物業(yè)的品質(zhì)管理培訓(xùn)課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 說到 ,說到的要做到 ,做到的要有記錄萬科物業(yè)品質(zhì)體系構(gòu)成各項(xiàng)目的作業(yè)指導(dǎo)書 /作業(yè)制度各公司的質(zhì)量管理體系文件萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)質(zhì)量管理指導(dǎo)大綱質(zhì)量手冊(cè)職能管理類安全管理類環(huán)境管理類設(shè)備設(shè)施類顧客關(guān)系類集團(tuán)團(tuán)物業(yè)管理部： 業(yè)務(wù)督導(dǎo)組、專業(yè)研究組一線公司：項(xiàng)目： 經(jīng)理安全管理 環(huán)境管理 設(shè)備設(shè)施管理 客戶服務(wù) 文件管理管理層品質(zhì)管理部各部門品管員 各部門品管員 各部門品管員萬科物業(yè)品質(zhì)管理架構(gòu)業(yè)務(wù)開展形式q 集團(tuán)：v 制訂規(guī)范v 年度業(yè)務(wù)檢查v 節(jié)點(diǎn)工作檢查v 神秘客戶檢查v 業(yè)務(wù)評(píng)估v 日常業(yè)務(wù)督導(dǎo)v 客戶滿意度調(diào)查v 專業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)開展形式q 一線公司：v 體系維護(hù)v 內(nèi)審與外審v 業(yè)務(wù)稽核及日常工作檢查v 專業(yè)檢查（夜間查崗、安全檢查、設(shè)備檢查）q 項(xiàng)目：v 項(xiàng)目經(jīng)理、班組層面的日常巡查v 項(xiàng)目品質(zhì)管理檢查v 班組間的互查v 項(xiàng)目間的互查全員品質(zhì)意識(shí)訓(xùn)練q 5S：v 整理 :將工作場(chǎng)所的任何物品區(qū)分為必要的不必要的。 —— 客戶滿意是我們工作的出發(fā)點(diǎn)這樣的部位也要清潔！保護(hù)大理石的突出棱角停車場(chǎng)的限位架考慮了低底盤的車輛停車場(chǎng)的限位架考慮了低底盤的車輛限高架用鐵鏈懸吊可避免與車輛硬性碰撞這樣的創(chuàng)意好不好？設(shè)備房也是那么潔凈擺放整齊，取用方便—— 用心做事。 品質(zhì)的定義及影響品質(zhì)的因素252。）事發(fā)后，物業(yè)公司及管理處積極應(yīng)對(duì)，全力協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破此案。小組討論：請(qǐng)結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，找出物業(yè)管理企業(yè)所控制或使用的顧客財(cái)產(chǎn)。戴戴 明明克勞士比克勞士比大師眼中的品質(zhì)? Man：人? Material ：料 ? Environment：環(huán)境人員 機(jī)器設(shè)備 方法材料 環(huán)境輸入 輸出測(cè)量? Machine ： 機(jī)? Method ： 法? Measurement：測(cè)量q 5M1E影響品質(zhì)的因素小組討論：客戶對(duì)洗手間的品質(zhì)要求有哪些？影響洗手間的品質(zhì)有哪些因素？如何來保證洗手間的品質(zhì)？？？？ISO9000質(zhì)量管理體系品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)q ISO9000的產(chǎn)生q PDCA循環(huán)v P（ Plan） — 計(jì)劃、策劃，根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立提供結(jié)果所必要的目標(biāo)和過程。 ISO9000質(zhì)量管理體系q 萬科物業(yè)之品質(zhì)管理252。請(qǐng)大家先思考一下 ???品質(zhì)就是符合要求，客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行品質(zhì)就是符合要求，客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。v A（ Action)— 行
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