【正文】 原服務(wù)之客戶成長(zhǎng) 成長(zhǎng)率 新服務(wù)客戶數(shù) 客戶數(shù)量 新服務(wù)使用量 交易數(shù)量 / 傳輸量 專(zhuān)案完成率 結(jié)案件數(shù) / 總件數(shù) 提供 專(zhuān)案達(dá)成率 依進(jìn)度完成件數(shù) / 總件數(shù) 新技術(shù)研發(fā)案 案件數(shù) 新技術(shù)應(yīng)用 技術(shù)種類(lèi) 新技術(shù)研發(fā)成功率 成功件數(shù) / 總件數(shù) 原服務(wù)客戶增加服務(wù)數(shù) 增加數(shù) 完整 新服務(wù)推出 推案數(shù) 客戶新需求 需求單數(shù) 新市場(chǎng)開(kāi)拓 開(kāi)拓?cái)?shù) CS F 5 提供 e B us i ne s s 完整解決方案，創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值 創(chuàng)造 目標(biāo)產(chǎn)業(yè)之研究 報(bào)告數(shù)量 KRAs 主要績(jī)效範(fàn)圍 Fp003 品質(zhì) 數(shù)量 成本 效率 KRAs 績(jī)效指標(biāo) KPI 職務(wù)分配表 作業(yè)表 JOB Duty Responsibility Duty Responsibility Duty Responsibility Tasks 作業(yè) Duties Responsibilities 職務(wù)內(nèi)容 主要職責(zé)範(fàn)圍 Grouping Why you do it? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (控管點(diǎn) ) WORKS GROUP 1 GROUP 2 GROUP x GROUP 3 T T T T T T T T T T T T T EX: 時(shí)間管理 安全管理 成本管理 知識(shí)管理 職位 POSITION 專(zhuān)案 PROJECT 專(zhuān)業(yè)能力 職能 定義主要績(jī)效範(fàn)圍 Key Result Areas Tasks Duties Responsibilities 主要績(jī)效範(fàn)圍考慮重點(diǎn) ?針對(duì)「職位」，而非針對(duì)『人』 ?主要績(jī)效範(fàn)圍不應(yīng)只有單一 附加價(jià)值 [財(cái)務(wù)面、 顧客面 、 流程 面、 培育面 ] ?用字簡(jiǎn)短扼要「如業(yè)績(jī)達(dá)成、教師培訓(xùn)、教案編寫(xiě)、課程諮詢 … 等」 ?考慮工作職責(zé)，而非工作活動(dòng)或任務(wù) ?主要績(jī)效範(fàn)圍不超過(guò)十項(xiàng)或少於三項(xiàng) ?根據(jù)職責(zé)的重要性，以 %比顯示其份量 主要績(jī)效範(fàn)圍 ─附加價(jià)值 ? 財(cái)務(wù)面 KRA’ s – 財(cái)務(wù)平衡 – 庫(kù)存極小化 – 運(yùn)送效能 – 採(cǎi)購(gòu)成本 – 管控費(fèi)用 ? 培育面 KRA’ s – 傳承教學(xué) – 教案系統(tǒng)化 – 員工發(fā)展 ? 顧客面 KRA’ s – 開(kāi)發(fā)學(xué)員 – 學(xué)員滿意 – 掌握市場(chǎng) ? 流程面KRA’ s – 設(shè)校規(guī)劃 – 開(kāi)發(fā)課程 – 課程諮詢 – 設(shè)計(jì)課程 – 設(shè)備管理 企業(yè)經(jīng)由一連串 加值活動(dòng) ，創(chuàng)造顧客、員工及企業(yè)價(jià)值。 企業(yè) 加值 活動(dòng) 滿足期望目標(biāo) 發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)主目的 員工需求 組織發(fā)展基礎(chǔ) ? 資本成長(zhǎng) ? 股利增加 ? 技術(shù)名聲 ? 道德聲望 ? 薪資 ? 社會(huì)地位 ? 