【正文】 變異的原因, 將之消除或用防誤法避免發(fā)生。MistakeProofing 　　B:自動(dòng)控制:對(duì)引起 CTQ=Y 變異的原因, 以自動(dòng)控制的方法監(jiān)控, 當(dāng)其出現(xiàn)異常時(shí)給予處置或警告。Alarm System 　　C:管制 INPUT(X):以 SPC 管制真正引起 CTQ=Y 變異的原因 X, 當(dāng)其出現(xiàn)異常時(shí)給予處置. 但要確認(rèn) Y=f(X) 的關(guān)系。 　　D:管制 OUTPUT(Y):直接以 SPC 管制 CTQ=Y 當(dāng)其出現(xiàn)異常時(shí)給予處置發(fā)掘引起變異的原因。 　　E:以SOP要求現(xiàn)場(chǎng)人員遵守規(guī)定。 　　4. QC工程表制作步驟 　　QC工程表制作步驟： 　　識(shí)別管制時(shí)機(jī)：a. 原型設(shè)計(jì)(Prototype) b. 量試(Prelaunch) c. 量產(chǎn)(Production) 　　賦予文件號(hào)碼 　　填入零件號(hào)、零件名稱、廠別、客戶 　　填寫制程資訊： 　　a. 制程記號(hào)：操作○、品質(zhì)檢驗(yàn)◇、數(shù)量檢驗(yàn)□、運(yùn)搬、儲(chǔ)存▽； 　　b. 制程編號(hào)：作業(yè)順序； 　　c. 加工場(chǎng)所：作業(yè)所屬車間； 　　d. 制程名稱：作業(yè)名稱； 　　e. 設(shè)備名稱：作業(yè)使用設(shè)備； 　　填寫管制項(xiàng)目： 　　a. 管制條件：管制項(xiàng)目的規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn)； 　　b. 品質(zhì)特性：管制項(xiàng)目的名稱； 　　填寫管制方法： 　　a. 責(zé)任者：作業(yè)擔(dān)當(dāng)者； 　　b. 檢驗(yàn)方法：管制項(xiàng)目的檢驗(yàn)使用儀器； 　　c. 確認(rèn)頻率：多久取樣一次，每次取樣多少； 　　c. 作業(yè)紀(jì)錄：紀(jì)錄使用表格； 　　d. 分析方法：使用何種統(tǒng)計(jì)技術(shù)； 　　填寫異常處理方式： 　　a. 異常報(bào)告對(duì)象：作業(yè)擔(dān)當(dāng)者在確認(rèn)該管制項(xiàng)目有異常時(shí)，該向誰(shuí)報(bào)告； 　　b. 關(guān)連標(biāo)準(zhǔn)文件：根據(jù)什麼標(biāo)準(zhǔn)處理異常； 　　c. 嚴(yán)重度等級(jí)：此管制項(xiàng)目異常時(shí)，對(duì)公司的影響程度， 小組　　介紹 　　是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種的有效組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 　　特點(diǎn) 　　1． 明顯的自主性 　　2． 廣泛的群眾性 　　 　　宗旨 　　1． 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性 　　2． 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益 　　3． 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng) 　　作用 　　1． 有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)揮人的潛能，提高人的素質(zhì) 　　2． 有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量 　　3． 有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理 　　4． 有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神 　　5． 有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平 　　6． 