【正文】 等方面提供幫助 ， 公司還經(jīng)常提供簽證和獲取工作許可方面的幫助 。 進(jìn)一步講 ， 某些組織積極地通過公司間的職業(yè)網(wǎng)絡(luò)或建立與其他公司的這種網(wǎng)絡(luò)以交流雇員 ， 或在公司內(nèi)部安排配偶的就業(yè) 。 目前大多數(shù)跨國公司都缺乏有組織的全球工作數(shù)據(jù)庫，但是，一些國際組織和多國公司正在努力建立國際工作數(shù)據(jù)庫，以便幫助外派人員配偶在當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)。 第七講 外派人員的培訓(xùn)與開發(fā) 一、外派人員培訓(xùn)與開發(fā)的現(xiàn)狀 二、外派人員的跨文化培訓(xùn) 三、外派人員培訓(xùn)與開發(fā)的一般程序 四、外派人員培訓(xùn)與開發(fā)應(yīng)注意的問題 第七講 外派人員的培訓(xùn)與開發(fā) 一、外派人員培訓(xùn)與開發(fā)的現(xiàn)狀 在全新的全球性雇員管理中 ， 跨國雇員的培訓(xùn)與發(fā)展扮演著十分重要的角色 。 考慮到國際競(jìng)爭(zhēng)的加劇 、 全球化產(chǎn)品營銷的需要 、 國際合并與收購 、 新的市場(chǎng)進(jìn)入機(jī)會(huì) （ 東歐 、 中國 、 前蘇聯(lián)等 ） 這些因素 ， 越來越多的企業(yè)經(jīng)理和一般雇員將至少在他們的職業(yè)生涯中面臨一次接受海外工作任務(wù)的機(jī)會(huì) ， 并暫時(shí)成為工作和生活在國外的外派雇員 。 這類海外任務(wù)不僅意味著新的工作和責(zé)任 ， 而且也對(duì)雇員的適應(yīng)能力和文化感知能力帶來挑戰(zhàn) 。 第七講 外派人員的培訓(xùn)與開發(fā) 一、外派人員培訓(xùn)與開發(fā)的現(xiàn)狀 1，跨國公司外派人員培訓(xùn)與開發(fā)有限 ? 美國公司中 70%的跨國雇員以及 90%的跨國雇員家屬在派往國外時(shí)沒有受到任何的跨文化培訓(xùn)。 ? 絕大部分進(jìn)行了培訓(xùn)的公司也只是提供些簡(jiǎn)單的環(huán)境介紹、文化和語言準(zhǔn)備，而關(guān)注更多的是技術(shù)能力和其它與工作有關(guān)的技能培訓(xùn)。 ? 即使提供了這些培訓(xùn)， 80%的培訓(xùn)沒有把跨國雇員的配偶包括在內(nèi)。 ? 許多培訓(xùn)的期限十分短暫，一般僅持續(xù)幾天。 ? 相對(duì)于美國公司，日本和歐洲的公司則為跨國雇員提供了更多、更廣泛的培訓(xùn)。 第七講 外派人員的培訓(xùn)與開發(fā) 一、外派人員培訓(xùn)與開發(fā)的現(xiàn)狀 2，導(dǎo)致外派人員培訓(xùn)有限的原因 ? 認(rèn)為培訓(xùn)沒有作用 。 許多經(jīng)理人員認(rèn)為跨國經(jīng)營管理知識(shí)只能通過實(shí)踐才能學(xué)習(xí) ， 如商務(wù)旅行和海外任職 。 因此 ， 企業(yè)高級(jí)經(jīng)理人員通常很少對(duì)跨文化培訓(xùn)提供支持 。 ? 跨國雇員選拔和外派之間的時(shí)間非常短 ， 沒有充足的時(shí)間在任職前進(jìn)行有深度的培訓(xùn) 。 第七講 外派人員的培訓(xùn)與開發(fā) 一 、 外派人員培訓(xùn)與開發(fā)的現(xiàn)狀 2，導(dǎo)致外派人員培訓(xùn)有限的原因 ? 絕大部分海外任職的暫時(shí)性導(dǎo)致培訓(xùn)沒有預(yù)算支出的保證 。 