【正文】 術發(fā)展規(guī)劃 N N N Y Y Y N Y 重新開題立項 評定 ?市場部和研發(fā)部門沒有形成良好的接口，市場部對信息的搜集整理職能薄弱 ? 缺乏規(guī)劃 ? 研發(fā)中心自身信息收集薄弱 ? 無權威專家把關 新產品開發(fā)流程 研發(fā)中心 經理辦公會 供應、生產部 基礎性研究 新產品開發(fā)立項 方案設計 技術設計 樣品設計 批量生產 產品成型 N Y Y N 是否技術問題 資料來源：北大縱橫訪談分析 研發(fā)中心 專家委員會 質管部 客戶 檢驗 試用 評審 評審 小批試制 Y N N Y N Y 檢驗 N Y 客服中心 N 用戶培訓 現(xiàn)場維護 維護件發(fā)放 遠程電話解決 現(xiàn)場安裝 發(fā)貨 客戶滿意 N 運行 驗收 Y Y 是否技術問題 N Y 現(xiàn)場調試 ?新來的技術人員對工程和生產知識不熟悉，設計結果有效性欠缺 ?研發(fā)項目過程中成本、質量、時間管理控制不足 ? 過程文件無人監(jiān)督編寫、收集 合同開發(fā)流程 客戶 市場部 客服中心 研發(fā)中心 臨時評審委員會 生產部 立項 方案設計 技術設計 樣品設計 評審 發(fā)貨 簽訂合同 N Y N N Y 資料來源：北大縱橫訪談分析 特別需求 質管部 流程結束 供應部 合同分解 工程設計 工程開發(fā) Y 生產 質檢 現(xiàn)場安裝 N 現(xiàn)場維護 維護件發(fā)放 遠程電話解決 客戶滿意 客戶投訴 N 運行 驗收 Y 采購 生產計劃 采購計劃 材料清單 核對庫存 現(xiàn)場調試 質量計劃 階段報告 培訓 合同的質量直接影響到交貨期和成本，在定制化生產和綜合成本的平衡上欠缺綜合考慮 客戶 業(yè)務員 市場本部 客服中心 經理辦公會 營銷流程 研發(fā)中心 供應、生產、質管 需求 市場信息搜集 公司銷售計劃 廣告宣傳 審批 業(yè)務員計劃 收標 發(fā)標 售前支持 制作標書 標書評審 競標 標書定稿 中標 商務談判 協(xié)調合同運作 組織采購 安排生產 質檢 發(fā)貨 退標 現(xiàn)場調試 遠程電話解決 維護件發(fā)放 現(xiàn)場維護 驗收 客戶滿意 接受投訴 付款 Y N N Y Y Y N N N N Y Y N Y N Y 標書評審 標書評審 計劃 投訴 運行 現(xiàn)場安裝 用戶培訓 合同評審 N N N Y Y 合同評審 合同評審 合同草案 Y 簽訂合同 營銷流程 ?業(yè)務員對客戶的需求把握不足，售前支持弱 ?回款控制不夠 ?營銷職能薄弱 導讀 發(fā)展戰(zhàn)略 管理和組織 業(yè)務流程 建議 建議之一：加強基礎管理和組織工作 ? 自上而下的戰(zhàn)略明晰 ? 明晰法人治理結構，總經理對公司擁有經營決策權，并對經營結果負責 ? 重塑企業(yè)文化，并通過企業(yè)文化信任感和凝聚力 ? 合理授權，總經理從日常的作業(yè)層面抽身出來，把主要經歷放在公司的整體發(fā)展的決策上 ? 明晰高層管理者之間的職責和各部門的職責 ? 建立職責明確的正式層級 ? 加強計劃和控制 建議之二：組織結構設計的原則 資源的共享 促進核心能力的形成 ?盡可能地實現(xiàn)資源共享，規(guī)模經濟效應最大化，降低成本 ?技術能力 ?運作能力 ?管理能力 結構簡化 職責分明 ?管理層級少，適當?shù)墓芾砜缍?，便于指揮和控制 靈捷響應 ?