質(zhì)量管理方法與工具培訓(xùn)資料-資料下載頁
2025-01-23 16:48本頁面
【正文】 未能及時處理的情況而造成病人家屬的投訴及糾紛 (發(fā)現(xiàn)問題 ).(經(jīng)統(tǒng)計 ,漏報率在 3%左右 .)PDCA: 危急值管理的 PDCA持續(xù) 改進 Pplann 分析問題產(chǎn)生的原因 : 流程不合理 ? 制度不完善 ? 制度執(zhí)行不到位 ? 召集檢驗科，臨床科室主任、三級醫(yī)師以及護士等人員召開會議，討論問題產(chǎn)生的原因，并作好記錄 (頭腦風(fēng)暴法 )。 Pplan： 分析 危急值管理不到位的原因n 列出所有的原因 : (3) (2) (1) ,處理速度慢 (3) (8) (5) (9)Pplan：因果圖Pplan：柏拉圖Pplan：根據(jù)所分析的原因制定整改的目標(biāo)和計劃n 目標(biāo) : 制定更加合理優(yōu)化的檢驗科危急值管理流程 ,加強危急值管理的落實 ,減少檢驗科危急值管理的環(huán)節(jié)漏洞，漏報率控制在 %，減少醫(yī)療差錯的發(fā)生。Pplan:計 劃n 針對前述的三個最主要可控制因素制定 :檢驗科與臨床科室之間缺少溝通 解決辦法 :每一個月召開臨床科室與檢驗科之間的碰頭會 ,就加強危急值管理進行協(xié)商 ,解決落實碰到的困難 ,作好會議記錄 (原始資料的積累 )Pplan:計 劃 n 醫(yī)務(wù)科組織臨床危急值相關(guān)知識的培訓(xùn)，并進行考核，將危急值管理納入醫(yī)院綜合目標(biāo)責(zé)任制管理，嚴(yán)格落實，如果由于未嚴(yán)格按照危急值管理執(zhí)行而造成醫(yī)療糾紛的，嚴(yán)肅處理。（培訓(xùn)幻燈，簽到表，學(xué)習(xí)記錄，考核記錄，原始資料的累積）Pplan:計劃n 設(shè)計更合理優(yōu)化的流程，比如在原有流程的基礎(chǔ)上引進電腦強制報告程序，如果檢驗科危機值發(fā)出電腦警示后，科室內(nèi)電腦不能再進行其他操作，只能處理完危急值后才能進行其它操作。Pplan: 計劃書 Ddo：執(zhí)行n按計劃書執(zhí)行。 Ccheckn 檢查的目的就是嚴(yán)格落實危急值相關(guān)管理的規(guī)定，通過制定表單進行檢查，并將問題進行匯總。以便進行效果評價。Ccheck： 醫(yī)院危機 值 危急 值 危急 值檢查 表 單Aaction（總結(jié)、固定、改進）n 總結(jié)經(jīng)驗：n 比如經(jīng)過以上的整改，我院危急值的管理得到了進一步的加強，優(yōu)化了流程，并且使得危急值漏報率降至 %以下甚至接近0 ，達到了預(yù)期的效果。結(jié)果可以通過圖示表示，如下： PDCA循環(huán)n遺留的問題進入下一個 PDCA循環(huán)中去解決。n 何謂質(zhì)量持續(xù)改進？ 持續(xù)改進，就是通過全員參與醫(yī)療運行各環(huán)節(jié)的目標(biāo)化，日?；贫然母倪M活動，使醫(yī)療，護理，醫(yī)技，后勤，黨風(fēng)，行政管理等各項工作水平漸進，螺旋式地上升，從而促使醫(yī)療機構(gòu)以較快的速度平穩(wěn)發(fā)展。n 什么是 “持續(xù)改進有成效 ”1 有形成效：質(zhì)量管理預(yù)期目標(biāo)得到實現(xiàn)（如相關(guān)質(zhì)量指標(biāo)有改善，醫(yī)療風(fēng)險指數(shù)下降，醫(yī)院成本支出，病人醫(yī)療費用下降，社會滿意度，患者滿意度，醫(yī)院員工滿意度得到提高等），而且管理成果得到廣泛認可并推廣，持續(xù)穩(wěn)定。2 無形成效：員工質(zhì)量管理素質(zhì)得到提高，凝聚力增強，形成良好的質(zhì)量管理的文化，推動醫(yī)院建設(shè)持續(xù)健康發(fā)展。 如何才能評 A條款 質(zhì)量持續(xù)改進效果，至少有 6個月以上的數(shù)據(jù)或事實證明其改進的有效性和穩(wěn)定性 。 謝謝！謝謝！謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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