【正文】 08表說明? Fp008表實做(十五分鐘 )9:激勵及授權員工進行變革績效 來自企業(yè)個別價值鍊環(huán)結所生之加值效應，本流程加值結果 1NEXTPROCESS加值結果 2消費者心目中之價值基礎是透過一連串的企業(yè)內部 物質與技術 上之具體價值活動與利潤 (ValueactivitiesandMargin)所構成。綜合維他命 A開放溝通 ,建立互信 ,增進溝通的機會維護自尊 , 善意回應A維護自尊 ,善意回應.傾聽情緒了解對方的感受 ,以澄清要溝通真正的內涵.維護員工自尊 ,強化自信 員工必先獲得肯定 ,才能建立 工作的成就感 ,也才能真正投入心力 ,達成組織的目標 ..給予肯定 ,正向思考MaintainSelfesteem,Responsewithempathy尤二 ,我知道帶領新人會增加你的額外工作 ,最近部門內的每個人也都負荷不過來了 ,所以我們才增加新進的人力 ,吳楓是也可以教新人 ,只是你的資歷比較深 ,將來這位新人跟你互動也會較頻繁 .所以我還是希望由你負責我比較放心 . .過度的讚賞會減低影響力 ,並減低彼此的信賴關係 .不實的恭維通常弊多於利 .勿落入情緒的陷阱及同情W , 善意回應綜合維他命 B有助於建立開放及互信 ,澄清疑慮 ,建立共識體會感受 , 分享觀點B體會感受 ,分享觀點.一但員工提出他的看法 ,領導者應給與肯定並體會其感受 ..主管的重要職責 將自豪感及信心往下傳遞 .並塑造員工價值觀 ..塑造員工的價值觀 分享資訊 ,有利員工資訊的了解 ,建立彼此共識.誠心分享 ,建立共識Feeling,Sharing李芢 ,你提供的客戶分析資料很用心 ,數字也非常詳細 ,一定花了很多的時間 .辛苦了 ,我認為這些資料很有幫助 ,如果我們可以把資料變成圖型 ,一定更加的清楚 .W .體會感受表示您的關心及了解 ,並不一定同意對方的看法.分享雙方的觀點 ,非為造成歧見 ,應為達成彼此的共識 . , 分享觀點C徵求意見 ,腦力激盪綜合維他命 C 徵求意見 , 腦力激盪.展開及完成自己加入想法的專案最為投入 ,也最能獲至滿足感 ..定期詢問人員的想法有利問題的預防及想法的創(chuàng)新 ..營造團隊運作及樂於共享創(chuàng)造成果 .I nvolvement=C ommitment增強信心 ,鼓勵獨立自主工作 ,可行方案的收集增加參與建立共識AskforHelp,BrainStorming , 腦力激盪吳昇 ,這份資料是明年度部門的 AOP計劃初稿 ,其中人員編制的部份 ,因預算的考量 ,僅能增加一人 ,與原訂的三位有差距 ,不知人員配置的部份 ,是否另有可行的方案 ,我們可以討論因應對策 ..開放式的問題 (OpenQs) .避免批評 .鼓勵團隊全體參與wD篩選意見 ,協(xié)助執(zhí)行綜合維他命 D篩選意見 , 協(xié)助執(zhí)行.資源的合理分配.協(xié)助創(chuàng)造成功經驗累積.鼓勵獨立自主工作.真誠表達 ,建立互信 .協(xié)助員工 ,建立共識.團隊運作與分工合作Select,Support葉心 ,妳擬了新產品的推廣三方案 ,非常的完整 .其中有關市場佔有率的部份 ,你考量競爭對手羅技 ,該公司並非為佔有率第一的廠商 ,由策略及資源分配的角度 ,你是否可說明一下 ,為何你特別列入資料中 ,.注意資源有效運用 ,不過度承諾 .分析方案的可行性 .不代下司職 (不收 Monkey)W , 協(xié)助執(zhí)行Linking the EmployeeCustomer Loyalty Profit ChainHumanResourcesStrategiesSystemIDENTIFYSTRENGTHSSUSTAINABLEGROWTHLOYALCUSTOMERSENGAGEDEMPLOYEESGREATMANAGERSTHERIGHTTASKSTOCKINCREASEREALPROFITINCREASECorepetenciesCandidateAssessmentTherightfitProfileAssessmentCoreCompetenciesManagement.DevelopmentExecutiveCoachingLeadershipCompetenciesSmoothFlowingProcessesCustomerValueRetention10:管理改善流程FbSPRC+/Situation 專案執(zhí)行現(xiàn)況績效目標 是否明確及被了解專案 績效指標 是否明確組織對績效達成之支援程度Performer 執(zhí)行者現(xiàn)有員工 (專案成員 )達成績效標準要求之能力水準Response 差異比較被觀察之行為為何？與績效要求標準之 差異Feedback 成果回饋回饋資訊 之適當性及對績效表現(xiàn)之影響績效管理模式Consequence 成效分析工作成果對期望績效產出之影響PDCA績效計劃 :?戰(zhàn)略目標展開模式?確定關鍵績效指標?制定行動計劃薪酬、激勵 :?獎金?薪資提高?職位晉升業(yè)績評量 :?自評?主管評?360度評?評量面談績效實現(xiàn) :?執(zhí)行?回饋?