這種現(xiàn)象在美國企業(yè)中尤為普遍 ，而在日本 ， 即使培訓(xùn)時(shí)間短暫 ， 海外任職培訓(xùn)準(zhǔn)備的重要性也長久以來為人們所認(rèn)知 。 ? 衡量跨國雇員成功地進(jìn)行文化適應(yīng)的個(gè)體特征還沒有被人們認(rèn)識(shí)清楚 ， 因此無法設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)項(xiàng)目 。 為了能夠設(shè)計(jì)出有效的培訓(xùn)項(xiàng)目 ，首先需要知道海外任職成功對(duì)個(gè)人能力的要求是什么 ， 以及這些個(gè)人能力能否在培訓(xùn)中獲得 。 第七講 外派人員的培訓(xùn)與開發(fā) 一、外派人員培訓(xùn)與開發(fā)的現(xiàn)狀 2，導(dǎo)致外派人員培訓(xùn)有限的原因 ? 有一種觀點(diǎn)認(rèn)為技術(shù)能力是海外任職的重要成功因素 ， 而有關(guān)的人際關(guān)系技能和文化溝通能力則被認(rèn)為是不重要的 ，因此造成對(duì)跨國雇員的選拔標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)目標(biāo)認(rèn)識(shí)不足 。 第七講 外派人員的培訓(xùn)與開發(fā) 二、外派人員及其配偶的跨文化培訓(xùn) 1，跨文化培訓(xùn)的意義 跨文化培訓(xùn)對(duì)于跨國雇員及其家庭適應(yīng)海外新環(huán)境是十分重要的。它使跨國雇員及其家庭對(duì)未來的生活能有一個(gè)合理的預(yù)期?？缥幕嘤?xùn)需要根據(jù)特定的雇員家庭，公司和任職國家的情況分別制定并由專業(yè)人員來實(shí)施，一般需要一天或五天，如果有語言培訓(xùn)的話，時(shí)間會(huì)更長。跨文化培訓(xùn)一般與文化理論結(jié)合在一起進(jìn)行，并討論國內(nèi)與國外的文化差異?？鐕蛦T還能從不久前歸國的人員那里了解當(dāng)?shù)氐娜粘Ｉ? 第七講 外派人員的培訓(xùn)與開發(fā) 二、外派人員及其配偶的跨文化培訓(xùn) 1，跨文化培訓(xùn)的意義 ? 提高海外住職成功率 ? 通過雇員培訓(xùn) ， 使他與當(dāng)?shù)毓蛦T有效地合作 ， 能夠確保公司商業(yè)目標(biāo)的成功 。 ? 通過減少時(shí)間浪費(fèi) ， 消除損失巨大的錯(cuò)誤 ， 避免瀆職 ，合理運(yùn)用已花費(fèi)的金錢來降低外派雇員的費(fèi)用 。 ? 減輕雇員及其家庭的焦慮 ， 減輕管理上的離心力 。 ? 有利于雇員快速恢復(fù)以往工作效率 ， 降低海外任職失敗的風(fēng)險(xiǎn) ， ? 為雇員及其家庭提供跨文化定位培訓(xùn) ， 使他們熟悉公司在當(dāng)?shù)卦O(shè)置的實(shí)地支持系統(tǒng) 。 第七講 外派人員的培訓(xùn)與開發(fā) 二、外派人員及其配偶的跨文化培訓(xùn) 2，跨文化培訓(xùn)的內(nèi)容 ? 學(xué)習(xí)任職所在國的歷史 ， 宗教信仰 、 政治結(jié)構(gòu) 、 時(shí)事等方面的基礎(chǔ)知識(shí) ， 理解該國文化的價(jià)值觀和信念 。 比如 ， 美國文化強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)人的尊重 ， 是植根于美國的歷史起源的 ， 當(dāng)時(shí)從歐洲來到美國的人都是為了追求個(gè)人自由 。 第七講 外派人員的培訓(xùn)與開發(fā) 二、外派人員及其配偶的跨文化培訓(xùn) 2，跨文化培訓(xùn)的內(nèi)容 ? 