個(gè)人成就 確認(rèn)您的 績(jī)效目標(biāo) KRA與 績(jī)效目標(biāo) 及 職能 的連結(jié) 主要績(jī)效範(fàn)圍 (KRA) 達(dá)成共識(shí) 職能 (Competency) 績(jī)效目標(biāo) (PO) 績(jī)效目標(biāo)訂定原則 Specific 明確的 Measurable 可衡量的 Attainable 可達(dá)成的 Relevant 有關(guān)聯(lián)的 Time bound 時(shí)間限制的 績(jī)效目標(biāo)的可衡量性 績(jī)效目標(biāo)的可衡量性 錯(cuò)誤率 留客率 滿意度 當(dāng)機(jī)率 績(jī)效目標(biāo)的可衡量性 開(kāi)課率 來(lái)客成交率 議事執(zhí)行率 累計(jì)人次 績(jī)效目標(biāo)的可衡量性 營(yíng)運(yùn)費(fèi)用 加班支出 教材費(fèi)用 權(quán)利金 績(jī)效目標(biāo)的可衡量性 設(shè)分校時(shí)間 期限內(nèi)完成率 月報(bào)提出時(shí)間 KRA 學(xué)員服務(wù) ? 績(jī)效目標(biāo) –提供學(xué)員快速、及時(shí)而滿意的服務(wù) – 有較佳的描述 ? KRA 學(xué)員服務(wù) ? 績(jī)效目標(biāo) –提供學(xué)員快速、及時(shí)而滿意的服務(wù) ? 績(jī)效目標(biāo) – 在 5分鐘內(nèi)回應(yīng)並解決學(xué)員的服務(wù)需求 – 提供單一窗口，全程監(jiān)控及定時(shí)回應(yīng)的服務(wù) KRA 教師培訓(xùn) ? 績(jī)效目標(biāo) – 依時(shí)間進(jìn)度表測(cè)驗(yàn)並評(píng)核所有儲(chǔ)備教師人員 – 有較佳的描述 ? ? 績(jī)效目標(biāo) – 依時(shí)間進(jìn)度表測(cè)驗(yàn)並評(píng)核所有儲(chǔ)備教師人員 ? 績(jī)效目標(biāo) – 隔週舉辦教師實(shí)務(wù)觀摩一次，每次至少 3小時(shí) – 85%的儲(chǔ)備教師人員通過(guò)試教評(píng)鑑達(dá) 75分以上，不合格者重新參加試教評(píng)鑑不予晉級(jí) KRA 教師培訓(xùn) Job Objectives form Job Objectives Form Name : General responsibility Date: Key Result Areas (Duties, Responsibilities, Goals, Objectives) Measurement Factors (Quantity, Quality, Cost, Time, Efficiency, Yield, Scrap, Production, etc.) Time Allocation (Complete dates, When? What? With Who?) Remarks ( Progress reviews, Obstacles, Prioities, Areas of Improvement) 組織績(jī)效改善流程 顧客 需求 績(jī)效分析 原因分析 改善方式選擇 使命 策略 目標(biāo) 期望 績(jī)效 產(chǎn)出 缺乏 : 適當(dāng)獎(jiǎng)酬 資訊不足 資源、工具和 組織環(huán)境 個(gè)人能力欠缺 激勵(lì)與期望 知識(shí)、技術(shù) 教導(dǎo) 薪酬 文化變革 文件管理 環(huán)境改善 工作輔助 工作設(shè)計(jì) 領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督 績(jī)效管理 用人 團(tuán)隊(duì)建立 教育訓(xùn)練 外部 改善措施 變革管理 成果 分析 工作、組織 和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 分析 實(shí)際績(jī) 效表現(xiàn) GAP 現(xiàn)況與期望 Assessment Value Vision Mission CSFs Objectives Expectations Norms ValueDriven CSF Based Change Changing Role of Leadership Work ReDesign Design Workshop Implementation Renewal Continuous Improvement Where We are Aligning our Organization What we Want to be Making it Happen Charter Design Teams What ? should be? versus What ? is? Fp005 期望狀況 現(xiàn)況 差距 (時(shí)間、費(fèi)用、能力、品質(zhì)，錯(cuò)誤率、時(shí)程安排 …etc. )