對市場變化反應快，調整及時 組織結構的調整 副總 營銷總監(jiān) 副總 財務總監(jiān) 副總 人力資源部 質管部 生產部 財務部 客服中心 市場部 供應部 研發(fā)中心 綜合計劃辦公室 總經理辦公室 股東大會 董事會 專家委員會 監(jiān)事會 行政后勤辦公室 總經理 建議之三： 專家委員會對總經理負責 股東大會 董事會 總經理 專家委員會 監(jiān)事會 集中了技術方面的專家，職責主要是討論和確定公司的技術發(fā)展方向和重大合共項目的評審，屬于企業(yè)經營層面的問題，對總經理負責會更恰當些 建議之四：設立總經理辦公室 主要負責： ?協(xié)助公司戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、實施、控制與修改 ?負責公司年度經營計劃的制定及監(jiān)督執(zhí)行，總結問題，為總經理決策提供參考 ?負責公司管理制度、規(guī)章、規(guī)范的建立，以及監(jiān)督實施 ?負責外部公司形象推廣與宣傳 ?負責公司內部企業(yè)文化建設 企劃部 企業(yè)管理部 總經理辦公室 建議之五：實行總經理辦公會制度，制定公司的重大決策 ?總經理、副總經理、營銷總監(jiān)、財務總監(jiān) ?總經理辦公室負責資料準備 人員組成 ?根據需要召開會議，總經理主持 ?制定公司重大經營決策 ?對各部門人力、資金資源分配 ?確定高級人員人事調整 ?確定人員獎懲 工作方式 工作內容 資料準備 建議之六：設立綜合計劃辦公室 ? 組織合同評審 ? 分解合同，協(xié)助推動項目實施進度，協(xié)調生產部、供應部、客服中心，作好響應的接口工作，推動項目實施。 ? 項目進程監(jiān)督 資源調度 、 協(xié)調中樞 職能部門 客戶、競爭者 建議之七：建立自上而下的考核工作體系 總經理 人力資源部 總經理辦公室 ?審批考核流程、內容、指標及審查考核結果 ?審批薪金、獎金、職位改動 ?初步建議關鍵業(yè)績指標及分解 ?對結果提出分析報告 ?追蹤關鍵業(yè)績指標，確保考核質量 ?收集各種考核資料 ?設立管理考核方案與指標 ?建議考核流程及內容 ?統(tǒng)籌考核工作 各部門 被考核人 ?分解考核指標 ?建議工資、獎金、職位變動 ?提出考核意見并反饋 ?匯報表現(xiàn)情況 副總 副總 建議之八：強化研發(fā)職能，提高公司技術儲備和開發(fā)能力 改革目標 ?剝離生產經營職能，提高經營效率、提高產品質量 ?強化前瞻性研究和技術力量儲備，為生產經營提供持續(xù)的新技術新或產品支持 現(xiàn)在狀況 研發(fā) 薄弱 ?技術儲備少 ?從事前瞻性研發(fā)的人員少 ?無部門 /人負責外部先進技術信息的收集、整理 ?研發(fā)資金投入低 開發(fā)生產不足 ?技術共享程度低 ?疲于應付合同開發(fā)，較少以行業(yè)客戶為中心進行開發(fā) ?對交付客戶最終產品的質量不能承擔明確的責任，形成“踢皮球”態(tài)勢 新系統(tǒng) 強化研發(fā) ?技術開發(fā)中心成立預研部，專門負責前瞻性研發(fā) ?負責收集相關技術信息產品信息和行業(yè)從業(yè)關鍵技術人員的相關信息 ?按照產品線重新設置技術部門 ?加強開發(fā)生產 ?研發(fā)部門和工程部門形成良好的接口 ?客服中心對最終產品質量負責 研發(fā)中心的調整 研發(fā)中心 系統(tǒng)軟件技術部 應用軟件技術部 廠站技術部 硬件技術部 結構設計室 配網技術部 網絡技術部 目前結構 調整結果 研發(fā)中心 開發(fā)部 開發(fā)部 開發(fā)部 預研部 管理部 開發(fā)部 開發(fā)部 開發(fā)部 培訓與技術支持部 測試部 按產品類型劃分 客戶服務中心 結束