質(zhì)量管理方法與工具培訓(xùn)資料-全文預(yù)覽
【正文】 打錯(cuò)針 燙傷 斷針 注射化膿 褥瘡 其他繪圖步驟（ 1）收集一定時(shí)期的反映質(zhì)量問(wèn)題的數(shù)據(jù)；（ 2）把收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)；（ 3）整理數(shù)據(jù)，做排列圖計(jì)算表；（ 4）繪制排列圖。 l 4M1E法 ： 質(zhì)量問(wèn)題的一次原因：即人員（ Man ） 、 儀器設(shè)備（ Machine ）、材料（ Material ）、方法（ Method ）和環(huán)境（ Environment）。因形狀像魚(yú)骨，也稱(chēng)為魚(yú)骨圖。 它是坐標(biāo)圖，縱坐標(biāo)表明質(zhì)量指標(biāo)值，橫坐標(biāo)是時(shí)間順序，坐標(biāo)中的三條橫線(xiàn)是控制界限。 l 編制頻數(shù)分布表。作直方圖的數(shù)據(jù)一般應(yīng)大于 50個(gè)。(四 )直方圖定義 直方圖是頻數(shù)分布直方圖的簡(jiǎn)稱(chēng)，是描述某種質(zhì)量指標(biāo)頻數(shù)分布的圖形。 符號(hào) 含 義 定 義 活動(dòng) 某一工作或服務(wù)在某地完成 方向 /傳遞 提案動(dòng)向 延期 處于等待期，無(wú)活動(dòng) 決策 決定是否接受某一提案 起始、終止 流程 起始或 終止 是否當(dāng)天做檢查 ?病人的自我準(zhǔn)備情況 ?病人需做增強(qiáng)掃描?是好是否不好否門(mén)診 /住院 病人需做 CT檢查病人拿到 CT檢查報(bào)告 ,離開(kāi)急診病人做CT檢查CT室登記處登記 ,核價(jià) 收費(fèi)處付費(fèi)CT室登記處登記 ,預(yù)約檢查日期和時(shí)間CT室登記處按約定時(shí)間到達(dá)注射造影劑掃描準(zhǔn)備CT室掃描患者 CT檢查服務(wù)流程圖用途 通過(guò)對(duì)現(xiàn)有流程圖各環(huán)節(jié)的分析，可以發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)區(qū)域。216。216。216。l有助于扣除混雜因素的影響，明確原因和結(jié)果之間的關(guān)系。用途n 收集資料 ： 如患者滿(mǎn)意度調(diào)查表、各種不良事件調(diào)查表。l PDCA是英語(yǔ)單詞 Plan(計(jì)劃 )、 Do(實(shí)施 )、 Check(檢查 )和Action (總結(jié)、處理 )的第一個(gè)字母； PDCA循環(huán)是按照順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去。是對(duì)質(zhì)量形成的 全部門(mén)、全員和全過(guò)程 進(jìn)行有效的系統(tǒng)管理。 ： 訪(fǎng)談科主任與相關(guān)人員，了解對(duì)質(zhì)量管理工具的應(yīng)用情況 。n 醫(yī)院與職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)接受全面質(zhì)量管理培訓(xùn)與教育，至少掌握 1～ 2項(xiàng)質(zhì)量管理改進(jìn)方法及質(zhì)量管理常用技術(shù)工具，改進(jìn)質(zhì)量管理工作。 訪(fǎng)談業(yè)務(wù)院長(zhǎng)及 5名職能部門(mén)負(fù)責(zé)人。 n 由科主任、護(hù)士長(zhǎng)與具備資質(zhì)的質(zhì)量控制人員組成質(zhì)量與安全工作小組，并有開(kāi)展工作的記錄。n 質(zhì)量：質(zhì)量是一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度n 質(zhì)量管理：是在質(zhì)量方面組織指揮和控制協(xié)調(diào)的活動(dòng)n 全面質(zhì)量管理：是把組織管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、全程追蹤和運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)方法有機(jī)結(jié)合起來(lái)的一種系統(tǒng)管理。對(duì)日本制造業(yè)的崛起起到了杰出貢獻(xiàn)（戴明獎(jiǎng)）。 （ ISO9000： 基于事實(shí)的決策方法 ）做什么？ → 怎么做？PDCA循環(huán)各步驟的質(zhì)量管理方法和工具二、常用質(zhì)量管理工具l 調(diào)查表l 分層法l 直方圖l 控制圖l 因果圖l 排列圖l 散點(diǎn)圖l 流程圖l 對(duì)策表l 甘特圖 質(zhì)量管理七大工具（一）調(diào)查表定義 它是一種 資料收集 工具，也叫檢查表、核對(duì)表、點(diǎn)檢表、統(tǒng)計(jì)分析表，它是為收集數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)的一種表格，將需要調(diào)查的內(nèi)容或項(xiàng)目一一列出，然后逐項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，并記錄下來(lái)的一種方法。 用途l可增強(qiáng)資料的
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