【正文】 究了社會系統(tǒng)的特征及其構(gòu)成要素，并分析了經(jīng)理人員的任務(wù)和作用。 社會系統(tǒng)學(xué)派 (1)組織是一個協(xié)作系統(tǒng) 他認為組織是由人組成的 ， 而人的活動是相互協(xié)調(diào)的 ，因而成為一個協(xié)作系統(tǒng) 。 企業(yè)組織的協(xié)作系統(tǒng) ， 是整個社會系統(tǒng)的一部分 。 協(xié)作系統(tǒng)又有正式組織和非正式組織 。 (2)正式組織包含 3個要素 巴納德認為，作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)，不論其規(guī)模大小或級別高低，都包含了三個基本要素，即，協(xié)作的意愿，共同的目標(biāo)和信息聯(lián)系。 (3)經(jīng)理人員的職能 巴納德認為 ， 經(jīng)理人員的作用 ， 就是在協(xié)作系統(tǒng)中作為相互聯(lián)系的中心 ， 對成員的協(xié)作進行協(xié)調(diào) ， 使組織正常運轉(zhuǎn) ， 實現(xiàn)共同目標(biāo) 。 傳統(tǒng)的組織管理理論把組織當(dāng)成是一種僵硬的結(jié)構(gòu)，只注意到組織中的職責(zé)、分工和權(quán)力結(jié)構(gòu)，這種組織觀點是比較機械的、孤立的。社會系統(tǒng)學(xué)派將組織看成是隨機性系統(tǒng)，隨著它與外部環(huán)境的相互影響，其內(nèi)部不斷產(chǎn)生新的適應(yīng)，復(fù)雜程度發(fā)生變化，從而使它得以進化和發(fā)展。 經(jīng)驗主義學(xué)派 這一學(xué)派是以研究一個組織或管理人員的成功或失敗的實例來研究管理的 。 他們以向西方大企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗和科學(xué)方法為目標(biāo) 。 他們認為 ， 管理科學(xué)應(yīng)該從企業(yè)管理的實際出發(fā) ， 以大企業(yè)的管理經(jīng)驗為主要研究對象 ， 研究在類似的情況下如何采用有效的策略和技能來達到管理的目標(biāo) 。 他們認為 ， 通過訪問 、 書面調(diào)查 、審閱報表和直接參觀的辦法 ， 把某個組織或某個管理人員的實際經(jīng)驗 、 管理情況加以記述和綜合是有益的 ， 通過對一大批這樣的實例進行分析 ， 就能對管理工作的任務(wù) 、 問題 、 錯誤 、 機會等有一個總的認識； 根據(jù)這種認識就能建立起一套完整的理論和技術(shù) ，以便于向企業(yè)管理的實際工作者和理論研究人員傳授 。這一學(xué)說的代表有美國的德魯克 （ ） ， 其代表作有 《 有效的管理 》 、 《 管理的實踐 》 ， 另外還有美國的戴爾 （ ） 其代表作是 《 管理：理論和實踐 》 。 決策理論學(xué)派 這一學(xué)派的主要代表人物是美國的西蒙 （ Herbrt ） 。 他在 1947年發(fā)表了 《 管理行為 —— 管理組織中決策過程的研究 》 一書 。 這一學(xué)派的主要觀點是： (1)決策貫穿于整個管理過程 ， 管理就是決策 西蒙認為 ， 決策是管理的同義語；決策過程就是全部的管理過 程 ， 計劃本身是決策 ， 組織 、 控制等也離不開決策 。 不僅企業(yè)的最高管理階層要決策 ， 而且各級管理人員也都是決策者 。 個人決策往往從屬于組織的需要 ， 個人同組織一體化 。 (2)決策過程 決策不是一些不同的間斷的瞬間行動 ， 而是由一系列相互聯(lián)系的工作構(gòu)成的一個過程 。 這個過程包括了四個階段： 決策理論學(xué)派 ① 情報活動 。 其任務(wù)是搜索和分析反映決策條件的信息 ， 為擬定和選擇計劃提供依據(jù)； ② 設(shè)計活動 。 其任務(wù)是在情報活動的基礎(chǔ)上設(shè)計 、 制定和分析可能采取的行動方案； ③ 抉擇活動 。 其任務(wù)是從可行方案中選擇一個適宜的行動方案； ④ 審查活動 。 其任務(wù)是對已作出的抉擇進行評估 。 (3)決策的準(zhǔn)則 決策的核心是要選擇 。 管理理論除了研究保證有效作業(yè)的各種原理外 ， 還要探求能保證正確決策的各種原理 ， 但由于決策者在認識能力和時間 、 經(jīng)費及情報來源上的限制 ， 人們在決策時不能要求最理想的解答 ， 常常只能滿足 “ 令人滿意的 ” 或 “ 足夠好的 ” 決策 。 