物業(yè)的品質管理培訓課件-文庫吧在線文庫
【正文】 動，采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。南大門崗在同時收到攔截呼叫時立刻進行攔截，但由于無防強闖設施車速過快而未能有效截?。ㄤ浵箫@示該車從出入口崗通過中軸路沖出南大門僅用 4秒鐘時間。 萬科物業(yè)的品質管理系統(tǒng)萬科物業(yè)之品質觀萬科物業(yè)之品質管理請評價以下圖片內容所反映的品質，并予以記錄???123456789101112121314151617我們的使命我們的使命 —— —— 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望如何理解和認識？萬科物業(yè)的品質觀 某日，正在上海萬科廣場 FXXX室業(yè)戶家里做特約服務的保潔員鮑丙望無意中聽業(yè)戶提起，家中的馬桶有很多水垢難以清潔，已準備更換，小鮑對馬桶進行仔細查看后主動征求業(yè)戶是否可以由他嘗試一下進行清洗，如果還是清洗不掉的話到時再換也不遲。（時間： 5分鐘）???2023年夏季長春萬科城市花園煤氣開栓期間，維修班劉宏亮配合煤氣公司對城花三、四期進行煤氣開栓。v 清掃： 將工作場所清掃干凈。q 品質管理工作是公司高級管理人員的工作 ,品質管理部門只是品質工作的一個重要部門 ,絕不能替代高層管理人員的品質觀念和行為的基本要求。全員品質意識訓練q QCC（ QC小組）— 全員參與，持續(xù)改進服務品質。事后煤氣公司的徐師傅談到這個問題時說， “以前在別的小區(qū)開栓并沒有注意到煙頭的問題，但是在萬科開栓你們可真給我上了一課，讓我感受到了萬科物業(yè)高品質的服務與管理，只有萬科物業(yè)這樣優(yōu)秀的企業(yè)才能培養(yǎng)出小劉這樣優(yōu)秀的維修師傅 ” 。當時天上下著大雨，與業(yè)主取得聯(lián)系后，包凱見業(yè)主沒有立即下樓，害怕其車內物品遺失或被淋濕，就干脆打著傘在車旁等候，雨越下越大，大約過了半個多小時，業(yè)主才趕到，原以為安全員早已經(jīng)離開，但當看到包凱站在雨中，全身都被淋透時，該業(yè)主感動不已。為什么要做質量記錄規(guī)范的質量記錄是規(guī)避風險的最后一道防線！規(guī)范的質量記錄是規(guī)避風險的最后一道防線！√ⅹ√ √ⅹ ⅹⅹ√如何做質量記錄q 品質管理基礎知識252。 3月 1日下午 3時業(yè)主趕回家中，確認其價值 30多萬的古玩字畫被盜，并向轄區(qū)派出所報案，至此公安機關全面介入此案偵察。若顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時，應報告顧客，并保持記錄。出超出客戶期望的東西，才是真正的品質。 品質的定義及影響品質的因素252。的標準。P DA C品質管理的基本方法P DA CP DA CP DA CDPA CP DA CP DA C分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題分析品質問題中各種影響因素找出影響品質問題的主要原因針對主要原
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