【正文】 信息交流和協(xié)同工作。 電子商務(wù)的起源與發(fā)展 電子商務(wù)產(chǎn)生的條件： 計(jì)算機(jī)廣泛應(yīng)用； 網(wǎng)絡(luò)，特別是快捷、低成本、覆蓋面廣的 Inter網(wǎng) 的普及與成熟； 信用卡等電子支付手段的普及應(yīng)用； 政府的支持與推動(dòng)； 電子商務(wù)的發(fā)展 電子商務(wù)的發(fā)展可以兩個(gè)階段： EDI電子商務(wù)（始于 60年代）和 Inter電子商務(wù)（始于 90年代）。 60年代 90年代： EDI電子商務(wù) 早于 60年代，人們就開始使用電報(bào)來發(fā)送商務(wù)文件的工作； 70年代人們普通采用傳真機(jī)來替代電報(bào)，但是由于傳真文件是通過紙面來傳遞信息的，不能將信息直接轉(zhuǎn)入信息系統(tǒng)，而重復(fù)人工錄入數(shù)據(jù)不僅影響了數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和工作效率，因此人們開始嘗試在貿(mào)易伙伴之間計(jì)算機(jī)上使數(shù)據(jù)能夠自動(dòng)交換，采用 EDI作為企業(yè)間電子商務(wù)的應(yīng)用技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生；（具體內(nèi)容見 EDI專題） 90年代以來： Inter電子商務(wù) 由于使用 VAN費(fèi)用高， EDI電子商務(wù)應(yīng)用受到了很大限制。 90年代，國際互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展并走向普及化，逐步從大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)走向企業(yè)和百姓家庭，成為費(fèi)用低廉、覆蓋面最廣、信息資源最為豐富、功能更為全面、使用更為方便的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)。在這樣的背景下，Inter電子商務(wù)得到高速發(fā)展。 電子商務(wù)的特點(diǎn) 電子商務(wù)源于 50年代的專用增值和 EDI和應(yīng)用，在Inter的推動(dòng)下電子商務(wù)得到迅速發(fā)展，而且表現(xiàn)出一些明顯的特點(diǎn)： 信息化（依托） 全球化 虛擬化（數(shù)字化） 社會(huì)化 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 電 子 商 務(wù) 第 二 十 九 講 主講教師： 王 翔 電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)和對(duì)社會(huì)的影響 一、電子商務(wù)未來發(fā)展的趨勢(shì) 運(yùn)作速度更迅捷 業(yè)務(wù)交往個(gè)人化 通過 WEB購物 多方面用途 A、 電子市場 B、 全生命周期商業(yè)應(yīng)用 C、 增值業(yè)務(wù) 二、電子商務(wù)對(duì)人類社會(huì)的影響 隨著電子商務(wù)的速猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付等一大批前所未聞的新名詞正在為人們所熟悉和認(rèn)同，電子商務(wù)的發(fā)展的應(yīng)用將會(huì)對(duì)人類和社會(huì)產(chǎn)生重要的影響。 （ 1）電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式 （ 2）電子商務(wù)將改變企業(yè)的運(yùn)作方式 （ 3）電子商務(wù)對(duì)行業(yè)結(jié)構(gòu)帶來了一場革命 （ 4）電子商務(wù)帶來全新的商業(yè)活動(dòng) （ 5） 電子商務(wù)轉(zhuǎn)變政府行為 組織電子商務(wù) 組織電子商務(wù)發(fā)展的四個(gè)階段 第一階段： 內(nèi)部交流 建立了局域網(wǎng)，把企業(yè)計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等通過服務(wù)器連為一體，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部設(shè)備和信息共享；并運(yùn)用辦公軟件、電子郵件等工具來傳遞信息，使辦公效率大為提高； 第二階段： 內(nèi)部協(xié)同工作 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用將從基本的信息交流，發(fā)展為真正的協(xié)同工作。 IBM提供了協(xié)同工作的各種工具。員工可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行討論、召開會(huì)議、制定日程等，各項(xiàng)工作將前所未有地方便和快捷。 第四階段： 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易 這是組織電子商務(wù)發(fā)展的最高階段。網(wǎng)絡(luò)不再僅僅被用來進(jìn)行信息發(fā)布，而且可幫助企業(yè)打破時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)在線貿(mào)易。