【正文】 網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)環(huán)境 1) 信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日臻完善 2) 經(jīng)濟的全球化 3) 顧客的需求更加多樣化和個性化 4) 科學技術(shù)的發(fā)展日新月異 5) 變革的速度越來越快 6) 知識成為企業(yè)最重要的資本 1) 網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)管理面對的機遇 i. 企業(yè)可以更好地滿足顧客的個性化需求 ii. 企業(yè)可以降低交易成本 iii. 企業(yè)可以減少庫存 iv. 企業(yè)可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利地落實 v. 提高獲取知識、應用知識的能力 東南大學遠程教育 電子商務與企業(yè)管理 第 07 講 主講教師： 張建軍 2) 網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)管理面對的挑戰(zhàn) I. 企業(yè)面臨日益激烈的競爭 II. 顧客的權(quán)力大大加強 III. 企業(yè)的整體贏利水平將會降低 IV. 企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會改變 V. 企業(yè)資源配置的方式和界限將會發(fā)生重大變化 網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)管理的變革 新型企業(yè)觀的建立 ☆ 企業(yè)管理范圍的拓展 ☆ 企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新 ☆ 企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新 ☆ 新型企業(yè)觀的建立☆ 1. 企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價值 2. 能為顧客帶來價值的產(chǎn)品或服務是由企業(yè)的業(yè)務流程實現(xiàn)的 3. 企業(yè)的競爭優(yōu)勢通過其業(yè)務流程得到實現(xiàn) 4. 企業(yè)可以通過共享核心能力構(gòu)建卓越的流程 企業(yè)管理范圍的拓展☆ 1. 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理 2. 企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理 3. 企業(yè)管理不僅重視有形資本，更重視以知識資本為核心的無形資本 4. 企業(yè)管理從企業(yè)內(nèi)部價值鏈的管理拓展到整個供應鏈 東南大學遠程教育 電子商務與企業(yè)管理 第 08 講 主講教師： 張建軍 企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新☆ 1) 開發(fā)和培育核心能力成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的重點 2) 企業(yè)競爭戰(zhàn)略逐步轉(zhuǎn)化為價值創(chuàng)新戰(zhàn)略 1) 實施企業(yè)再造 2) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革 3) 企業(yè)將變?yōu)閷W習型組織 、集成化方向發(fā)展 ，重視人力資源管理 企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新☆ 1. 準時制 (JIT) 2. 制造資源計劃 (MRPⅡ ) 3. 并行工程 (CE) 4. 計算機集成制造系統(tǒng) (CIMS) 5. 企業(yè)資源計劃 (ERP) 6. 分銷資源計劃 (DRP) 7. 