物業(yè)的品質(zhì)管理培訓(xùn)課件-資料下載頁
2025-01-22 03:47本頁面
【正文】 備設(shè)施類顧客關(guān)系類集團團物業(yè)管理部： 業(yè)務(wù)督導(dǎo)組、專業(yè)研究組一線公司：項目： 經(jīng)理安全管理 環(huán)境管理 設(shè)備設(shè)施管理 客戶服務(wù) 文件管理管理層品質(zhì)管理部各部門品管員 各部門品管員 各部門品管員萬科物業(yè)品質(zhì)管理架構(gòu)業(yè)務(wù)開展形式q 集團：v 制訂規(guī)范v 年度業(yè)務(wù)檢查v 節(jié)點工作檢查v 神秘客戶檢查v 業(yè)務(wù)評估v 日常業(yè)務(wù)督導(dǎo)v 客戶滿意度調(diào)查v 專業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)開展形式q 一線公司：v 體系維護v 內(nèi)審與外審v 業(yè)務(wù)稽核及日常工作檢查v 專業(yè)檢查（夜間查崗、安全檢查、設(shè)備檢查）q 項目：v 項目經(jīng)理、班組層面的日常巡查v 項目品質(zhì)管理檢查v 班組間的互查v 項目間的互查全員品質(zhì)意識訓(xùn)練q 5S：v 整理 :將工作場所的任何物品區(qū)分為必要的不必要的。必要的留下，不必要的清除掉。v 整頓 :把整理之后留在現(xiàn)場的必要物品分門別類，并明確標識。v 清掃： 將工作場所清掃干凈。v 清潔： 維持上述成果。v 素養(yǎng)： 每位成員養(yǎng)成良好習(xí)慣，遵守規(guī)則做事?！?營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，最終提升人的品質(zhì)。全員品質(zhì)意識訓(xùn)練q QCC（ QC小組）— 全員參與，持續(xù)改進服務(wù)品質(zhì)。圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標及現(xiàn)場工作中的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)營效益為目的組織起來，運作質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。全員品質(zhì)意識訓(xùn)練q 品質(zhì)知識專題培訓(xùn)q 品質(zhì)研討會q 品質(zhì)知識競賽q 參觀質(zhì)量管理先進企業(yè)q ……萬科物業(yè)品質(zhì)管理基本要求q 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)是萬科物業(yè)生存和發(fā)展的生命線。q 沒有基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)意識，是不合格的萬科物業(yè)人。q 品質(zhì)管理工作是公司高級管理人員的工作 ,品質(zhì)管理部門只是品質(zhì)工作的一個重要部門 ,絕不能替代高層管理人員的品質(zhì)觀念和行為的基本要求。v 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是物業(yè)合同的基本內(nèi)容v 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是隊伍管理狀態(tài)直接的成果體現(xiàn)v 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是超值服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的母親和載體v 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是客戶居家感受最為直接、最為重要的部分萬科物業(yè)品質(zhì)管理基本要求q 建立 “ 魔鬼出在細節(jié) ” 的專致心態(tài)q 強調(diào)以 PDCA為基礎(chǔ)的持續(xù)改進q 強調(diào)事前預(yù)防，注重過程控制q 品質(zhì)管理與業(yè)務(wù)工作的緊密結(jié)合 謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAI
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