評(píng)價(jià)本國文化如何影響雇員的是非判斷 ， 好壞觀念 、 舉止 、 價(jià)值觀 、 服裝和風(fēng)俗 ， 使他們認(rèn)識(shí)到人是社會(huì)的人 ， 都會(huì)戴著有色眼鏡去看待周圍的世界 。 評(píng)價(jià)文化對(duì)雇員的影響程度 ， 是確定雇員適應(yīng)能力的重要前提 。 比如 ， 在時(shí)間上準(zhǔn)時(shí)無論在何時(shí)都是良好的行為舉止嗎 ？ 第七講 外派人員的培訓(xùn)與開發(fā) 二、外派人員及其配偶的跨文化培訓(xùn) 2， 跨文化培訓(xùn)的內(nèi)容 ? 一旦雇員明白了本國文化如何塑造了他的性格和世界觀 ， 就開始學(xué)習(xí)其他外國文化 。 在此階段 ， 跨文化咨詢著重于本國和外國的文化差異是如何形成的 ， 比如 ， 在德國直呼鄰居的姓氏是好的行為嗎 ？ 第七講 外派人員的培訓(xùn)與開發(fā) 二、外派人員及其配偶的跨文化培訓(xùn) 2， 跨文化培訓(xùn)的內(nèi)容 ? 根據(jù)本國文化特征開發(fā)一個(gè)雇員個(gè)人文化特征資料 ，在每一個(gè)特征上標(biāo)出雇員的個(gè)人位置 。 由此 ， 在新的文化特征下 ， 雇員就知道應(yīng)該如何去有效地適應(yīng)新的文化環(huán)境 。 ? 調(diào)整行為 。 由于改變自己的性格十分困難 ， 但是學(xué)會(huì)如何改變自己的行為去適應(yīng)新的文化環(huán)境卻相對(duì)容易一些 。 人們現(xiàn)在如何處理某一環(huán)境 ， 在新的文化環(huán)境下他通過做什么而達(dá)到同樣的效果 ， 這種行為方式之間的差異叫做行為差異 。 第七講 外派人員的培訓(xùn)與開發(fā) 二、外派人員及其配偶的跨文化培訓(xùn) 2， 跨文化培訓(xùn)的內(nèi)容 ? 在跨國雇員工作 、 家庭 、 社區(qū)中可能遇到的環(huán)境中應(yīng)用這些經(jīng)驗(yàn)知識(shí) 。 很明顯 ，雙職工家庭與單身商業(yè)人員有著不同的關(guān)心問題 。 雇員通過這些技能實(shí)例練習(xí)就能學(xué)會(huì)如何運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí) 。 第七講 外派人員的培訓(xùn)與開發(fā) 二、外派人員及其配偶的跨文化培訓(xùn) 2， 跨文化培訓(xùn)的內(nèi)容 ? 設(shè)計(jì)特殊情況下的附加培訓(xùn)項(xiàng)目 ， 如：地區(qū)經(jīng)理或雇員夫婦更追求事業(yè)發(fā)展 ，那么就需要為他們?cè)O(shè)計(jì)特殊培訓(xùn)以達(dá)到他們的目標(biāo) 。 設(shè)計(jì)跨文化培訓(xùn)項(xiàng)目必須考慮所有這此因素 ， 通過咨詢專業(yè)人士 ，每個(gè)人都可以設(shè)計(jì)出一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的培訓(xùn)策略 。 第七講 外派人員的培訓(xùn)與開發(fā) 三、外派人員培訓(xùn)與開發(fā)的一般程序 1， 認(rèn)知和分析跨文化培訓(xùn)的要求 2， 跨文化培訓(xùn)的目標(biāo) 3， 跨文化培訓(xùn)的方法 第七講 外派人員的培訓(xùn)與開發(fā) 三、外派人員培訓(xùn)與開發(fā)的一般程序 1， 認(rèn)知和分析跨文化培訓(xùn)的要求 ? 分析培訓(xùn)要求的目的在于區(qū)分和描述雇員現(xiàn)在績效水平與期望績效水平之間的差異。但是，需要注意的是，并非所有的差異都是由于技能發(fā)展不足造成的，而且這種不足也不一定能夠通過培訓(xùn)予以解決。