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) (Intra)和互聯(lián)網(wǎng) (Inter) 8. 電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng) (EDI) 電子商務對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響☆ 電子商務對市場運作模式的影響 ☆ 電子商務對企業(yè)營銷活動的影響 ☆ 電子商務對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響 ☆ 電子商務對企業(yè)生產(chǎn)方式的影響 ☆ 電子商務對企業(yè)市場空間的影響 ☆ 電子商務對企業(yè)管理模式的影響 ☆ 電子商務對企業(yè)采購管理的影響 ☆ 電子商務對企業(yè)財務管理的影響 ☆ 電子商務對企業(yè)人力資源管理的影響 ☆ 電子商務對企業(yè)研究和開。 除了學習型組織以外， 90年代還有一個熱點 —— 虛擬組織。 全球化和網(wǎng)絡(luò)時代的企 業(yè)管理 （ 20世紀 90年代后期） 這一階段的管理理論研究主要針對學習型組織及虛擬組織問題而展開。企業(yè)流程再造為核心，以滿足顧客個性化需求為目標。 ? 70年代末 80年代初，管理專家發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)重視企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)文化成為 80年代企業(yè)管理研究的重點。 ? 60年代至 70年代，日本企業(yè)引入美國質(zhì)量管理專家戴明和朱蘭的“全面質(zhì)量管理”的思想，結(jié)合日本文化的特點，成功地創(chuàng)立了以“全面質(zhì)量管理”為核心的日本經(jīng)營模式。 以戰(zhàn)略管理、文化管理為主的階段 (20世紀 60年代中后期到 80年代初） ? 安索夫 (Ansoff)《公司戰(zhàn)略》（ 1965年）一書的問世，開了戰(zhàn)略規(guī)劃的先河。 根據(jù)這種假設(shè) ， 組織活動的決策 、 過程及其成果可以用定量的方法加以描述 ， 因此在對組織的管理過程中應該大量借鑒和利用數(shù)學的方法 。決策是一個合乎邏輯的理性程序，并遍布于組織活動的各個方面，構(gòu)成一個網(wǎng)絡(luò)。 工作過程能明確規(guī)定 ， 結(jié)果也能用定量的方式準確地衡量和評價 。 （ 3） 組織是由作為操作者的人同物質(zhì)技術(shù)設(shè)備所組成的人── 機系統(tǒng) 。 而且是整個系統(tǒng)的最大利益 ， 不是局部的最大利益；是 “ 整體優(yōu)化 ” ， 不是局部優(yōu)化 。 管理科學學派在研究組織活動的管理時是以下述假設(shè)為前提的： （ 1） 組織的成員是 “ 經(jīng)濟人 ” ， 人是理性的動物 ， 追求經(jīng)濟上的利益 ， 會根據(jù)物質(zhì)手段的刺激程度而提供不同的努力 。 他們認為 “ 管理 ” 就是通過對企業(yè)生產(chǎn) 、 采購 、人事 、 財務 、 庫存等職能間相互關(guān)系的分析 ， 用數(shù)學模型及其符號來表示計劃 、 組織 、 控制 、 決策等合乎邏輯的程序 ， 求出最優(yōu)解 ， 以達到企業(yè)目標 。 環(huán)境自變數(shù)與管理因變數(shù)這二者之間的相互關(guān)系可解釋成 “ 如果 —— 就要 ” 的關(guān)系 ， “ 如果 ” 出現(xiàn)某種環(huán)境情況 ， “ 就要 ”采用某種管理思想 、 方式和技術(shù) ， 這樣才能更好地達成組織目標 。 根據(jù)權(quán)變學派的觀點 ， 管理技術(shù)與方法同環(huán)境因素之間存在一種函數(shù)關(guān)系 ， 企業(yè)管理的方式要隨環(huán)境的變化而變化 。 權(quán)變理論學派同經(jīng)驗學派既有聯(lián)系 ， 又有區(qū)別 。 權(quán)變理論學派 權(quán)變理論學派是 70年代在西方形成的一種管理學派 。