東南大學(xué)遠程教育 電子商務(wù)與企業(yè)管理 第 06 講 主講教師： 張建軍 系統(tǒng)管理學(xué)派 這一學(xué)派的主要代表人物是卡斯特（ ）和羅森茨未克（ ）等人。系統(tǒng)管理學(xué)派是把系統(tǒng)論的觀點用于研究和組織企業(yè)的管理活動。管理者把管理對象看成是一個整體，從整體的角度來研究解決問題。 權(quán)變理論學(xué)派 權(quán)變理論學(xué)派是 70年代在西方形成的一種管理學(xué)派 。權(quán)變理論認為 ， 企業(yè)管理要根據(jù)內(nèi)外條件隨機應(yīng)變 ， 沒有什么一成不變的 、 普遍適應(yīng)的 、 “ 最好的 ” 技術(shù)和方法 。 權(quán)變理論學(xué)派同經(jīng)驗學(xué)派既有聯(lián)系 ， 又有區(qū)別 。 經(jīng)驗主義學(xué)派試圖通過對個別企業(yè)管理實例和經(jīng)驗的研究 ， 在比較分析的基礎(chǔ)上 ， 概括出若干一般原則；而權(quán)變理論學(xué)派則希望通過觀察和分析大量的事例 ， 找出管理思想 、技術(shù)和方法與環(huán)境的各種因素之間的互相關(guān)系 ， 把眾多的管理情況歸納為幾種基本類型 ， 并為每個類型找出一種模式 。 根據(jù)權(quán)變學(xué)派的觀點 ， 管理技術(shù)與方法同環(huán)境因素之間存在一種函數(shù)關(guān)系 ， 企業(yè)管理的方式要隨環(huán)境的變化而變化 。 這兩者之間的關(guān)系可用圖來表示 。 環(huán)境自變數(shù)與管理因變數(shù)這二者之間的相互關(guān)系可解釋成 “ 如果 —— 就要 ” 的關(guān)系 ， “ 如果 ” 出現(xiàn)某種環(huán)境情況 ， “ 就要 ”采用某種管理思想 、 方式和技術(shù) ， 這樣才能更好地達成組織目標(biāo) 。 管 理 因變 數(shù) Y 圖 環(huán)境（內(nèi)外）自變數(shù) X 環(huán)境（內(nèi)外）自變數(shù) 管理科學(xué)學(xué)派 這一學(xué)派的主要代表人物有美國的伯法 （ ）等人 。 他們認為 “ 管理 ” 就是通過對企業(yè)生產(chǎn) 、 采購 、人事 、 財務(wù) 、 庫存等職能間相互關(guān)系的分析 ， 用數(shù)學(xué)模型及其符號來表示計劃 、 組織 、 控制 、 決策等合乎邏輯的程序 ， 求出最優(yōu)解 ， 以達到企業(yè)目標(biāo) 。 該學(xué)派也被稱作運籌學(xué)派或數(shù)理學(xué)派 。 管理科學(xué)學(xué)派在研究組織活動的管理時是以下述假設(shè)為前提的： （ 1） 組織的成員是 “ 經(jīng)濟人 ” ， 人是理性的動物 ， 追求經(jīng)濟上的利益 ， 會根據(jù)物質(zhì)手段的刺激程度而提供不同的努力 。 （ 2） 組織是一個追求經(jīng)濟利益的系統(tǒng) 。 而且是整個系統(tǒng)的最大利益 ， 不是局部的最大利益；是 “ 整體優(yōu)化 ” ， 不是局部優(yōu)化 。 有時局部的最大收益反而會妨礙整個系統(tǒng)的最大收益 。 （ 3） 組織是由作為操作者的人同物質(zhì)技術(shù)設(shè)備所組成的人── 機系統(tǒng) 。 這個系統(tǒng)對投入的各種資源進行加工 ， 轉(zhuǎn)變成為產(chǎn)品輸出 。 工作過程能明確規(guī)定 ， 結(jié)果也能用定量的方式準(zhǔn)確地衡量和評價 。 （ 4）組織是一個決策網(wǎng)絡(luò)。決策是一個合乎邏輯的理性程序，并遍布于組織活動的各個方面，構(gòu)成一個網(wǎng)絡(luò)。許多管理決策都具有結(jié)構(gòu)性，可以應(yīng)用計量模型。 根據(jù)這種假設(shè) ， 組織活動的決策 、 過程及其成果可以用定量的方法加以描述 ， 因此在對組織的管理過程中應(yīng)該大量借鑒和利用數(shù)學(xué)的方法 。 根據(jù)這種認識 ， 管理科學(xué)學(xué)派發(fā)展了許多數(shù)量分析方法和決策技術(shù) ， 比如 ， 盈虧平衡分析 、 庫存控制模型 、 決策樹方法 、 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) 、 線性規(guī)劃 、 動態(tài)規(guī)則 、 排隊論 、 對策論等 。 