有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能力，從而使職工崗位成才 　　7． 有利于提高顧客的滿意程度。 人員　　QC即英文QUALITY CONTROL的簡(jiǎn)稱，中文意義是品質(zhì)控制，其在ISO8402：1994的定義是“為達(dá)到品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)”。有些推行ISO9000的組織會(huì)設(shè)置樣一部門或崗位，負(fù)責(zé)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)品質(zhì)控制的職能，擔(dān)任這類工作的人員就叫做QC人員，相當(dāng)于一般企業(yè)中的產(chǎn)品檢驗(yàn)員，包括進(jìn)貨檢驗(yàn)員（IQC）、制程檢驗(yàn)員（IPQC）和最終檢驗(yàn)員（FQC）。 實(shí)施　　QC的實(shí)施可以從以下的描述中考慮或補(bǔ)充： 　　1. 工程設(shè)計(jì)/藍(lán)圖 　　設(shè)計(jì)資料如何控制 　　品管部門是否有最新資料 　　品管部門是否有修改要求 　　設(shè)計(jì)有無(wú)經(jīng)品管單位核對(duì) 　　有無(wú)檢查標(biāo)準(zhǔn)與公差 　　設(shè)計(jì)修改是否傳達(dá)到相應(yīng)職能部門 　　有無(wú)藍(lán)圖及工程變更的管制 　　 　　有無(wú)規(guī)格應(yīng)用 　　品管單位有無(wú)核對(duì)規(guī)格的適用性 　　各執(zhí)行單位是否具備規(guī)格相關(guān)的文件 　　規(guī)格的修改是否有制度可遵守 　　 　　操作人員是否有操作標(biāo)準(zhǔn)書(shū) 　　標(biāo)準(zhǔn)書(shū)是否完整、適用 　　樣品與樣板有無(wú)提供 　　作業(yè)說(shuō)明單有無(wú)說(shuō)明安全要求 　　 　　作業(yè)流程圖有無(wú)確切現(xiàn)行作業(yè) 　　廠家有無(wú)使用作業(yè)流程圖 　　檢驗(yàn)記錄是否與規(guī)定的頻度相符 　　有無(wú)機(jī)器操作說(shuō)明書(shū)可用 　　檢驗(yàn)員是否依照規(guī)定的項(xiàng)目檢驗(yàn) 　　制品有無(wú)表示，防護(hù)，管制 　　在制品能否識(shí)別為何種制程 　　5. 標(biāo)識(shí)與產(chǎn)品識(shí)別 　　產(chǎn)品有無(wú)標(biāo)志或掛簽 　　產(chǎn)品是否保持潔凈 　　6. 包裝與裝運(yùn)管制 　　有無(wú)檢查盒裝或箱裝的標(biāo)志與產(chǎn)品是否符合 　　有無(wú)檢查箱裝重量 　　有無(wú)檢查裝運(yùn)單據(jù)是否完整 　　裝運(yùn)前，產(chǎn)品有無(wú)作過(guò)落地、沖擊等品質(zhì)保證試驗(yàn) 　　 　　每一個(gè)檢驗(yàn)員，有否完備的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)。 　　標(biāo)準(zhǔn)書(shū)有否列入公差與規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)。 　　檢驗(yàn)員有無(wú)視力補(bǔ)助器比較量規(guī)或外觀限度樣本可用。 　　是否允許檢驗(yàn)員接受規(guī)格不符的物件。 　　是否有修改規(guī)格的通知制度。 　　 　　操作員有無(wú)使用作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)。 　　是否實(shí)施首件檢驗(yàn)。 　　操作人員是否做自主檢驗(yàn)。 　　有無(wú)適當(dāng)量具提供操作員使用。 　　作業(yè)流程圖有無(wú)標(biāo)示檢驗(yàn)站。 　　有無(wú)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)。 　　檢驗(yàn)員有無(wú)做檢驗(yàn)記錄。 　　有無(wú)定期作出檢驗(yàn)報(bào)告。 　　有無(wú)分隔及管制不合格物料品。 　　有無(wú)稽查制品品質(zhì)。 　　