系統(tǒng)管理學派是把系統(tǒng)論的觀點用于研究和組織企業(yè)的管理活動。 管理理論除了研究保證有效作業(yè)的各種原理外 ， 還要探求能保證正確決策的各種原理 ， 但由于決策者在認識能力和時間 、 經(jīng)費及情報來源上的限制 ， 人們在決策時不能要求最理想的解答 ， 常常只能滿足 “ 令人滿意的 ” 或 “ 足夠好的 ” 決策 。 其任務是對已作出的抉擇進行評估 。 其任務是在情報活動的基礎(chǔ)上設(shè)計 、 制定和分析可能采取的行動方案； ③ 抉擇活動 。 這個過程包括了四個階段： 決策理論學派 ① 情報活動 。 個人決策往往從屬于組織的需要 ， 個人同組織一體化 。 這一學派的主要觀點是： (1)決策貫穿于整個管理過程 ， 管理就是決策 西蒙認為 ， 決策是管理的同義語；決策過程就是全部的管理過 程 ， 計劃本身是決策 ， 組織 、 控制等也離不開決策 。 決策理論學派 這一學派的主要代表人物是美國的西蒙 （ Herbrt ） 。 他們認為 ， 通過訪問 、 書面調(diào)查 、審閱報表和直接參觀的辦法 ， 把某個組織或某個管理人員的實際經(jīng)驗 、 管理情況加以記述和綜合是有益的 ， 通過對一大批這樣的實例進行分析 ， 就能對管理工作的任務 、 問題 、 錯誤 、 機會等有一個總的認識； 根據(jù)這種認識就能建立起一套完整的理論和技術(shù) ，以便于向企業(yè)管理的實際工作者和理論研究人員傳授 。 他們以向西方大企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗和科學方法為目標 。社會系統(tǒng)學派將組織看成是隨機性系統(tǒng)，隨著它與外部環(huán)境的相互影響，其內(nèi)部不斷產(chǎn)生新的適應，復雜程度發(fā)生變化，從而使它得以進化和發(fā)展。 (3)經(jīng)理人員的職能 巴納德認為 ， 經(jīng)理人員的作用 ， 就是在協(xié)作系統(tǒng)中作為相互聯(lián)系的中心 ， 對成員的協(xié)作進行協(xié)調(diào) ， 使組織正常運轉(zhuǎn) ， 實現(xiàn)共同目標 。 協(xié)作系統(tǒng)又有正式組織和非正式組織 。 社會系統(tǒng)學派 (1)組織是一個協(xié)作系統(tǒng) 他認為組織是由人組成的 ， 而人的活動是相互協(xié)調(diào)的 ，因而成為一個協(xié)作系統(tǒng) 。他是從社會學的角度來研究管理，把企業(yè)組織及其成員的相互關(guān)系看成是一種協(xié)作的社會系統(tǒng)。麥克利蘭還強調(diào)，這種具有高成就需要的人，可以通過教育和培訓造就出來。有高成就需要的人，喜歡做難度大的、有風險的工作，無論成功或失敗都歸因于自己的努力或不夠努力，對自己充滿信心，相信只要盡力而為就沒有辦不成的事。 根據(jù)Ｙ理論，管理者要尊重和相信下屬員工，要創(chuàng)造一個多方面滿足工人需要的環(huán)境，對職工實行民主型的管理和放任的領(lǐng)導方式，把個人目標和組織目標很好地結(jié)合起來，為人的智慧和能力的充分發(fā)揮創(chuàng)造有利的條件。 2)Ｙ假設(shè) ① 一般人的天性并不是好逸惡勞的 ， 人們對工作的喜惡取決于他們對工作帶來的是滿足或懲罰的理解； ② 外來的控制與懲罰并不是使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標而努力的唯一方法 ， 甚至可以認為不是最好方法 。 持這種觀點的管理者認為對員工應該嚴格監(jiān)督和控制，必須強調(diào)服從和懲罰，管理者的工作就是規(guī)定和告訴工人應該做什么，怎樣做，并且監(jiān)督他們，或用金錢刺激他們?nèi)プ觥?這就是Ｘ－Ｙ理論 。 (5)Ｘ－Ｙ理論 美國心理學家道格拉斯 人們在工作中的積極性或努力程度 （ 激發(fā)力量 ）是效價和期望值的乘積 ， 即： M=V*E 式中：Ｍ表示激發(fā)力量；Ｖ表示效價 ， 指一個人對某項工作及其結(jié)果 （ 可實現(xiàn)的目標 ） 能夠給自己帶來滿足程度的評價 ， 即對工作目標有用性 （ 價值 ） 的評價 。 