【正文】 專案達(dá)成率 依進(jìn)度完成件數(shù) / 總件數(shù) 新技術(shù)研發(fā)案 案件數(shù) 新技術(shù)應(yīng)用 技術(shù)種類 新技術(shù)研發(fā)成功率 成功件數(shù) / 總件數(shù) 原服務(wù)客戶增加服務(wù)數(shù) 增加數(shù) 完整 新服務(wù)推出 推案數(shù) 客戶新需求 需求單數(shù) 新市場開拓 開拓數(shù) CS F 5 提供 e B us i ne s s 完整解決方案，創(chuàng)造服務(wù)價值 創(chuàng)造 目標(biāo)產(chǎn)業(yè)之研究 報告數(shù)量 KRAs 主要績效範(fàn)圍 Fp003 品質(zhì) 數(shù)量 成本 效率 KRAs 績效指標(biāo) KPI 職務(wù)分配表 作業(yè)表 JOB Duty Responsibility Duty Responsibility Duty Responsibility Tasks 作業(yè) Duties Responsibilities 職務(wù)內(nèi)容 主要職責(zé)範(fàn)圍 Grouping Why you do it? 關(guān)鍵績效指標(biāo) (控管點(diǎn) ) WORKS GROUP 1 GROUP 2 GROUP x GROUP 3 T T T T T T T T T T T T T EX: 時間管理 安全管理 成本管理 知識管理 職位 POSITION 專案 PROJECT 專業(yè)能力 職能 定義主要績效範(fàn)圍 Key Result Areas Tasks Duties Responsibilities 主要績效範(fàn)圍考慮重點(diǎn) ?針對「職位」，而非針對『人』 ?主要績效範(fàn)圍不應(yīng)只有單一 附加價值 [財務(wù)面、 顧客面 、 流程 面、 培育面 ] ?用字簡短扼要「如業(yè)績達(dá)成、教師培訓(xùn)、教案編寫、課程諮詢 … 等」 ?考慮工作職責(zé)，而非工作活動或任務(wù) ?主要績效範(fàn)圍不超過十項(xiàng)或少於三項(xiàng) ?根據(jù)職責(zé)的重要性，以 %比顯示其份量 主要績效範(fàn)圍 ─附加價值 ? 財務(wù)面 KRA’ s – 財務(wù)平衡 – 庫存極小化 – 運(yùn)送效能 – 採購成本 – 管控費(fèi)用 ? 培育面 KRA’ s – 傳承教學(xué) – 教案系統(tǒng)化 – 員工發(fā)展 ? 顧客面 KRA’ s – 開發(fā)學(xué)員 – 學(xué)員滿意 – 掌握市場 ? 流程面KRA’ s – 設(shè)校規(guī)劃 – 開發(fā)課程 – 課程諮詢 – 設(shè)計(jì)課程 – 設(shè)備管理 企業(yè)經(jīng)由一連串 加值活動 ，創(chuàng)造顧客、員工及企業(yè)價值。 (4) 主動加入改善團(tuán)隊(duì)或小組，增加個人對公司貢獻(xiàn)度及附加價值。 (1) 對團(tuán)隊(duì)成員清楚的說明目前的狀況及未來的目標(biāo)，並確認(rèn)團(tuán)隊(duì)成員了解其責(zé)任範(fàn)圍。 ( 3 ) 擁有自己專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的認(rèn)證或執(zhí)照。 星巴克： 為「忙」與「盲」的社會大眾， 撮合心靈交流 。 ? 自小到大， 全程規(guī)劃。 企業(yè)使命 (Mission)範(fàn)例 ?所羅門 :以科技滿足人類生活需求 ?陽明海運(yùn) :提供總體運(yùn)輸服務(wù) ?宏碁集團(tuán) :人人享用新鮮科技 ?生產(chǎn)力中心 :創(chuàng)造價值 ,提供最令客戶 滿意的服務(wù) ,來提昇中國人的尊嚴(yán)及人類幸福 What is KOJEN’ s MISSION？ KOJEN 的企業(yè)使命？ KOJEN Mission Statement Drafting Mission Statement for KOJEN 提供全年齡終生學(xué)習(xí)快樂環(huán)境。 