chǔ)器上的數(shù)據(jù)集合，使這些數(shù)據(jù)能以最佳方式得到保存、共享和應(yīng)用。數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)是根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)活動(dòng)和組織結(jié)構(gòu)需要而設(shè)計(jì)的各種相關(guān)數(shù)據(jù)的集合，該集合中的數(shù)據(jù)通 過數(shù)據(jù)庫有效存儲(chǔ)和管理，為客戶的業(yè)務(wù)與管理人員以不同的應(yīng)用程序方式所共享。 ?物聯(lián)網(wǎng)與智慧地球 78 一、物流成本管理的概念 第 4章 物流管理系統(tǒng) —— 、物流成本管理 ——物流成本與物流成本管理 ?物 流成本是物品在物流過程中所付出的人力、物力和財(cái)力的總和。物流成本管理是以成 本控制為手段的物流管理方法。 ——物流成本隱匿性 物流成本的隱匿性表現(xiàn)在三個(gè)方面： （ 1）企業(yè)內(nèi)部物流成本和費(fèi)用與其他成本費(fèi)用混在一起，不易區(qū)分。 （ 2）裝卸、搬運(yùn)成本難以計(jì)算。（ 3）物流活動(dòng)本身難以控制成本，如緊急運(yùn)輸和即時(shí)配送產(chǎn)生的額外費(fèi)用。 79 一、物流成本管理的概念 第 4章 物流管理系統(tǒng) —— 、物流成本管理 ——物流成本與物流服務(wù)水平的關(guān)系 ?物 流成本是物品在物流過程中所付出的人力、物力和財(cái)力的總和。物流成本管理是以成 本控制為手段的物流管理方法。 物流服務(wù)水平物流成本支出0x1 x2y2y180 二、物流成本控制 第 4章 物流管理系統(tǒng) —— 、物流成本管理 ?物流成本控制是對(duì)物流活動(dòng)前成本的預(yù)測(cè)和計(jì)劃，物流運(yùn)行中成本的監(jiān)督巧調(diào)整，物流 作業(yè)結(jié)束后成本的計(jì)算和分析，實(shí)質(zhì)上就是物流成本管理。物流成本控制主要內(nèi)容包括： ?運(yùn)輸成本控制 ?保管成本控制 ?配送成本控制 ?裝卸搬運(yùn)成本核算控制 ?訂單與客戶服務(wù)成本控制 81 一、物流質(zhì)量管理的概念 第 4章 物流管理系統(tǒng) —— 、物流質(zhì)量管理 ?物流質(zhì)量管理，按全面質(zhì)量觀理解，指物流業(yè)務(wù)活動(dòng)過程中各功能要素的質(zhì)量評(píng)價(jià)、監(jiān)控和管理。包括對(duì)象質(zhì)量、物流手段質(zhì)量、物流方法質(zhì)量和工作質(zhì)量等。 二、物流質(zhì)量管理指標(biāo) ?衡量物流質(zhì)量的主要指標(biāo)是根據(jù)物流服務(wù)的最終目標(biāo)確定的，即 “ 目標(biāo)質(zhì)量 ” 的具體構(gòu)成內(nèi)容。在實(shí)施過程中，各項(xiàng)工程又可制訂實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的分目標(biāo)，從而構(gòu)成一個(gè)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。 82 第 4章 物流管理系統(tǒng) —— 、物流質(zhì)量管理 二、物流質(zhì)量管理指標(biāo) ——服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)： 貨損率、貨損貨差賠償率、缺貨率 ——倉儲(chǔ)質(zhì)量指標(biāo)： 倉庫利用率 ——運(yùn)輸質(zhì)量指標(biāo)： 車輛滿載率、運(yùn)力利用率、正常運(yùn)輸率 ——設(shè)備質(zhì)量指標(biāo)： 設(shè)備完好率、設(shè)備利用率 83 第 4章 物流管理系統(tǒng) —— 、物流組織管理 一、物流組織管理定義 ?物流組織是物流功能運(yùn)作和管理的固定機(jī)構(gòu)。在制造與銷售企業(yè)中，物流組織是專營(yíng)物流活動(dòng)的內(nèi)部機(jī)構(gòu)，第三方物流企業(yè)則是整體的物流組織。 二、物流組織演變 ?物流組織的發(fā)展演變經(jīng)歷了以下 3個(gè)階段： ?第一階段 —— 功能集合型物流組織 ?第二階段 ——功能獨(dú)立型物流組織 ?第三階段 ——一體化物流組織 84 第 4章 物流管理系統(tǒng) —— 、物流組織管理 三、第三方物流企業(yè)組織 ?第三方物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)由其資源狀況決定，通常有以下 3種組織形式： ?獨(dú)立資源型 ?外包資源型 ?綜合資源型 85 第 4章 物流管理系統(tǒng) —— 、物流戰(zhàn)略管理 一、物流戰(zhàn)略管理定義 ?物流戰(zhàn)略管理是企業(yè)在物流系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)過程中，通過物流戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與控制等環(huán)節(jié)，調(diào)整物流資源和組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)的一系列運(yùn)作過程。 ——物流戰(zhàn)略的目標(biāo)： ?提高投資收益 ?降低運(yùn)營(yíng)成本 ?改進(jìn)服務(wù)水平 86 第 4章 物流管理系統(tǒng) —— 、物流戰(zhàn)略管理 二、物流戰(zhàn)略管理內(nèi)容 ——設(shè)施選址戰(zhàn)略： ?區(qū)域性物流基地選址 ?物流中心選地 ?配送中心選址 ——運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略： ?客戶服務(wù)戰(zhàn)略 ?存貨戰(zhàn)略 ?運(yùn)輸戰(zhàn)略 87 第 4章 物流管理系統(tǒng) —— 、物流戰(zhàn)略管理 二、物流戰(zhàn)略管理內(nèi)容 ——組織戰(zhàn)略： ?以物流功能過程為基礎(chǔ)的組織構(gòu)造 ?以客戶群為基礎(chǔ)的組織構(gòu)造 ?管理職能與運(yùn)營(yíng)職能分離的組織構(gòu)造 88