處理的不好 ，也不會導致不滿 ， 其不利效果頂多也只是沒有滿意情緒 。 這些因素與人們的滿意情緒有關(guān) ， 如工作表現(xiàn)機會和工作帶來的愉快 、 工作上的成就感 、 獎勵 、 個人發(fā)展機會 、 責任感等等 。 保健因素處理得不好會引發(fā)對工作不滿情緒的產(chǎn)生 ， 處理得好可以預防或消除這種不滿 。 所謂 保健因素 是指那些使人們能維持工作現(xiàn)狀起保健作用的因素 。在任何時候，主管人員都必須隨機制宜地對待人們的各種需求。 (2)馬斯洛（ )的需求層次理論 該理論認為 :人的需求分為生理需求、安全需求、社交和情感需求、自尊與受人尊敬的需求以及自我實現(xiàn)的需求等 5個層次。梅奧等人認為，生產(chǎn)效率的高低主要取決于工人的士氣，而要提高工人的士氣，就要提高工人的滿足程度。這樣就構(gòu)成一種體系，即 “非正式組織 ”。 正式組織對個人具有強制性。 他們不是單純地追求金錢收入 ， 而且還追求人與人之間的友情 、安全感 、 歸屬感等方面的社會的和心理的欲望的滿足 。 (1)人群關(guān)系論 行為科學的早期理論是從 “人群關(guān)系論 ”開始的，其主要代表人物是美籍澳大利亞人梅奧（ Gee Elten Mayo,18801949）和他的主要助手羅特利斯伯格（ Frity Jutes Roethlisberger， 18981974），兩人同在哈佛大學產(chǎn)業(yè)研究室工作，從 1927年開始，負責指導芝加哥西方電氣公司霍桑工廠的調(diào)查研究工作，即引起管理學界重視的 “霍桑試驗 ”。工人長期從事一種簡單的、標準的操作，不久便覺得工作單調(diào)、枯燥、乏味，思維變得遲鈍，智力衰退，創(chuàng)造力被窒息，工作效率難以繼續(xù)提高；工人不滿和社會責難增加。組織的任何成員都受法規(guī)、規(guī)章的控制。 2) 組織內(nèi)部的各個職位，按照等級原則進行法定的安排，形成自上而下的等級系統(tǒng)。 這是一種對法律確定的職位或地位的權(quán)力的服從 。這一思想對以后的人群關(guān)系、行為科學的理論發(fā)展有一定的影響。 要完成這些職能 ， 決不是一個人所能勝任的 ， 需要設(shè)置必要的參謀人員和機構(gòu) ， 參謀機構(gòu)的主要職能是：處理通信 、 接洽 、 記錄等日常工作；進行聯(lián)絡(luò)與控制；編制計劃與調(diào)整計劃；調(diào)查研究企業(yè)如何改進和發(fā)展 。這就既能保持命令統(tǒng)一原則，又能迅速及時地處理一般事務，讓最高管理層可以減輕壓力而有較多時間考慮重大決策問題。 (2)提出十四項管理基本原則： ①勞動分工、②職權(quán)與職責、③紀律、④統(tǒng)一指揮、 ⑤統(tǒng)一領(lǐng)導、 ⑥個人利益服從集體利益、 ⑦個人報酬、 ⑧集中、 ⑨等級制度、⑩秩序、 ?公正、 ?人員的穩(wěn)定、 ?首創(chuàng)精神、 ?集體精神。法約爾認為，在任何組織的任何層次都不同程度地存在著這 6個方面的活動，因此，組織中不同層次的工作人員都應根據(jù)任務的特點，擁有 6種職能活動的知識和能力?？傊@一時期，還沒有完全擺脫小生產(chǎn)經(jīng)營管理的影響，仍然沿襲著小生產(chǎn)的傳統(tǒng)，因而人們又把它稱之為傳統(tǒng)管理階段。 東南大學遠程教育 電子商務與企業(yè)管理 第 04 講 主講教師： 張建軍 企業(yè)管理的發(fā)展與演變 工廠制度早期的管理思想 古典管理理論階段 行為科學理論及管理理論叢林階段 以戰(zhàn)略管理、文化管理為主的階段 企業(yè)再造理論和實踐的興起 全球化和網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)管理 工廠制度早期的管理思想 (１８世紀的８０年代到２０世紀初 ) 1. 亞當 教育方法的本質(zhì)是用正確的人生觀、價值觀去引導職工，使職工建立起與企業(yè)目標一致的價值標準，用科學的文化知識、業(yè)務技術(shù)去提高職工的業(yè)務素質(zhì)和技能，使職工掌握建功立業(yè)的真本領(lǐng)。 心理學 、 社會學的理論和方法 ， 有助于人們更好地