以戰(zhàn)略管理、文化管理為主的階段 (20世紀(jì) 60年代中后期到 80年代初） ? 安索夫 (Ansoff)《公司戰(zhàn)略》（ 1965年）一書的問世，開了戰(zhàn)略規(guī)劃的先河。 ? 邁克爾 ?波特（ ()的《競爭戰(zhàn)略》（ 1980）和《競爭優(yōu)勢》（ 1985年）將戰(zhàn)略管理的理論推向了高峰。 ? 60年代至 70年代，日本企業(yè)引入美國質(zhì)量管理專家戴明和朱蘭的“全面質(zhì)量管理”的思想，結(jié)合日本文化的特點，成功地創(chuàng)立了以“全面質(zhì)量管理”為核心的日本經(jīng)營模式。日本企業(yè)崛起。 ? 70年代末 80年代初，管理專家發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)重視企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)文化成為 80年代企業(yè)管理研究的重點。 企業(yè)再造理論和實踐的興起(20世紀(jì) 80年代后期到 90年代初期） 隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，三、四十年代形成的企業(yè)組織愈來愈不能適應(yīng)新的、競爭日益激烈的環(huán)境，美國企業(yè)從 80年代起，開始了大規(guī)模的“企業(yè)再造革命”，日本企業(yè)也從 90年代起進行所謂的“管理革命”。企業(yè)流程再造為核心，以滿足顧客個性化需求為目標(biāo)。通過企業(yè)流程再造、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，來適應(yīng)外部環(huán)境的巨大變革，企業(yè)不僅要做到效率高、質(zhì)量好，還要滿足顧客的個性化需求。 全球化和網(wǎng)絡(luò)時代的企 業(yè)管理 （ 20世紀(jì) 90年代后期） 這一階段的管理理論研究主要針對學(xué)習(xí)型組織及虛擬組織問題而展開。 1990年，彼德 ?圣吉（ )所著得《第五項修煉》（ Fifth Discipline)出版，該書的主要內(nèi)容旨在說明：企業(yè)唯一持久的競爭優(yōu)勢源于比競爭對手學(xué)得更快、更好得能力，學(xué)習(xí)型組織是人們從工作中獲得生命意義、實現(xiàn)共同愿景和獲取競爭優(yōu)勢的組織藍圖，要想建立學(xué)習(xí)型組織，系統(tǒng)思考是必不可少的“修煉”。 除了學(xué)習(xí)型組織以外， 90年代還有一個熱點 —— 虛擬組織。虛擬組織與傳統(tǒng)組織不同，它是圍繞核心能力，利用計算機信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及通信技術(shù)與全球企業(yè)進行互補、互利的合作，合作達到目的以后，合作關(guān)系隨即解散，以此種形式能夠快速獲取處于全球各處的資源為我所用，從而縮短從“觀念到現(xiàn)金流”的周期；不僅如此，靈活的虛擬組織可以避免環(huán)境的劇烈變動給組織帶來的沖擊。 網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)環(huán)境 1) 信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日臻完善 2) 經(jīng)濟的全球化 3) 顧客的需求更加多樣化和個性化 4) 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異 5) 變革的速度越來越快 6) 知識成為企業(yè)最重要的資本 1) 網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)管理面對的機遇 i. 企業(yè)可以更好地滿足顧客的個性化需求 ii. 企業(yè)可以降低交易成本 iii. 企業(yè)可以減少庫存 iv. 企業(yè)可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利地落實 v. 