某衛(wèi)浴店面管理實(shí)操手冊(cè)-資料下載頁
2025-01-23 19:12本頁面
【正文】 重點(diǎn) B 、 潛在 C 、 放棄根據(jù)統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行 3D設(shè)計(jì)，上門拜訪，電話邀約等營銷手段來促進(jìn)成交 售前服務(wù) 根據(jù)小區(qū)的戶型畫下平面圖，了解戶型所需求的柜子等尺寸，進(jìn)行搭配，可進(jìn)行經(jīng)濟(jì)型，舒適型等搭配。 如客戶已在門店成交一個(gè)品類，也可進(jìn)行測(cè)量擴(kuò)單。 售中服務(wù) 客戶進(jìn)店挑選產(chǎn)品時(shí)的服務(wù)。 接待：禮節(jié)性問候，輕松的聊天中了解客戶的基本資料。看其穿著，說話方式，注意力來重點(diǎn)推薦， 推薦：讓客戶跟著我們思維走，而不能讓客戶前面走，我們后面跟著 建立在我們接待時(shí)了解客戶基本資料，我們了解那個(gè)小區(qū)的基本資料前提下，可以以那邊的多少幢的客戶平方跟你家差不多，她家戶型怎樣的，可以以 3D圖，平面圖的形式，或者照片等形式給客戶進(jìn)行參考。 注：水件缸水位離地 30公分，空缸離地 70公分，花灑離地 90公分 1米、 成交：勇于成交，不等客戶選好產(chǎn)品，和導(dǎo)購已談好價(jià)格，客戶來句能不能再便宜就把單子給店長(zhǎng)或者老板，店長(zhǎng)或老板根本不知道你們?nèi)绾握剢?，也不知客戶需求?故建議老板給店長(zhǎng)最低折扣，店長(zhǎng)給導(dǎo)購最低折扣，以話術(shù)去成交而不要通過放低利潤(rùn)來成交。 可以通過贈(zèng)送禮品等來促進(jìn)成交 追單：對(duì)于很多客戶只選購馬桶的，了解其真正需求，可以以測(cè)量的方式到客戶家里進(jìn)行一對(duì)一洽談，也順便了解客戶的真正需求。 注：成交后詢問刷卡還是現(xiàn)金，不要問客戶交多少定金，這樣才能多收定金或者全款防止客戶出現(xiàn)退單。 注：客戶離店成交與否，留下號(hào)碼的進(jìn)行短信致謝。 售后服務(wù) 注意事項(xiàng)： 和客戶約定安裝時(shí)間，提前詢問安排，這樣可安排貨，有時(shí)出現(xiàn)工廠斷貨客戶又急安裝就麻煩了。 安裝：細(xì)心安裝后進(jìn)行調(diào)試，打掃清潔，如時(shí)間允許導(dǎo)購可在安裝時(shí)過去，一是服務(wù)，二是了解周圍有無裝修，三是詢問其有無親朋好友裝修轉(zhuǎn)介紹。 售后回訪：使用一段時(shí)間后電話詢問使用情況，如出現(xiàn)情況第一時(shí)間給其處理。 節(jié)日問候：每逢節(jié)日進(jìn)行短信問候。 每年一次的售后保養(yǎng) 紅地毯服務(wù)，（主要針對(duì)大單或有影響力的客戶，如教師醫(yī)生公務(wù)員等。） 貼心服務(wù)，制勝法寶， 決勝終端，服務(wù)為王 個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，僅供參考，如需幫忙，見面詳談！
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