企業(yè)開始與客戶、供應(yīng)商等相關(guān)利益體在 INTERNET上進(jìn)行商務(wù)交易。 見圖 企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展階段 (P97) 專題： 企業(yè)電子商務(wù)解決方案 Intra,Extra 概念 什么是 Intra? 美國 CIO協(xié)會(huì)雜志： Intra 是在一組織內(nèi)部使用 Inter 技術(shù)實(shí)現(xiàn)通信和信息訪問的方式。它是一個(gè)針對(duì)企業(yè)的人員、處理和信息的集成機(jī)制，是一種協(xié)作信息網(wǎng)絡(luò)。 Intra的實(shí)質(zhì) : Intra能夠促進(jìn)組織一體化發(fā)展 它并不是軟、硬件技術(shù)的簡單堆積，而是允許系統(tǒng)擴(kuò)展成為像 Inter一樣的開放環(huán)境。它可以使人們連接起來，更快、更好地完成工作。 “從孤島到海洋” Intra能夠充分發(fā)揮集體的智慧 Intra技術(shù)使組織成為一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)。在這里每位員工都有自己的角色，通過一個(gè)統(tǒng)一的瀏覽器，聯(lián)機(jī)確定自己的目標(biāo)、行動(dòng)、時(shí)間表、預(yù)算等等，協(xié)同工作來最大化對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。 Intra是組織的建設(shè)與展示 什么是 Extra？ Extra可以用這樣一個(gè)公式來表示：Extra=Intra+企業(yè)外部擴(kuò)展。 Extra是隨著防火墻的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。為了保證內(nèi)部數(shù)據(jù)的安全性，一個(gè)企業(yè)通常要建立防火墻，企業(yè)與外界的數(shù)據(jù)交換都要經(jīng)過防火墻。對(duì)于與本企業(yè)緊密相關(guān)的利益體，如供應(yīng)商和客戶，其權(quán)限應(yīng)該比其他訪問者大。由此，提出了 Extra的概念。 Extra不僅僅局限于一個(gè)企業(yè)內(nèi)部 Intra，而是把相互合作的企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)連在一起。在 Extra內(nèi)部，各企業(yè)可以自由地加入到 Extra中，方便查詢其他企業(yè)與自己相關(guān)的數(shù)據(jù)。同時(shí)， Extra又隔絕了外部的非法訪問，從而保護(hù)了Extra內(nèi)部各企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性。 Intra體系結(jié)構(gòu)與應(yīng)用 用戶訪問 商務(wù)邏輯 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 瀏覽器 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 Http請(qǐng)求 Html 主頁 SQL結(jié)果集 數(shù)據(jù)請(qǐng)求 三層客戶機(jī) /服務(wù)器（ C/S） 結(jié)構(gòu) 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 電 子 商 務(wù) 第 三 十 講 主講教師： 王 翔 Intra的應(yīng)用： 信息公告 內(nèi)部協(xié)作 通過 Intra集成，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)電子郵件、新聞組和工作流的應(yīng)用，提高了溝通和協(xié)作效率，從而改進(jìn)群體之間的生產(chǎn)力，為分布在不同地區(qū)和時(shí)點(diǎn)的員工提供一種共享信息和實(shí)時(shí)通信的方式。 網(wǎng)絡(luò)銷售 網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 企業(yè)建設(shè) EC應(yīng)用系統(tǒng)效益評(píng)價(jià) 信息系統(tǒng)是為管理服務(wù)的。對(duì)信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)也應(yīng)該以服務(wù)管理的情況為準(zhǔn)則。根據(jù)這一總體原則，可以從以下幾個(gè)方面具體地對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行考核與比較。 系統(tǒng)功能 信息系統(tǒng)能夠?yàn)楣芾砉ぷ魈峁┠男┬畔⒎?wù)。 系統(tǒng)效率 系統(tǒng)為完成信息處理任務(wù)而付出的人力、物力、財(cái)務(wù)等情況。 信息服務(wù)的質(zhì)量 系統(tǒng)向用戶提供信息的相關(guān)性、準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性等。 可靠性 系統(tǒng)在遇到外界有意或無意的干擾下，保持自身正常工作的能力如何。 