物業(yè)的品質(zhì)管理培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 動(dòng)，采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。南大門(mén)崗在同時(shí)收到攔截呼叫時(shí)立刻進(jìn)行攔截，但由于無(wú)防強(qiáng)闖設(shè)施車(chē)速過(guò)快而未能有效截?。ㄤ浵箫@示該車(chē)從出入口崗?fù)ㄟ^(guò)中軸路沖出南大門(mén)僅用 4秒鐘時(shí)間。 萬(wàn)科物業(yè)的品質(zhì)管理系統(tǒng)萬(wàn)科物業(yè)之品質(zhì)觀(guān)萬(wàn)科物業(yè)之品質(zhì)管理請(qǐng)?jiān)u價(jià)以下圖片內(nèi)容所反映的品質(zhì)，并予以記錄???123456789101112121314151617我們的使命我們的使命 —— —— 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望如何理解和認(rèn)識(shí)？萬(wàn)科物業(yè)的品質(zhì)觀(guān) 某日，正在上海萬(wàn)科廣場(chǎng) FXXX室業(yè)戶(hù)家里做特約服務(wù)的保潔員鮑丙望無(wú)意中聽(tīng)業(yè)戶(hù)提起，家中的馬桶有很多水垢難以清潔，已準(zhǔn)備更換，小鮑對(duì)馬桶進(jìn)行仔細(xì)查看后主動(dòng)征求業(yè)戶(hù)是否可以由他嘗試一下進(jìn)行清洗，如果還是清洗不掉的話(huà)到時(shí)再換也不遲。（時(shí)間： 5分鐘）???2023年夏季長(zhǎng)春萬(wàn)科城市花園煤氣開(kāi)栓期間，維修班劉宏亮配合煤氣公司對(duì)城花三、四期進(jìn)行煤氣開(kāi)栓。v 清掃： 將工作場(chǎng)所清掃干凈。q 品質(zhì)管理工作是公司高級(jí)管理人員的工作 ,品質(zhì)管理部門(mén)只是品質(zhì)工作的一個(gè)重要部門(mén) ,絕不能替代高層管理人員的品質(zhì)觀(guān)念和行為的基本要求。全員品質(zhì)意識(shí)訓(xùn)練q QCC（ QC小組）— 全員參與，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。事后煤氣公司的徐師傅談到這個(gè)問(wèn)題時(shí)說(shuō)， “以前在別的小區(qū)開(kāi)栓并沒(méi)有注意到煙頭的問(wèn)題，但是在萬(wàn)科開(kāi)栓你們可真給我上了一課，讓我感受到了萬(wàn)科物業(yè)高品質(zhì)的服務(wù)與管理，只有萬(wàn)科物業(yè)這樣優(yōu)秀的企業(yè)才能培養(yǎng)出小劉這樣優(yōu)秀的維修師傅 ” 。當(dāng)時(shí)天上下著大雨，與業(yè)主取得聯(lián)系后，包凱見(jiàn)業(yè)主沒(méi)有立即下樓，害怕其車(chē)內(nèi)物品遺失或被淋濕，就干脆打著傘在車(chē)旁等候，雨越下越大，大約過(guò)了半個(gè)多小時(shí)，業(yè)主才趕到，原以為安全員早已經(jīng)離開(kāi)，但當(dāng)看到包凱站在雨中，全身都被淋透時(shí)，該業(yè)主感動(dòng)不已。為什么要做質(zhì)量記錄規(guī)范的質(zhì)量記錄是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的最后一道防線(xiàn)！規(guī)范的質(zhì)量記錄是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的最后一道防線(xiàn)！√ⅹ√ √ⅹ ⅹⅹ√如何做質(zhì)量記錄q 品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)252。 3月 1日下午 3時(shí)業(yè)主趕回家中，確認(rèn)其價(jià)值 30多萬(wàn)的古玩字畫(huà)被盜，并向轄區(qū)派出所報(bào)案，至此公安機(jī)關(guān)全面介入此案?jìng)刹?。若顧客?cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時(shí)，應(yīng)報(bào)告顧客，并保持記錄。出超出客戶(hù)期望的東西，才是真正的品質(zhì)。 品質(zhì)的定義及影響品質(zhì)的因素252。的標(biāo)準(zhǔn)。P DA C品質(zhì)管理的基本方法P DA CP DA CP DA CDPA CP DA CP DA C分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析品質(zhì)問(wèn)題中各種影響因素找出影響品質(zhì)問(wèn)題的主要原因針對(duì)主要原
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