有無(wú)試驗(yàn)設(shè)備作可靠度驗(yàn)證的用。 　　實(shí)驗(yàn)室設(shè)備有否說(shuō)明書(shū)。 　　實(shí)驗(yàn)室記錄是否與檢驗(yàn)頻度相符。 　　 工具的應(yīng)用 　　有無(wú)使用統(tǒng)計(jì)圖的制度。 　　管制圖是否公布適當(dāng)?shù)奈恢谩?　　是否有其他的管制圖可用。 　　有否指導(dǎo)相關(guān)人員使用管制圖。 　　管制圖是否顯示最新資料。 　　 　　對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)有無(wú)必須的量規(guī)與儀器。 　　對(duì)特殊產(chǎn)品有無(wú)量測(cè)設(shè)備。 　　品管單位有無(wú)檢討新方法與設(shè)備的要求事項(xiàng)。 　　、標(biāo)準(zhǔn)量具及補(bǔ)助設(shè)備管制 　　有無(wú)專用的保護(hù)裝置。 　　是否由專業(yè)受訓(xùn)人員管理及維護(hù)。 　　量規(guī)、儀器用完后歸還時(shí)有否加以檢查。 　　 　　廠家是否有適宜的檢驗(yàn)場(chǎng)所。 　　有無(wú)適當(dāng)?shù)恼彰鳌?　　有無(wú)適當(dāng)?shù)臋z驗(yàn)說(shuō)明及標(biāo)準(zhǔn)可應(yīng)用。 　　檢測(cè)儀器是否足夠，并保持可用狀態(tài)。 　　所需儀器的精密度是否適用于產(chǎn)品需要。 　　 　　成品于裝運(yùn)前后有無(wú)作隨機(jī)抽驗(yàn)及試驗(yàn)。 　　有無(wú)與競(jìng)爭(zhēng)廠家做比較。 　　有無(wú)向管理及工程單位報(bào)告稽查結(jié)果。 　　有無(wú)稽查各項(xiàng)品質(zhì)功能。 　　廠家有無(wú)稽查評(píng)分制度。 　　 　　每一檢查站有無(wú)提出不合格的報(bào)告。 　　品管部門有無(wú)分析并編輯品質(zhì)資料向管理及生產(chǎn)部門作報(bào)告。 　　有無(wú)建立迅速矯正措施的制度。 　　在制程中，若有不合格物料存在，品管有無(wú)管制。 　　 　　有無(wú)對(duì)檢驗(yàn)量規(guī)、量測(cè)及試驗(yàn)設(shè)備建立檢驗(yàn)制度。 　　所用的量規(guī)、量測(cè)儀器是否建立比較標(biāo)準(zhǔn)。 　　是否建立校驗(yàn)周期及記錄。 　　量規(guī)與儀器是否有標(biāo)志可以識(shí)別校驗(yàn)情況。 　　損傷或掉落的量規(guī)與儀器是否管制使用并再校驗(yàn)。 　　 　　廠家有無(wú)評(píng)鑒、批準(zhǔn)供應(yīng)商的制度。 　　購(gòu)買契約上是否詳列品質(zhì)要求。 　　對(duì)供應(yīng)商是否做品質(zhì)調(diào)查。 　　對(duì)物料供應(yīng)是否實(shí)施品質(zhì)管制。 　　 　　所有采購(gòu)原物料有無(wú)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)單。 　　在檢驗(yàn)站，有無(wú)采購(gòu)訂單、工程藍(lán)圖、規(guī)格與標(biāo)準(zhǔn)可使用。 　　廠商對(duì)進(jìn)料有無(wú)利用實(shí)驗(yàn)室做試驗(yàn)。 　　現(xiàn)行何種抽樣計(jì)劃。 　　有無(wú)要求供應(yīng)廠商提供交貨品質(zhì)合格書(shū)。 　　有無(wú)檢驗(yàn)每批進(jìn)貨。 　　抽樣檢驗(yàn)是否依規(guī)定執(zhí)行。 　　發(fā)現(xiàn)不合格物料，有無(wú)處理制度。 　　有無(wú)作記錄，做供應(yīng)廠商評(píng)價(jià)用。 　　廠家是否具備稽查材料來(lái)源的制度。 　　對(duì)供應(yīng)商的品質(zhì)問(wèn)題，檢驗(yàn)單位是否與采購(gòu)及工程單位建立聯(lián)系。 　　 　　有無(wú)建立生產(chǎn)管制制度，以計(jì)劃、控制生產(chǎn)進(jìn)度。 　　生產(chǎn)管制單位是否與物料、工程及生產(chǎn)部門密切聯(lián)系。 　　是否建立存量管制制度，并有效應(yīng)用。 　　