我們想要 我們應(yīng)當(dāng) 我們能夠 v 我們應(yīng)該 我們可能 我們需要 提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù) 自小到大全程規(guī)劃 教材系統(tǒng)化快速更新 對產(chǎn)業(yè)趨勢充分掌握 全臺第一語言學(xué)習(xí)之領(lǐng)導(dǎo)品牌 終生學(xué)習(xí)之推動者 提供最新內(nèi)容、 全年齡、高品質(zhì) 之語言學(xué)習(xí)產(chǎn) 品與服務(wù) 使顧客藉由我們能終生學(xué)習(xí) 並擴(kuò)展人生各階段之美好經(jīng)驗(yàn) 持續(xù)改善教學(xué)品質(zhì) 樹立業(yè)界卓越標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)化 目 的 公司經(jīng)營和存在的主要原因 XYZ Co 經(jīng)營的目的 ?創(chuàng)造顧客價值 ?創(chuàng)造員工價值 ?創(chuàng)造股東價值 形 象 公司和團(tuán)隊(duì)所希望呈現(xiàn) 出來的形象 Vision Criteria: 1. A nonfinancial goal with which most employees 2. want to associated 3. Ex: ? best? , ? job one? , ? preferred supplier? , ? Leader? 2. A statement of the market which is served 3. and your anization ‘ s strategic advantage in it 4. Ex: 3M Innovation, Walmart: Distribution, Inventory Control.. 3. A good chance of success 4. realistic and make progress 5. 4. A source of inspiration to the employees 6. using nontraditional and Exciting words 5. An outsiderinsider perspective 6. ? top in the eyes of the customers? , ? through dedicated employees? Example: Vision Statement of STARBUCKS 一般咖啡店：提供顧客品嚐咖啡、聆聽音樂、 轉(zhuǎn)換情緒之場所。 ( 2 ) 參加專業(yè)領(lǐng)域訓(xùn)練課程或相關(guān)協(xié)會，掌握新知。 主 要 行 為 核心職能的基本行為 職能 團(tuán)隊(duì)合作 定義 積極地參與團(tuán)隊(duì)的任務(wù)；發(fā)展並運(yùn)用和諧的人際關(guān)係來促進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成；願意配合團(tuán)隊(duì)共識來改變自己的行為，以扮演好團(tuán)隊(duì)成員的角色。 (3) 面對內(nèi)部 / 外部客戶的品質(zhì)、服務(wù)工作流程等問題時，能主動採取建議方案或告知相關(guān) 人員改善。 主 (1) 擺脫傳統(tǒng)思考模式的包袱，勇於嘗試新穎的想法。 ( 2 ) 根據(jù)內(nèi)部 / 外部顧客的需求，持續(xù)檢討工作流程的簡化或流程再造。 ( 4 ) 會議中鼓勵團(tuán)隊(duì)成員提出意見、分享資訊，以利團(tuán)隊(duì)成員在意見及行動上達(dá)成共識。 (1) 樂於接受新挑戰(zhàn)及不熟悉的工作任務(wù)，拓展個人學(xué)習(xí)領(lǐng)域；在組織內(nèi)尋找值得學(xué)習(xí)對象，作業(yè)改善的模範(fàn)。 Vision/ Vision Goal Video Pike Place Fish market: ? World famous? What is KOJEN’ s VISION？ KOJEN 的公司願景 The best vision is one that is Clear, Understood, and Supported throughout The Organization. It create a sense of ownership and unity of Purpose. Drafting Vision for KOJEN 以高品質(zhì)語言學(xué)習(xí)服務(wù)， 擴(kuò)展人生美好經(jīng)驗(yàn) 。 ? 維