質量管理方法與工具培訓資料-預覽頁
【正文】 可比性，便于從中找出存在的質量問題。按不同時間、不同班次分層。按使用儀器設備或耗材分層。按不同的服務對象分類 ,如性別、年齡、醫(yī)保類型等。 流程圖是由特定的符號組成。l 測量和標出每個環(huán)節(jié)或步驟的時間（平均數(shù)和標準差）、地點、操作人員、儀器設備、原材料及其他資源等信息。繪圖步驟（ SPSS等軟件）l 收集數(shù)據(jù)。 l 確定各組的界限值。 直方圖分析l形狀是否符合正態(tài)？（依據(jù)正態(tài)分布原理）l位置是否符合規(guī)范？控制下限 控制上限控制平均值數(shù)據(jù)平均值腦梗死患者住院天數(shù)0510152025頻數(shù)10 12 41 16 18 20 22 24 天（五）控制圖 定義 控制圖（質控圖）是美國的質量管理專家休哈特提出來的，又稱為休哈特控制圖。用來表達結果（質量問題）與眾多原因之間關系的一種工具。l 5why法 ： 不斷提問為什么前一個事件會發(fā)生，直到回答 “沒有好的理由 ”或直到能采取具體措施時才停止提問。用途l找出關鍵的質量問題 ；l找出引起質量問題的關鍵原因。（ 3）在 90%100%間的因素為 C類因素，也即一般因素。 用途 驗證質量問題與原因之間關系（相關性）。n 描點作圖。 應用 利用 “5W2H”法提出質量改進計劃：l Why ： 為 什么改 進 （影響 質 量 問題 的主要原因）？l What ：改 進 什么（目 標 ）？l Who ： 誰負責實 施？ 誰負責監(jiān) 督和 評 價？l When ：什么 時間 開始，什么 時間結 束？l Where ：改 進 地點？l How：具體改 進 措施和 辦 法？如何 評 價效果？l How much:需要多少 錢 ？控制藥物不良事件的對策表質量管理工具總結三、 PDCA及質量管理工具的應用案例 危急值管理的 PDCA持續(xù)改進 PDCA: 危急值管理的 PDCA持續(xù)改進 檢驗科危急值管理制度如下： 檢驗科在發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)危急值時，在確認儀器設備正常的情況下，立即復查，復查結果與第一次結果吻合無誤后，立即電話通知臨床，并在《檢驗危急值結果登記本》上詳細記錄，記錄上檢驗日期、患者姓名、病案號、科室床號、檢驗項目、檢驗結果、復查結果、臨床聯(lián)系人、聯(lián)系電話、聯(lián)系時間（ min）、報告人、備注等項目。 Pplan： 分析 危急值管理不到位的原因n 列出所有的原因 : (3) (2) (1) ,處理速度慢 (3) (8) (5) (9)Pplan：因果圖Pplan：柏拉圖Pplan：根據(jù)所分析的原因制定整改的目標和計劃n 目標 : 制定更加合理優(yōu)化的檢驗科危急值管理流程 ,加強危急值管理的落實 ,減少檢驗科危急值管理的環(huán)節(jié)漏洞，漏報率控制在 %，減少醫(yī)療差錯的發(fā)生。 Ccheckn 檢查的目的就是嚴格落實危急值相關管理的規(guī)定，通過制定表單進行檢查，并將問題進行匯總。n 何謂質量持續(xù)改進？ 持續(xù)改進，就是通過全員參與醫(yī)療運行各環(huán)節(jié)的目標化，日常化，制度化的改進活動，使醫(yī)療，護理，醫(yī)技，后勤，黨風，行政管理等各項工作水平漸進，螺旋式地上升，從而促使醫(yī)療機構以較快的速度平穩(wěn)發(fā)展。 謝謝！謝謝！謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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