戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量體系說(shuō)明書(shū)-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】務(wù)開(kāi)拓發(fā)展了一套優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理系統(tǒng)。第一太平戴維斯（中國(guó)）的優(yōu)質(zhì)管理可令顧客對(duì)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)有加倍信心外，本公司的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證是建立在“顧客滿(mǎn)意”的基礎(chǔ)之上。質(zhì)量”在大廈內(nèi)部管理運(yùn)作上，強(qiáng)調(diào)分工合理、責(zé)任明確。提高了員工的服務(wù)工作基本技能和服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)工作中實(shí)行嚴(yán)格的管理。目的是使顧客臺(tái)得到良好的售后服務(wù)及舒適安全的環(huán)境。動(dòng)符合規(guī)范和滿(mǎn)足顧客、業(yè)主/用戶(hù)的服務(wù)要求。服務(wù)評(píng)定，包括內(nèi)。符合政府法律、法規(guī)等的要求。管轄區(qū)內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%. 用戶(hù)報(bào)修處理及時(shí)率達(dá)95%以上。活動(dòng)，并批準(zhǔn)《管理評(píng)審計(jì)劃》和《管理評(píng)審報(bào)告》。除造成實(shí)際或潛在不合格質(zhì)量的原因。各部門(mén)負(fù)責(zé)組織對(duì)本部門(mén)。的糾正和預(yù)防措施進(jìn)行監(jiān)督和檢查。根據(jù)投訴的內(nèi)容，接待投訴的人員應(yīng)立即將。投訴問(wèn)題處理結(jié)束后，將結(jié)果在《用戶(hù)投訴記錄》上做好記錄，系標(biāo)準(zhǔn)完全符合且有效；程序、表格、報(bào)告等質(zhì)量文件構(gòu)成；
【正文】 及福利基金 從事質(zhì)量管理人員工資總額及撮的職工福利基金。 工資及撮的職工福利基金。 8 B．鑒定成本 科目 歸集內(nèi)容 費(fèi)用開(kāi)支范圍 1. 試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi) 對(duì)外購(gòu)原材料、零部件按質(zhì)量要求進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)所支付的費(fèi)用。 委托外部檢驗(yàn)和鑒定支付的費(fèi)用、送檢人員的差旅費(fèi)、材料費(fèi)、能源費(fèi)、勞保費(fèi)、破壞性檢驗(yàn)費(fèi)及有關(guān)費(fèi)用。 2. 質(zhì)量檢驗(yàn)辦公費(fèi) 質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)為開(kāi)展日常檢驗(yàn)工作所交付的辦公費(fèi)。 辦公費(fèi) 3. 工資及福利基金 從事質(zhì)量試驗(yàn)、檢驗(yàn)工作人員的工資總額及提取的職工福利基金。 工資及提取的職工福利基金。 4. 檢測(cè)設(shè)備維修折舊費(fèi) 大修折舊費(fèi)、中小修理費(fèi)、維護(hù)校準(zhǔn)費(fèi)。 企業(yè)管理、車(chē)間經(jīng)費(fèi)。 9 C、內(nèi)部損失成本 科目 歸集內(nèi)容 費(fèi)用開(kāi)支范圍 1. 報(bào)廢損失費(fèi) 因產(chǎn)品達(dá)不到質(zhì)量要求所損失的費(fèi)用以及外購(gòu)元器件、零部件、原材料在采購(gòu)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、篩選等過(guò)程中因質(zhì)量問(wèn)題所損失的費(fèi)用。 在采購(gòu)、 運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)篩選等過(guò)程中報(bào)廢的產(chǎn)品、零部件、在制品、原材料費(fèi)用及人工費(fèi)用和能源動(dòng)力等消耗。 2. 返修費(fèi) 為修復(fù)不合格產(chǎn)品并使之達(dá)到質(zhì)量要求所支付的費(fèi)用。 人工費(fèi)及所更換零部件、原材 料的費(fèi)用。 3. 降級(jí)損失費(fèi) 因產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量等級(jí)而降級(jí)所損失的費(fèi)用。 合格品價(jià)格與降級(jí)品價(jià)格之間的差額損失。 4. 停工損失費(fèi) 因質(zhì)量問(wèn)題造成停工所損失的費(fèi)用。 停工期間損失的凈產(chǎn)值。 5. 服務(wù)質(zhì)量事故處理費(fèi) 因處理內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量事故所支付的費(fèi)用。 重復(fù)檢驗(yàn)費(fèi)用、重新篩選費(fèi)用 等。 10 D、內(nèi)部損失成本 科目 歸集內(nèi)容 費(fèi)用開(kāi)支范 圍 1. 索賠費(fèi) 因產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)顧客提出的申訴進(jìn)行賠償、處理所支付的費(fèi)用。 支付顧客的賠償金（包括罰金）索賠處理費(fèi)及差旅費(fèi)等。 2. 服務(wù)中斷損失費(fèi) 因服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)造成顧客中斷服務(wù)所損失的費(fèi)用。 產(chǎn)品包裝損失費(fèi)運(yùn)輸費(fèi)和退回產(chǎn)品的凈損失等。 3. 折價(jià)損失費(fèi) 因服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)折價(jià)減費(fèi)所損失的費(fèi)用。 服務(wù)費(fèi)用與減費(fèi)后的差價(jià)損失。 4. 保修費(fèi) 根據(jù)保養(yǎng)規(guī)定，為顧客提供修理服務(wù)所支付的費(fèi)用，以及保修服務(wù)人員的工資總額。 差旅費(fèi)、辦公費(fèi)勞保費(fèi)、更換零部件成本所需器材、工具運(yùn)輸費(fèi)用，以及工資總額。 11 E、外部質(zhì)量保證成本 科目 歸集內(nèi)容 費(fèi)用開(kāi)支范圍 1. 質(zhì)量保證措施費(fèi) 應(yīng)顧客特殊要求而增加的質(zhì)量管理費(fèi)用。 2. 服務(wù)質(zhì)量證實(shí)試驗(yàn)費(fèi) 為顧客提供服務(wù)質(zhì)量受控依據(jù)進(jìn)行質(zhì)量證實(shí)試驗(yàn)所支付的費(fèi)用。 3. 評(píng)定費(fèi) 應(yīng)顧客特殊要求進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證所支付的費(fèi)用。
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