【正文】 原服務(wù)之客戶成長 成長率 新服務(wù)客戶數(shù) 客戶數(shù)量 新服務(wù)使用量 交易數(shù)量 / 傳輸量 專案完成率 結(jié)案件數(shù) / 總件數(shù) 提供 專案達成率 依進度完成件數(shù) / 總件數(shù) 新技術(shù)研發(fā)案 案件數(shù) 新技術(shù)應(yīng)用 技術(shù)種類 新技術(shù)研發(fā)成功率 成功件數(shù) / 總件數(shù) 原服務(wù)客戶增加服務(wù)數(shù) 增加數(shù) 完整 新服務(wù)推出 推案數(shù) 客戶新需求 需求單數(shù) 新市場開拓 開拓數(shù) CS F 5 提供 e B us i ne s s 完整解決方案，創(chuàng)造服務(wù)價值 創(chuàng)造 目標產(chǎn)業(yè)之研究 報告數(shù)量 KRAs 主要績效範圍 Fp003 品質(zhì) 數(shù)量 成本 效率 KRAs 績效指標 KPI 職務(wù)分配表 作業(yè)表 JOB Duty Responsibility Duty Responsibility Duty Responsibility Tasks 作業(yè) Duties Responsibilities 職務(wù)內(nèi)容 主要職責(zé)範圍 Grouping Why you do it? 關(guān)鍵績效指標 (控管點 ) WORKS GROUP 1 GROUP 2 GROUP x GROUP 3 T T T T T T T T T T T T T EX: 時間管理 安全管理 成本管理 知識管理 職位 POSITION 專案 PROJECT 專業(yè)能力 職能 定義主要績效範圍 Key Result Areas Tasks Duties Responsibilities 主要績效範圍考慮重點 ?針對「職位」，而非針對『人』 ?主要績效範圍不應(yīng)只有單一 附加價值 [財務(wù)面、 顧客面 、 流程 面、 培育面 ] ?用字簡短扼要「如業(yè)績達成、教師培訓(xùn)、教案編寫、課程諮詢 … 等」 ?考慮工作職責(zé)，而非工作活動或任務(wù) ?主要績效範圍不超過十項或少於三項 ?根據(jù)職責(zé)的重要性，以 %比顯示其份量 主要績效範圍 ─附加價值 ? 財務(wù)面 KRA’ s – 財務(wù)平衡 – 庫存極小化 – 運送效能 – 採購成本 – 管控費用 ? 培育面 KRA’ s – 傳承教學(xué) – 教案系統(tǒng)化 – 員工發(fā)展 ? 顧客面 KRA’ s – 開發(fā)學(xué)員 – 學(xué)員滿意 – 掌握市場 ? 流程面KRA’ s – 設(shè)校規(guī)劃 – 開發(fā)課程 – 課程諮詢 – 設(shè)計課程 – 設(shè)備管理 企業(yè)經(jīng)由一連串 加值活動 ，創(chuàng)造顧客、員工及企業(yè)價值。 企業(yè) 加值 活動 滿足期望目標 發(fā)展核心競爭力 企業(yè)主目的 員工需求 組織發(fā)展基礎(chǔ) ? 資本成長 ? 股利增加 ? 技術(shù)名聲 ? 道德聲望 ? 薪資 ? 社會地位 ? 個人成就 確認您的 績效目標 KRA與 績效目標 及 職能 的連結(jié) 主要績效範圍 (KRA) 達成共識 職能 (Competency) 績效目標 (PO) 績效目標訂定原則 Specific 明確的 Measurable 可衡量的 Attainable 可達成的 Relevant 有關(guān)聯(lián)的 Time bound 時間限制的 績效目標的可衡量性 績效目標的可衡量性 錯誤率 留客率 滿意度 當機率 績效目標的可衡量性 開課率 來客成交率 議事執(zhí)行率 累計人次 績效目標的可衡量性 營運費用 加班支出 教材費用 權(quán)利金 績效目標的可衡量性 設(shè)分校時間 期限內(nèi)完成率 月報提出時間 KRA 學(xué)員服務(wù) ? 績效目標 –提供學(xué)員快速、及時而滿意的服務(wù) – 有較佳的描述 ? KRA 學(xué)員服務(wù) ? 績效目標 –提供學(xué)員快速、及時而滿意的服務(wù) ? 績效目標 – 在 5分鐘內(nèi)回應(yīng)並解決學(xué)員的服務(wù)需求 – 提供單一窗口，全程監(jiān)控及定時回應(yīng)的服務(wù) KRA 教師培訓(xùn) ? 績效目標 – 依時間進度表測驗並評核所有儲備教師人員 – 有較佳的描述 ? ? 績效目標 – 依時間進度表測驗並評核所有儲備教師人員 ? 績效目標 – 隔週舉辦教師實務(wù)觀摩一次，每次至少 3小時 – 85%的儲備教師人員通過試教評鑑達 75分以上，不合格者重新參加試教評鑑不予晉級 KRA 教師培訓(xùn) Job Objectives form Job Objectives Form Name : General responsibility Date: Key Result Areas (Duties, Responsibilities, Goals, Objectives) Measurement Factors (Quantity, Quality, Cost, Time, Efficiency, Yield, Scrap, Production, etc.) Time Allocation (Complete dates, When? What? With Who?) Remarks ( Progress reviews, Obstacles, Prioities, Areas of Improvement) 組織績效改善流程 顧客 需求 績效分析 原因分析 改善方式選擇 使命 策略 目標 期望 績效 產(chǎn)出 缺乏 : 適當獎酬 資訊不足 資源、工具和 組織環(huán)境 個人能力欠缺 激勵與期望 知識、技術(shù) 教導(dǎo) 薪酬 文化變革 文件管理 環(huán)境改善 工作輔助 工作設(shè)計 領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督 績效管理 用人 團隊建立 教育訓(xùn)練 外部 改善措施 變革管理 成果 分析 工作、組織 和競爭環(huán)境 分析 實際績 效表現(xiàn) GAP 現(xiàn)況與期望 Assessment Value Vision Mission CSFs Objectives Expectations Norms ValueDriven CSF Based Change Changing Role of Leadership Work ReDesign Design Workshop Implementation Renewal Continuous Improvement Where We are Aligning our Organization What we Want to be Making it Happen Charter Design Teams What ? should be? versus What ? is? Fp005 期望狀況 現(xiàn)況 差距 (時間、費用、能力、品質(zhì)，錯誤率、時程安排 …etc. )