物業(yè)的品質(zhì)管理培訓(xùn)課件-wenkub
2023-02-10 03:47:16 本頁面
【正文】 克勞士比克勞士比大師眼中的品質(zhì)? Man：人? Material ：料 ? Environment：環(huán)境人員 機(jī)器設(shè)備 方法材料 環(huán)境輸入 輸出測量? Machine ： 機(jī)? Method ： 法? Measurement：測量q 5M1E影響品質(zhì)的因素小組討論：客戶對(duì)洗手間的品質(zhì)要求有哪些？影響洗手間的品質(zhì)有哪些因素？如何來保證洗手間的品質(zhì)？？？？ISO9000質(zhì)量管理體系品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)q ISO9000的產(chǎn)生q PDCA循環(huán)v P（ Plan） — 計(jì)劃、策劃，根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立提供結(jié)果所必要的目標(biāo)和過程。P DA C品質(zhì)管理的基本方法P DA CP DA CP DA CDPA CP DA CP DA C分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題分析品質(zhì)問題中各種影響因素找出影響品質(zhì)問題的主要原因針對(duì)主要原因，制訂解決的措施： 5W1H實(shí)施措施檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè) PDCA循環(huán)中去解決。小組討論：請(qǐng)結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，找出物業(yè)管理企業(yè)所控制或使用的顧客財(cái)產(chǎn)。此時(shí)安全員通知指揮中心與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，指揮中心撥打該室電話發(fā)現(xiàn)是空號(hào)，通過檔案找到該室業(yè)主的手機(jī)號(hào)碼，并與其取得聯(lián)系，得知該業(yè)主身在廣州，該業(yè)主獲悉情況后表示會(huì)盡快趕回。）事發(fā)后，物業(yè)公司及管理處積極應(yīng)對(duì)，全力協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破此案。 品質(zhì)的定義及影響品質(zhì)的因素252。在得到業(yè)戶的同意后，小鮑隨即拿來了各種各樣的清潔劑，對(duì)水垢進(jìn)行清洗，那些水垢果然頑固得很，普通的清洗根本沒有多大的效果，小鮑根據(jù)以往這方面的經(jīng)驗(yàn)，又試驗(yàn)使用了多種清潔劑，最后通過幾種產(chǎn)品相互結(jié)合，加上認(rèn)真的搓擦，二個(gè)多小時(shí)后水垢終于全部被清洗干凈。 —— 客戶滿意是我們工作的出發(fā)點(diǎn)這樣的部位也要清潔！保護(hù)大理石的突出棱角停車場的限位架考慮了低底盤的車輛停車場的限位架考慮了低底盤的車輛限高架用鐵鏈懸吊可避免與車輛硬性碰撞這樣的創(chuàng)意好不好？設(shè)備房也是那么潔凈擺放整齊，取用方便—— 用心做事。在此過程中工作細(xì)心的小劉發(fā)現(xiàn)煤氣公司師傅有一個(gè)非常不好的習(xí)慣，那就是抽完煙后煙頭隨手亂扔，這不僅會(huì)給美麗的園區(qū)造成環(huán)境破壞，同時(shí)會(huì)讓業(yè)主產(chǎn)成反感的情緒。—— 一言一行皆品質(zhì)出發(fā)點(diǎn)：意識(shí)要求：行為要求：我們的使命我們的使命 —— —— 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望客戶滿意一言一行皆品質(zhì)關(guān)注細(xì)節(jié)、精益求精、持續(xù)改進(jìn)萬科物業(yè)的品質(zhì)觀萬科物業(yè)的品質(zhì)管理系統(tǒng)萬科物業(yè)之品質(zhì)管
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