質(zhì)量管理方法與工具培訓(xùn)資料-閱讀頁(yè)
2025-02-02 16:48本頁(yè)面
【正文】 意度得分年分0 30100正相關(guān)關(guān)系（管理好 X，就可以管理 Y）負(fù)相關(guān)關(guān)系（管理好 X，就可以管理 Y）有正相關(guān)關(guān)系傾向（找出并管理影響 Y的除 X外的原因）有負(fù)相關(guān)關(guān)系傾向（找出并管理影響 Y的除 X外的原因）無(wú)相關(guān)關(guān)系（找出并管理影響 Y的真正原因）（九）對(duì)策表 定義 對(duì)策表，是針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的主要原因而制定的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃表。 應(yīng)用 利用 “5W2H”法提出質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃：l Why ： 為 什么改 進(jìn) （影響 質(zhì) 量 問(wèn)題 的主要原因）？l What ：改 進(jìn) 什么（目 標(biāo) ）？l Who ： 誰(shuí)負(fù)責(zé)實(shí) 施？ 誰(shuí)負(fù)責(zé)監(jiān) 督和 評(píng) 價(jià)？l When ：什么 時(shí)間 開(kāi)始，什么 時(shí)間結(jié) 束？l Where ：改 進(jìn) 地點(diǎn)？l How：具體改 進(jìn) 措施和 辦 法？如何 評(píng) 價(jià)效果？l How much:需要多少 錢 ？控制藥物不良事件的對(duì)策表質(zhì)量管理工具總結(jié)三、 PDCA及質(zhì)量管理工具的應(yīng)用案例 危急值管理的 PDCA持續(xù)改進(jìn) PDCA: 危急值管理的 PDCA持續(xù)改進(jìn) 檢驗(yàn)科危急值管理制度如下： 檢驗(yàn)科在發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)危急值時(shí)，在確認(rèn)儀器設(shè)備正常的情況下，立即復(fù)查，復(fù)查結(jié)果與第一次結(jié)果吻合無(wú)誤后，立即電話通知臨床，并在《檢驗(yàn)危急值結(jié)果登記本》上詳細(xì)記錄，記錄上檢驗(yàn)日期、患者姓名、病案號(hào)、科室床號(hào)、檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)結(jié)果、復(fù)查結(jié)果、臨床聯(lián)系人、聯(lián)系電話、聯(lián)系時(shí)間（ min）、報(bào)告人、備注等項(xiàng)目。醫(yī)務(wù)科不定期組織醫(yī)院質(zhì)量管理小組成員進(jìn)行檢查。 Pplan： 分析 危急值管理不到位的原因n 列出所有的原因 : (3) (2) (1) ,處理速度慢 (3) (8) (5) (9)Pplan：因果圖Pplan：柏拉圖Pplan：根據(jù)所分析的原因制定整改的目標(biāo)和計(jì)劃n 目標(biāo) : 制定更加合理優(yōu)化的檢驗(yàn)科危急值管理流程 ,加強(qiáng)危急值管理的落實(shí) ,減少檢驗(yàn)科危急值管理的環(huán)節(jié)漏洞，漏報(bào)率控制在 %，減少醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生。（培訓(xùn)幻燈，簽到表，學(xué)習(xí)記錄，考核記錄，原始資料的累積）Pplan:計(jì)劃n 設(shè)計(jì)更合理優(yōu)化的流程，比如在原有流程的基礎(chǔ)上引進(jìn)電腦強(qiáng)制報(bào)告程序，如果檢驗(yàn)科危機(jī)值發(fā)出電腦警示后，科室內(nèi)電腦不能再進(jìn)行其他操作，只能處理完危急值后才能進(jìn)行其它操作。 Ccheckn 檢查的目的就是嚴(yán)格落實(shí)危急值相關(guān)管理的規(guī)定，通過(guò)制定表單進(jìn)行檢查，并將問(wèn)題進(jìn)行匯總。Ccheck： 醫(yī)院危機(jī) 值 危急 值 危急 值檢查 表 單Aaction（總結(jié)、固定、改進(jìn)）n 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：n 比如經(jīng)過(guò)以上的整改，我院危急值的管理得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)，優(yōu)化了流程，并且使得危急值漏報(bào)率降至 %以下甚至接近0 ，達(dá)到了預(yù)期的效果。n 何謂質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)？ 持續(xù)改進(jìn)，就是通過(guò)全員參與醫(yī)療運(yùn)行各環(huán)節(jié)的目標(biāo)化，日常化，制度化的改進(jìn)活動(dòng)，使醫(yī)療，護(hù)理，醫(yī)技，后勤，黨風(fēng)，行政管理等各項(xiàng)工作水平漸進(jìn)，螺旋式地上升，從而促使醫(yī)療機(jī)構(gòu)以較快的速度平穩(wěn)發(fā)展。2 無(wú)形成效：?jiǎn)T工質(zhì)量管理素質(zhì)得到提高，凝聚力增強(qiáng)，形成良好的質(zhì)量管理的文化，推動(dòng)醫(yī)院建設(shè)持續(xù)健康發(fā)展。 謝謝！謝謝！謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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