提高獲取知識、應(yīng)用知識的能力 東南大學(xué)遠程教育 電子商務(wù)與企業(yè)管理 第 07 講 主講教師： 張建軍 2) 網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)管理面對的挑戰(zhàn) I. 企業(yè)面臨日益激烈的競爭 II. 顧客的權(quán)力大大加強 III. 企業(yè)的整體贏利水平將會降低 IV. 企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會改變 V. 企業(yè)資源配置的方式和界限將會發(fā)生重大變化 網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)管理的變革 新型企業(yè)觀的建立 ☆ 企業(yè)管理范圍的拓展 ☆ 企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新 ☆ 企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新 ☆ 新型企業(yè)觀的建立☆ 1. 企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價值 2. 能為顧客帶來價值的產(chǎn)品或服務(wù)是由企業(yè)的業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)的 3. 企業(yè)的競爭優(yōu)勢通過其業(yè)務(wù)流程得到實現(xiàn) 4. 企業(yè)可以通過共享核心能力構(gòu)建卓越的流程 企業(yè)管理范圍的拓展☆ 1. 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理 2. 企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理 3. 企業(yè)管理不僅重視有形資本，更重視以知識資本為核心的無形資本 4. 企業(yè)管理從企業(yè)內(nèi)部價值鏈的管理拓展到整個供應(yīng)鏈 東南大學(xué)遠程教育 電子商務(wù)與企業(yè)管理 第 08 講 主講教師： 張建軍 企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新☆ 1) 開發(fā)和培育核心能力成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的重點 2) 企業(yè)競爭戰(zhàn)略逐步轉(zhuǎn)化為價值創(chuàng)新戰(zhàn)略 1) 實施企業(yè)再造 2) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革 3) 企業(yè)將變?yōu)閷W(xué)習(xí)型組織 、集成化方向發(fā)展 ，重視人力資源管理 企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新☆ 1. 準(zhǔn)時制 (JIT) 2. 制造資源計劃 (MRPⅡ ) 3. 并行工程 (CE) 4. 計算機集成制造系統(tǒng) (CIMS) 5. 企業(yè)資源計劃 (ERP) 6. 分銷資源計劃 (DRP) 7. 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) (Intra)和互聯(lián)網(wǎng) (Inter) 8. 電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng) (EDI) 電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響☆ 電子商務(wù)對市場運作模式的影響 ☆ 電子商務(wù)對企業(yè)營銷活動的影響 ☆ 電子商務(wù)對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響 ☆ 電子商務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)方式的影響 ☆ 電子商務(wù)對企業(yè)市場空間的影響 ☆ 電子商務(wù)對企業(yè)管理模式的影響 ☆ 電子商務(wù)對企業(yè)采購管理的影響 ☆ 電子商務(wù)對企業(yè)財務(wù)管理的影響 ☆ 電子商務(wù)對企業(yè)人力資源管理的影響 ☆ 電子商務(wù)對企業(yè)研究和