系統(tǒng)適應(yīng)性和可擴(kuò)展性 當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，系統(tǒng)是否能夠比較容易地改變結(jié)構(gòu)與工作方式，以便在新的情況下順利工作。 電子商務(wù)的功能與應(yīng)用 電子商務(wù)的分類 電子商務(wù)可以根據(jù)不同商務(wù)活動(dòng)群體的業(yè)務(wù)性質(zhì)分成以上幾類： 商業(yè)機(jī)構(gòu)至商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù) 商業(yè)機(jī)構(gòu)至消費(fèi)者的電子商務(wù) 商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù) 消費(fèi)者對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù) 電子商務(wù)的功能與應(yīng)用 電子商務(wù)的服務(wù)功能 電子商務(wù)可提供基于 INTERNET的網(wǎng)絡(luò)營銷、在線銷售、服務(wù)、交易、和管理等全過程的服務(wù)，因此它具有信息發(fā)布、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上金融服務(wù)等各項(xiàng)功能。 見下電子商務(wù)典型服務(wù)功能表 階段 主要內(nèi)容 典型 EC服務(wù)功能 交易前 交易中 交易后 賣方發(fā)布信息；買方尋找交易機(jī)會(huì)；雙方談判 網(wǎng)上宣傳； 網(wǎng)上咨詢服務(wù)； 網(wǎng)上交易洽談服務(wù)； 簽訂合約，進(jìn)行交易。如與金融機(jī)構(gòu)、海關(guān)等方面進(jìn)行 EDI和實(shí)現(xiàn)電子支付等 交易雙方完成交易手續(xù)后，商品和服務(wù)送遞；為用戶提供售后服務(wù)； 網(wǎng)上訂購；網(wǎng)上支付； 交易活動(dòng)管理服務(wù) 網(wǎng)上信息發(fā)布； 用戶意見征詢服務(wù)； 交易管理 電子商務(wù)是一種基于信息網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)進(jìn)程。企業(yè)內(nèi)外的大量業(yè)務(wù)被重組而得以有效運(yùn)作。 企業(yè)對(duì)外通過 INTERNET加強(qiáng)了和合作伙伴之間的聯(lián)系，對(duì)內(nèi)則通過 INTRANET提高業(yè)務(wù)管理的集成化和自動(dòng)化水平，在業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理中真正做到了快速、高效和方便?？蛻糁苯优c企業(yè)發(fā)生聯(lián)系，則根本改變了企業(yè)傳統(tǒng)地封閉式生產(chǎn)經(jīng)營模式，使企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)可根據(jù)市場需求而動(dòng)態(tài)變化。 網(wǎng)上購物 網(wǎng)上購物也許是電子商務(wù)最為直觀和方便的功能。網(wǎng)上購物可以使消費(fèi)者足不出戶、在家悠然自得地挑選各式各樣的東西。 網(wǎng)上支付 電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過程，網(wǎng)上支付是重要環(huán)節(jié)。INTERNET網(wǎng)絡(luò)作為一種新型的貿(mào)易平臺(tái)正在逐漸成為商務(wù)發(fā)展的一大聲趨勢(shì)，這勢(shì)必帶動(dòng)新型付款方式的形成。數(shù)字貨幣、信用卡等綜合的網(wǎng)上支付手段較傳統(tǒng)貨幣方式更具有方便性。 網(wǎng)上支付需要可靠的安全技術(shù)作為保障。 網(wǎng)上金融服務(wù) 電子商務(wù)的發(fā)展為金融業(yè)提供了新的服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)方式，而金融服務(wù)的內(nèi)容也將迎合電子商務(wù)的要求并提供相應(yīng)業(yè)務(wù)支付。 我國電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題 為了進(jìn)一步推進(jìn)中國電子商務(wù)的發(fā)展，必須解決發(fā)展中的阻礙。 安全問題 （保密性、身份確認(rèn)證、不可修改性、不可否認(rèn)性） 支付網(wǎng)關(guān)問題 網(wǎng)絡(luò)帶寬問題（主干網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)未端帶寬問題） 信息傳輸速度和傳輸容量、非?？斓捻憫?yīng)速度 信息化基礎(chǔ)建設(shè)問題（網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和信息終端設(shè)備的普及程度） 信息化觀念問題 法律問題 政府引導(dǎo)和支持問題 總 結(jié) 電子商務(wù)概念及內(nèi)涵 電子商務(wù)起源和發(fā)展 企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展 電子商務(wù)的功能與應(yīng)用 我國電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題 演講完畢，謝謝觀看！