戴維斯物業(yè)管理質量體系說明書(完整版)
【正文】 質量管理手冊與質量保證手冊的區(qū)別比較表 項目 質量管理手冊 質量保證手冊 目的 使質量體系有效運行 對外介紹并證明本組織質量體系符合質量保證標準要求 使用范圍 內部使用 對外提供 專用信息 可能包含 不包含 必要性 必須編制 需要時編 對程序要求 包含質量體系程序文件 編涉及質量體系程序文件 受控要求 受控文件 非受控文件 裝訂方式 洗頁裝訂 可固定裝訂成冊 質量成本的計算 7 質量成本費用范圍歸集明細表 A 預 防成本 科目 歸集內容 費用開支范圍 1. 質量培訓費 為達到質量要求或改進服務質量的目的，提高職工持質量意識和質量管理的業(yè)務水平進行培訓所支付的費用。 4. 質量手冊的質量體系文件 1 質量體系文件層次圖 為使體系能有效實施，首先必須用文字描述其內容，再輔之必要的程 序、計劃、記錄、表式，構成一整套的體系。 第一太平戴維斯（中國）質量手冊的編制 第一太平戴維斯（中國）質量手冊的目的和作用 第一太平戴維斯（中國）質量手冊 可以是指導公司內部實施質 量管理的法規(guī)性文件，也可以是代表公司對客戶作出承諾的證 明性文件，用于不同目的的時其作用亦不相同。各部門負責人負責評審中提出的糾正和預防措施的實施工作。 糾正方法包括： 1. 有清晰的指引以界定不合格服務的定義 2. 當發(fā)生不合格服務時要及時發(fā)現(xiàn)及時糾正，將影響?zhàn)B活到最低范圍 及尋找原因。以“服務質量”在大廈內部管理運作上，強調分工合理、責任明確。 此一套優(yōu)質物業(yè)管理系統(tǒng)是以 ISO9000 的標準為基礎，是屬于一種國際管理品質保證，亦為日后 第一太平戴維斯（中國） 能取得 ISO9000 證書奠定了基礎。過程控制方法包括： 明確職能分工，完善閉環(huán)運作系統(tǒng) 制訂簡潔有效的運作程序 注重質量記錄 （ 2）質量體系規(guī)定了物業(yè)管理服務的質量評定的職責和內容 以保證服務活 動符合規(guī)范和滿足顧客、業(yè)主 /用戶的服務要求。 3. 有內部評審制度去監(jiān)控操作和證實服務的承諾 第一太平戴維斯（中國）質量體系 將著重內部稽核這方面的功能，如此可以確保屬下員工可否有依照質量
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