新一佳連鎖超市顧客服務(wù)培訓(xùn)教程-資料下載頁
2025-07-13 16:01本頁面
【導(dǎo)讀】——當(dāng)你面對(duì)顧客時(shí)，請(qǐng)微笑。新一佳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：最低標(biāo)準(zhǔn)是滿意，最高標(biāo)準(zhǔn)是超越。價(jià)值與顯示數(shù)據(jù)是否相符?！扑嬃系戎厣唐肥褂秒p重購物袋?！r食品，冷凍冷藏食品單獨(dú)裝袋?！礈炱放c食品分開?！渖唐罚浒鼞?yīng)迅速打開查看。大聲報(bào)出應(yīng)付款金額“多謝您！一共是128元”。收下顧客錢款，并大聲重復(fù)。將找財(cái)富，銷售小票，商品“請(qǐng)保留好銷售小票，L）未受到尊重。投訴說明我們的工作并非是盡善盡美的，我們的責(zé)任就是要減少投訴的發(fā)。生，處理已經(jīng)發(fā)生的投訴。投訴也說明顧客對(duì)我們的工作抱有極高的期望值，這能促使我們更加完善。介紹自己的名字，詢問對(duì)方的名字。4）詢問，關(guān)注。設(shè)身處地聆聽對(duì)方的意見，保持冷靜且不。向顧客再次道歉，如顧客不滿，請(qǐng)顧客提。若該建議有效，應(yīng)立即采取行動(dòng)。若顧客仍然不滿意，建議其找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，盡心盡力，盡職盡責(zé)。供應(yīng)商是合作伙伴。引導(dǎo)盲目承擔(dān)責(zé)任。走動(dòng)工作強(qiáng)加于人
【正文】 衛(wèi) 生都有保證。” 3）顧客問：“手機(jī)在商場(chǎng)丟失了，是否賠嘗？” 答：“首先表示關(guān)注，對(duì)顧客表示丟失手機(jī)我也很遺憾，并詢問顧客在具體哪個(gè)位置丟的，接著幫助尋找，找打該手機(jī)號(hào)碼。告之廣播中，存包處均有提示：“請(qǐng)您自行保管好貴重物品”公司不負(fù)責(zé)任，（不能解決，上報(bào)上一級(jí)） 優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)： 公司的無形資產(chǎn) A) 口碑 10 個(gè)顧客 滿意 不滿意 20 個(gè)顧客 B）我們最好的廣告是：得到良好服務(wù)的顧客 樹立良好的口碑 C、 卓越服務(wù) D、 服務(wù) ==新一佳 E、 要做 / 不要做清單： 要做 不要做 ? “也許您可以試試” “難道你不知道……” ? “讓我來幫你” “我不知道！”“這不關(guān)我的事” ? 微笑 打斷顧客 ? 詢問 斷言 ? 傾聽 推卸責(zé)任 ? 引導(dǎo) 盲目承擔(dān)責(zé)任 ? 走動(dòng)工作 強(qiáng)加于人 ? 有效率 不理睬 ? 超越服務(wù) 倚靠貨架 一個(gè)顧客 服務(wù)就有回報(bào)！
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