戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量體系說明書-文庫吧在線文庫
【正文】 可行性 第一太平戴維斯（中國）質(zhì)量方針 3 符合顧客的要求 提供優(yōu)質(zhì)的管理 務(wù)求顧客感滿意 第一太平戴維斯（中國）質(zhì)量目標(biāo) 本公司的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動(dòng)是建立在以“顧客滿意”的基礎(chǔ)上，它基于： ? 依質(zhì)量體系管理的工作宗旨：員工對(duì)公司的質(zhì)量目標(biāo) 和崗位工作質(zhì)量要求有足夠的了解，明確自己的工作對(duì)整體質(zhì)量影響，確保公司的信譽(yù)。根據(jù)每個(gè)員工不同的崗位職責(zé)建立考核標(biāo)準(zhǔn)，建立一整套考核檢評(píng)制度，優(yōu)勝劣汰，大大地提高了員工的服務(wù)工作基本技能和服務(wù)質(zhì)量。專注提高給顧客高素質(zhì)的管理服務(wù)。 （ 1） 質(zhì)量體系規(guī)定了物業(yè)管理過程控制的職責(zé)和內(nèi)容 目的是使顧客臺(tái)得到良好的售后服務(wù)及舒適安全的環(huán)境。 2. 及時(shí)處理客戶投訴的程序 加強(qiáng)處理客戶投訴的問題，并 增加部門與部門之間的協(xié)調(diào)和運(yùn)作上 的監(jiān)控。 4 6. 顧客投訴的處理程序 質(zhì)量體系規(guī)范對(duì)用戶投訴的服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行處理的程序，使服 務(wù)質(zhì)量能得到及時(shí)、有效、合理的處理。 2. 促使質(zhì)量體系有效運(yùn)行； 3. 規(guī)定改進(jìn)的控制方法及促進(jìn)質(zhì)量保證活動(dòng)的活動(dòng)； 4. 環(huán)境改變時(shí)保證質(zhì)量體系及其要求的連續(xù)性； 5. 為內(nèi)部質(zhì)量體系審核提供依據(jù)； 6. 作為有關(guān)人員的培訓(xùn)教材； 7. 對(duì)外展示、介紹本組織的質(zhì)量體系； 8. 證明本組織的質(zhì)量體系與顧客或認(rèn)證機(jī)構(gòu)所要求的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)完全符合且有效； 9. 作為承諾，向顧客提出能保證得到滿意的產(chǎn)品或服務(wù)； 質(zhì)量手冊(cè)的作用是： 1. 作為對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行管理的依據(jù)； 2. 作為質(zhì)量體系審核或評(píng)價(jià)的依據(jù)； 3. 作為質(zhì)量體系存在的主要證據(jù)?？赡馨袑＠孕畔?。 3. 質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi) 為保證或改進(jìn) 服務(wù)質(zhì)量所支付的費(fèi)用 有關(guān)的購置設(shè)備工藝研究、檢測手段改費(fèi)、包括產(chǎn)品創(chuàng)優(yōu)、整頓質(zhì)量的措施費(fèi)。 辦公費(fèi) 3. 工資及福利基金 從事質(zhì)量試驗(yàn)、檢驗(yàn)工作人員的工資總額及提取的職工福利基金。 3. 降級(jí)損失費(fèi) 因產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量等級(jí)而降級(jí)所損失的費(fèi)用。 2. 服務(wù)中斷損失費(fèi) 因服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)造成顧客中斷服務(wù)所損失的費(fèi)用。 3. 評(píng)定費(fèi) 應(yīng)顧客特殊要求進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證所支付的費(fèi)用。 4. 保修費(fèi) 根據(jù)保養(yǎng)規(guī)定，為顧客提供修理服務(wù)所支付的費(fèi)用，以及保修服務(wù)人員的工資總額。 5. 服務(wù)質(zhì)量事故處理費(fèi) 因處理內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量事故所支付的費(fèi)用。 9 C、內(nèi)部損失成本 科目 歸集內(nèi)容 費(fèi)用開支范圍 1. 報(bào)廢損失費(fèi) 因產(chǎn)品達(dá)不到質(zhì)量要求所損失的費(fèi)用以及外購元器件、零部件、原材料在采購、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、篩選等過程中因質(zhì)量問題所損失的費(fèi)用。 工資及撮的職工福利基金。
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