倉(cāng)庫(kù)是否整齊、清潔，物料儲(chǔ)存是否明確標(biāo)示及防護(hù)。 　　對(duì)于使用期限的物料是否作時(shí)效管制。 　　合格物料是否標(biāo)識(shí)清楚。 　　物料的使用，是否依據(jù)先進(jìn)先出的原則。 　　 　　工廠有無(wú)物料鑒審制度。 　　廠家是否將不合格物料以┌次級(jí)品┘使用。 　　次級(jí)品有無(wú)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及使用標(biāo)示、限制。 　　 　　工廠物料流程是否適當(dāng)布置。 　　機(jī)器、設(shè)備安裝是否流暢。 　　物料的流動(dòng)是否以最短距離。 　　工作場(chǎng)所是否適當(dāng)布置。 　　通道是否適當(dāng)規(guī)劃。 　　 　　搬運(yùn)容器是否適當(dāng)。 　　在制品有無(wú)適當(dāng)存放。 　　裝卸場(chǎng)所是否適當(dāng)。 　　 　　有否建立機(jī)器設(shè)備預(yù)防保養(yǎng)制度。 　　維護(hù)有否作記錄。 　　機(jī)器設(shè)備有無(wú)操作、保養(yǎng)及故障修理說(shuō)明書(shū)。 　　機(jī)器設(shè)備是否保持整潔、可用。、 　　 　　各區(qū)照明是否足夠。 　　照明需加防護(hù)裝置，有無(wú)加裝。 　　 　　廠區(qū)內(nèi)外是否清潔。 　　辦公場(chǎng)所及廠內(nèi)作業(yè)區(qū)是否經(jīng)常保持整齊、清潔。 　　殘屑及廢材是否每日處理。 　　私人物品是否隨意放置。 　　堆積物品是否定期清除。 　　 　　對(duì)空氣、噪音、水污染的作業(yè)有無(wú)區(qū)隔。 　　廠家有無(wú)設(shè)置環(huán)境污染管制的技術(shù)人員。 　　對(duì)不良的排除物有無(wú)管制，以符法規(guī)。 　　 　　危險(xiǎn)的操作及地區(qū)有無(wú)標(biāo)示。 　　緊急出口有無(wú)明顯識(shí)別。 　　有無(wú)可用的緊急照明設(shè)備。 　　消防設(shè)備。 　　電路配線。 　　機(jī)器警告標(biāo)志是否易于了解。 　　機(jī)器轉(zhuǎn)動(dòng)件加裝護(hù)罩。 　　檢驗(yàn)及分析人員的級(jí)職是否高于操作人員。 　　檢驗(yàn)及分析人員有否接受適當(dāng)?shù)挠?xùn)練。 　　檢驗(yàn)及分析人員是否易于識(shí)別。 　　有無(wú)定期實(shí)施檢驗(yàn)人員檢出力測(cè)驗(yàn)。 　　品管人員人數(shù)比例是否適當(dāng)。 　　 　　如何訓(xùn)練操作人員。 　　如何訓(xùn)練檢驗(yàn)人員。 　　如何訓(xùn)練品管技術(shù)人員。 　　廠家有無(wú)品質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)措施。 　　 　　廠家有無(wú)編輯品質(zhì)成本統(tǒng)計(jì)的制度。 　　此制度是否顯示品質(zhì)改進(jìn)在產(chǎn)品成本及公司利潤(rùn)上有功效。 　　對(duì)高成本的項(xiàng)目有無(wú)追蹤處理措施。 　　 　　廠家有無(wú)建立顧客抱怨處理的制度。 　　顧客抱怨有無(wú)經(jīng)品管分析，并采取改正措施。 　　何部門接受顧客抱怨，并回復(fù)采取措施。 　　顧客抱怨的資料及統(tǒng)計(jì)圖表是否保留完整。 　　廠家對(duì)于已裝運(yùn)但可能有問(wèn)題的產(chǎn)品有否采取措施。 　　 　　管理階層是否對(duì)品質(zhì)有正確的態(tài)度。 　　組織內(nèi)的品質(zhì)意識(shí)，同時(shí)有無(wú)渴望生產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品。 　　品管部主管向誰(shuí)負(fù)責(zé)。 　　督導(dǎo)級(jí)干部是否有能力勝任，員工關(guān)系是否良好。 　　員工士氣是否高昂。 　　廠家有無(wú)改善獎(jiǎng)勵(lì)制度。 　　有無(wú)其他讓操作員參與品質(zhì)管理的做法。 　　有否定期舉行品質(zhì)管制會(huì)報(bào)，交換有關(guān)資料，解決問(wèn)題。