這些情況同樣可能是由組織自身或者管理問題造成的，這些問題的解決需要培訓(xùn)之外的其它解決辦法。 第七講 外派人員的培訓(xùn)與開發(fā) 三、外派人員培訓(xùn)與開發(fā)的一般程序 1， 認(rèn)知和分析跨文化培訓(xùn)的要求 適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)要求分析包括三個(gè)相互聯(lián)系的內(nèi)容： ? 組織分析 、 工作任務(wù)分析和個(gè)體分析 。 組織分析研究那些有可能引發(fā)潛在培訓(xùn)要求的組織變量 ， 比如希望所有的經(jīng)理人員都一致?lián)碜o(hù)的組織文化 。 ? 工作分析用行為語言描述一項(xiàng)被執(zhí)行的工作 ， 劃分完成工作需要的各種任務(wù) 。 任務(wù)分析則是搜集那些高效完成不同任務(wù)所需要的各項(xiàng)技能 。 比如 ， 海外經(jīng)理人員在國外任職時(shí) ， 有一項(xiàng)任務(wù)是發(fā)展當(dāng)?shù)貒南聦?， 因此在任職前他需要接受培養(yǎng)下屬技能的有關(guān)培訓(xùn) 。 ? 個(gè)體分析是在任務(wù)分析后搞清技能要求的基礎(chǔ)上 ， 分析員工把上述技能運(yùn)用的如何 ， 包括任務(wù)接受者是否有事先經(jīng)驗(yàn) ？ 他的哪些技能是強(qiáng)項(xiàng) 、 哪些是弱項(xiàng) ？ 在培訓(xùn)要求分析過程中 ， 必須在個(gè)體水平上為每個(gè)學(xué)員建立個(gè)人資料 。 第七講 外派人員的培訓(xùn)與開發(fā) 三 、 外派人員培訓(xùn)與開發(fā)的一般程序 ? 2， 跨文化培訓(xùn)的目標(biāo) ? 培訓(xùn)目標(biāo)是對(duì)一個(gè)相當(dāng)概括的目的的表述 ， 而培訓(xùn)任務(wù)則是一個(gè)非常具體的描述 ， 包括培訓(xùn)階段完成后學(xué)員應(yīng)該能夠去做什么 ， 在什么樣的條件下 ， 以及達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn) 。 ? 跨文化培訓(xùn)是為提高跨國雇員以及他們的家屬在海外任職上獲得成功的可能性 。 但是 ， “ 成功 ” 是一個(gè)在前文中頻繁使用的相當(dāng)模糊的字眼 ， 它需要進(jìn)一步的予以明確和具體化 。 第七講 外派人員的培訓(xùn)與開發(fā) 三 、 外派人員培訓(xùn)與開發(fā)的一般程序 3， 跨文化培訓(xùn)的方法 培訓(xùn)策略 具體方法 模擬訓(xùn)練 角色扮演 、 案例研究 、 教學(xué)游戲 程序化的培訓(xùn)方法 文化吸收 講解型培訓(xùn) 報(bào)告講座 （ 如地域介紹 ） 、 輔導(dǎo)培訓(xùn) （ 導(dǎo)師 制 ） 、 閱讀任務(wù) 、 視聽演示 敏感訓(xùn)練 T型小組 行為調(diào)整方法 訓(xùn)練與練習(xí) 、 示范 實(shí)地經(jīng)驗(yàn) 實(shí)地旅行 、 宏觀文化陳述 、 會(huì)見有經(jīng)驗(yàn)的跨 國雇員 在崗培訓(xùn) 教練培訓(xùn) 、 工作輪換 第七講 外派人員的培訓(xùn)與開發(fā) 四、外派人員培訓(xùn)與開發(fā)應(yīng)注意的問題 1， 培訓(xùn)與發(fā)展：過程而非結(jié)果 2， 培訓(xùn)與發(fā)展和 HRM中其他領(lǐng)域的整合 3， 跨文化培訓(xùn)應(yīng)包括當(dāng)?shù)貒蛦T 4， 重新回到母國的問題 第七講 外派人員的培訓(xùn)與開發(fā)