指導完整的績效管理循環(huán)每季調整對象 Q1Q2DifficulttoreplaceLowvalueaddedQ3EasytoreplaceHighValueaddedQ1EasytoreplaceLowvalueaddedQ4DifficulttoreplaceHighValueaddedReplacementDifficultyValueaddedlevel案例說明 :集團 IDP專案? 背景說明? 推動程序? 專案特色主要流程 :? 高階主管面談? 種子講師培訓? 核心職能問卷? 關鍵成功因素及核心職能研討會? 績效體系調整? 中階主管訓練? 全員培訓? 領導力訓練MissionVision/VisionGoal全面價值創(chuàng)造管理 (TVCM)HOWWHAT組織面單位面員工面Performance Management House II主要行為Key Behaviors個人職能Competence功能職能FunctionalCompetence組織職能 (核心競爭力 )CoreCompetence主要績效範圍KRAs職 位Positions部門職掌UnitFunctions關鍵成功因素CriticalSuccessFactors個人績效目標Objectives年度工作計劃AOPMarch30,2023任務指標 行為指標卓越的講師應能夠 :.適當運用學習的基本原則.規(guī)劃結構性的課程.發(fā)揮以學員為中心的學習引導FacilitatorCriteriaSCOREETSubject/Clear、 Organized?主題的表達及介紹 /課程架構的清楚規(guī)劃 /化繁為簡。CommunicationSkills?因應不同學員的溝通模式、激勵並引導學員思考、自然的態(tài)度且清晰的表達、具活力及熱誠、展現(xiàn)有效的溝通技巧 (EC)、適當地運用輔助的教具 /活動。OnJobPractices?舉出工作中可運用的實例、以學員為中心的規(guī)劃、連結學員的經驗、經驗的分享。RelatedExample/Analogies?舉例及譬喻法能加深印象、將複雜的理論簡單的歸納、加深學員的圖像印象。EffectiveFeedback?適時且適當的回饋、注意回饋的 BEST原則、詢問開放式的問題、增加經驗的交流及分享。SCOREETEnthusiastic?注意講師自己的動力及熱誠的表達、講話聲調的控制及調整。Transitions?主題與次主題間的順利轉換、串場的方式。SCOREET全面價值創(chuàng)造管理全面價值創(chuàng)造管理 (TVCM)之架構之架構 e52經營目的使 命競爭成功因素企業(yè)規(guī)劃主要工作範疇 (KRAs)工作目標衡量指標主要行為表現(xiàn)應備職能 (Competency)財務動因顧客滿意動因學習及創(chuàng)新能力動因成功企業(yè)衡量績效表現(xiàn)四大類動因品質數量成本及時效率以科技滿足人類生活需求“創(chuàng) 造 價 值 ”股東價值員工價值顧客價值CSFs策略計劃35年業(yè)務計劃年度營運計劃 (AOP)EX:業(yè)績達成 (業(yè) )市場分析 (銷 )顧客滿意 (客服 )成本管理 (產 )新品開發(fā) (研 )信用審核 (財 )事業(yè)流程動因發(fā)揮內部資本之最大生產力*投資報酬率＊附加經濟價值達成率*銷售成長率＊現(xiàn)金周轉期*營運費用比率建立滿意而忠誠的客戶群＊顧客 滿意度＊老客戶延續(xù)率*新客戶爭取率＊市場及客戶佔有率回應快速且穩(wěn)定之內部流程＊較高品質＊回應時間效率＊價值鏈中加值績效＊較低成本＊新品上市時間＊新技術取得及創(chuàng)新能力DRIVERS(Performancevariables動因 )INTERDEPENDENT員工 價值在於有多少知識及能提供多少資訊＊員工滿意度*員工生產力＊員工留任率＊員工專業(yè)技能 /能力*員工知識累積速度競爭優(yōu)勢策略規(guī)劃 執(zhí)行 (全員 全流程 創(chuàng)造價值 )組織績效 個人及團隊績效管理 組織績效動因基礎設施EVA經濟附加價值願景STAREX:不良品數目新客戶合約數無增值程序之成本準時交貨次數 …..EX:分析能力 Analysis跟進任務 Followup資訊監(jiān)控 Info.Monitoring團隊合作 TeamWorkSUPER135專案管理變革促進階段策略規(guī)劃階段 設計階段 單點操作階段 全面導入階段評估維護階段專案啟動 階段性報告 階段性報告 階段性報告 階段性報告 專案評估六週 四週 二個月 三個月 一個月 策略 科技流程人員 /組織專案導入及執(zhí)行流程演什麼，像什麼 ….. 不同角色的帽子更換及整合你未來在工作中將扮演 …..活力的企業(yè) (Video)成功推動顧問案之十大步驟1. 合約或專案工作內容應具體和明確2. 將工作流程界定清楚3. 分析組織績效表現(xiàn)4. 分析個人績效表現(xiàn)5. 決定績效標準、指標和目標6. (standards, criteria, performance objectives)6. 設計診斷方式及選用診斷工具7. 界定績效差距 (Performance Gap)8. 選擇改善工具9. 授權相關人員進行變革工作10. 監(jiān)督及管理改善過程謝謝您參加本次工作坊ThankyouforyourParti