【正文】 主 (1) 擺脫傳統(tǒng)思考模式的包袱，勇於嘗試新穎的想法。 ( 2 ) 根據(jù)內(nèi)部 / 外部顧客的需求，持續(xù)檢討工作流程的簡化或流程再造。 (3) 面對內(nèi)部 / 外部客戶的品質(zhì)、服務(wù)工作流程等問題時，能主動採取建議方案或告知相關(guān) 人員改善。 ( 4 ) 會議中鼓勵團隊成員提出意見、分享資訊，以利團隊成員在意見及行動上達成共識。 主 要 行 為 核心職能的基本行為 職能 團隊合作 定義 積極地參與團隊的任務(wù)；發(fā)展並運用和諧的人際關(guān)係來促進團隊目標的達成；願意配合團隊共識來改變自己的行為，以扮演好團隊成員的角色。 (1) 樂於接受新挑戰(zhàn)及不熟悉的工作任務(wù)，拓展個人學習領(lǐng)域；在組織內(nèi)尋找值得學習對象，作業(yè)改善的模範。 ( 2 ) 參加專業(yè)領(lǐng)域訓練課程或相關(guān)協(xié)會，掌握新知。 Vision/ Vision Goal Video Pike Place Fish market: ? World famous? What is KOJEN’ s VISION？ KOJEN 的公司願景 The best vision is one that is Clear, Understood, and Supported throughout The Organization. It create a sense of ownership and unity of Purpose. Drafting Vision for KOJEN 以高品質(zhì)語言學習服務(wù)， 擴展人生美好經(jīng)驗 。 我們想要 我們應(yīng)當 我們能夠 v 我們應(yīng)該 我們可能 我們需要 提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù) 自小到大全程規(guī)劃 教材系統(tǒng)化快速更新 對產(chǎn)業(yè)趨勢充分掌握 全臺第一語言學習之領(lǐng)導品牌 終生學習之推動者 提供最新內(nèi)容、 全年齡、高品質(zhì) 之語言學習產(chǎn) 品與服務(wù) 使顧客藉由我們能終生學習 並擴展人生各階段之美好經(jīng)驗 持續(xù)改善教學品質(zhì) 樹立業(yè)界卓越標準 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)化 目 的 公司經(jīng)營和存在的主要原因 XYZ Co 經(jīng)營的目的 ?創(chuàng)造顧客價值 ?創(chuàng)造員工價值 ?創(chuàng)造股東價值 形 象 公司和團隊所希望呈現(xiàn) 出來的形象 Vision Criteria: 1. A nonfinancial goal with which most employees 2. want to associated 3. Ex: ? best? , ? job one? , ? preferred supplier? , ? Leader? 2. A statement of the market which is served 3. and your anization ‘ s strategic advantage in it 4. Ex: 3M Innovation, Walmart: Distribution, Inventory Control.. 3. A good chance of success 4. realistic and make progress 5. 4. A source of inspiration to the employees 6. using nontraditional and Exciting words 5. An outsiderinsider perspective 6. ? top in the eyes of the customers? , ? through dedicated employees? Example: Vision Statement of STARBUCKS 一般咖啡店：提供顧客品嚐咖啡、聆聽音樂、 轉(zhuǎn)換情緒之場所。 ? 維持學生、家長、顧客及社區(qū)之語言學習領(lǐng)導地位與高品質(zhì)形象。 企業(yè)使命 (Mission)範例 ?所羅門 :以科技滿足人類生活需求 ?陽明海運 :提供總體運輸服務(wù) ?宏碁集團 :人人享用新鮮科技 ?生產(chǎn)力中心 :創(chuàng)造價值 ,提供最令客戶 滿意的服務(wù) ,來提昇中國人的尊嚴及人類幸福 What is KOJEN’ s MISSION？ KOJEN 的企業(yè)使命？ KOJEN Mission Statement Drafting Mission Statement for KOJEN 提供全年齡終生學習快樂環(huán)境。高績效組織之條件 The Elements of HighPerformance Organization(HPO) Source: Ken Blanchard Companies. HPO 權(quán)利與資訊分享 Employer Of Choice Linked by Culture 行為 結(jié)果 何謂績效 企業(yè)是營利機構(gòu)， 存在之目的有三 : 創(chuàng)造利潤 創(chuàng)造價值 永續(xù)經(jīng)營 XYZ公司商業(yè)需要為何 ? 商業(yè)需要： XYZ公司績效需要為何 ? 商業(yè)需要： 績效需要 員工素質(zhì)發(fā)展 經(jīng)營改善 績效分析與診斷 組織 現(xiàn)況 高績效組織 + 維持 改善 創(chuàng)新 績效技術(shù)、績效強化及績效顧問間之關(guān)係 績效管理內(nèi)容 績效改善技術(shù) 個人績效強化 績效顧問 系統(tǒng)化改善績效 ? ? ? 組織環(huán)境 ? ? 問題界定及解決之道 ? 回饋資訊 ? ? 自我管理及改善 ? 與績效目標直接相關(guān)事項 ? 顧客服務(wù)滿意 ? 其他項目 ? 設(shè)定無法達成之目標 ? 績效目標與實際表現(xiàn)有過大差距 ? 訓練不足 ? 資源不足 ? 缺乏支持 ? 設(shè)備損壞或過時 ? 缺乏專業(yè)知識或技能 ? 時機點不佳 ? 有憤怒、害怕、沮喪、及無法控制之情緒 ? 欠缺調(diào)整彈性 ? 缺乏自制能力 ? 展現(xiàn)不道德行為 ? 在不安全或恐懼的環(huán)境中工作 ? 企業(yè)目標不明確 C2A2: 影響績效表現(xiàn)不良之原因 Mission Vision/ Vision Goal 全面價值創(chuàng)造管理 (TVCM) HOW WHAT 組 織 面 單 位 面 員 工 面 Performance Management House II 主要行為 Key Behaviors 個人職能 Competence 功能職能 Functional Competence 組織職能 (核心競爭力 ) Core Competence 主要績效範圍 KRAs 職 位 Positions 部門職掌 Unit Functions 關(guān)鍵成功因素 Critical Success Factors 個人績效目標 Objectives 年度工作計劃 AOP March 30, 2023 任務(wù)指標 行為指標 全面價值創(chuàng)造管理 (TVCM) 之架構(gòu) e52 經(jīng)營目的 使 命 競爭成功因素 企業(yè)規(guī)劃 主要工作範疇 (KRAs) 工作目標衡量指標 主要行為表現(xiàn) 應(yīng)備職能 ( Competency) 財務(wù)動因 顧客滿意動因 學習及創(chuàng)新能力動因 成功企業(yè)衡量績效表現(xiàn)