【導讀】95年6月11日，新一佳寶安店開業(yè)；97年1月23日，新一佳沙頭角店開業(yè)；99年10月5日，新一佳中英街店開業(yè)。店，總營業(yè)面積將達到９萬平方米。幾年來，新一佳逐漸由傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)營方式轉變?yōu)楝F(xiàn)代化商業(yè)經(jīng)營模式。地進行，更加迅速準確地做出決策。新一佳在企業(yè)文化建設方面形成了自己的特色。綠色寓意生機勃勃，紅色象征新一佳商場生意紅紅火火。員工是新一佳的最大財富，企業(yè)是每個員工的命運共同體；選擇新一佳，實惠你我他；3．服從上級的工作安排，高效完成承擔的工作并及時反饋完成情況。應遵循“先服從后投訴”和“逐級上報“的原則。不得在外兼職或私自以公司名義對外。6．嚴禁偷盜、侵占公司財物和挪用公款及收受賄賂、公車私用等。發(fā)現(xiàn)偷盜或其它事故隱患及時舉報和。9．遵守“員工宿舍管理規(guī)定”，保持宿舍清潔衛(wèi)生，不許影響他人休息。

　　

【正文】 (3)資訊資料 靠講課無法完全說明的內容或專門用語的解說資料，用來補充講課的不足，所以多在事前分發(fā)。 (4)摘要 所謂摘要就是只記下講義的項目名稱的資料。不寫具體的內容，項目和項目之間可以記錄講義內容，可以當做筆記簿兼資料。摘要也有資料之外的講義目錄的意思。 2．講義資料制作的原則 (1)在培訓中使用呢？還是培訓后當參考資料呢？按照使用方法來決定內容的量與組合。 (2)培訓中使用的資料最好是整理成一頁。 (3)在上面寫上標題或項目名。以 40～ 100 字左右的短文來作說明。 (4)分項目來寫，簡潔。 (5)資料不要在事前全部一次分發(fā)，說明的時候才分發(fā)。 (6)附上裝訂夾，使大家便于保管。 (7)培訓大綱雙面架 ,一面是題目 (學員看 ),一面是題目要點細節(jié) (培訓員看 ). 培訓科目 一個培訓科目一般包括 ? 培訓介紹（白紙黑字 amp?；脽羝? ? 培訓員手冊 ? 培訓錄像 ? 培訓測試 ? 培訓要點 ? “要做不要做 ”清單 (部分 ) ? “問答”示例（部分） ? 要點提示 ? 實地培訓 ( 大部分人參加 ) 培訓組織 級別 教程名稱 培訓科目數(shù) 總時間 基礎 專業(yè) 特別 總計 營業(yè)員 循序漸進 10 10 18 小時 資深營業(yè)員 新一佳證書 10 6 16 25 小時 部門經(jīng)理及助理 新一佳文憑 16 12 0 1 28 29 7 天 分區(qū)經(jīng)理 新一佳學位 29 9 0 6 3844 1214 天 培訓方法：“循序漸進” 受訓人 : 營業(yè)員 培訓人 : 部門經(jīng)理及其助理 優(yōu)先次序 培訓內容 是否實地培訓 時間跨度 1 上崗培訓 是 2 小時 2 營業(yè)員職責 是 1 小時 3 公司政策 否 小時 4 顧客服務 是 2 小時 5 清潔 是 1 小時 6 上貨 是 1 小時 7 標價簽 是 1 小時 8 價格牌 是 1 小時 9 排面 是 1 小時 10 盤點 是 2 小時 11 安全 是 1 小時 12 促銷員規(guī)范 是 1 小時 10 總計 是 小時 培訓科目：“新一佳證書” 受訓人 資深營業(yè)員 培訓人 部門經(jīng)理及助理 優(yōu)先次序 培訓科目 是否實地訓練 時間跨度 0 “循序漸進 ”系統(tǒng) “ ” 是 小時 1 資深營業(yè)員職責 否 1 小時 2 公司政策 否 1 小時 3 促銷卡 是 1 小時 4 價格計算 否 1 小時 5 庫存卡 是 2 小時 6 紅點行動 是 1 小時 16 總計 是 小時 培訓系統(tǒng) : “ 新一佳學位 ” 受 訓人 部門經(jīng)理及助理 培訓人 培訓教練及培訓員 I． 專業(yè) 優(yōu)先次序 培訓模塊 實地培訓 時間跨度 1 “循序漸進”教程 “ ” 是 基礎 = 小時 0 新一佳證書系統(tǒng) “ ” 是 1 部門助理職責 否 2 小時 2 部門經(jīng)理職責 否 2 小時 3 管理基礎 否 1 小時 4 聘傭 轉職 解聘 否 1 小時 5 部門業(yè)績報表 否 1 小時 6 商品結構 是 1 小時 7 單品選擇 是 1 小時 8 電腦系統(tǒng) 是 3 小時 9 收貨區(qū)程序 是 1 小時 10 服務中心程序 否 1 小時 11 毛利計算 否 1 小時 12 開業(yè) 是 2 小時 28 總計 是 小時 . 特別訓練 特別培訓模板 實地培訓 部門名稱 部門編號 . 時間跨度 電器程序 是 家用電器 34 1 小時 試衣間程序 是 服裝 36 amp。 37 1 小時 文具 是 文具 32 1 小時 服裝 是 服裝 36 amp。 37 1 小時 沙拉吧程序 是 沙拉吧 10 2 小時 魚 是 魚 11 2 小時 蔬果 amp。 是 蔬果 12 2 小時 面包 是 面包 13 2 小時 鮮肉 是 鮮肉 14 2 小時 培訓科目： “新一佳文憑 ” 受訓人 分區(qū)經(jīng)理 培訓人 培訓教練及培訓員 ．專業(yè) 優(yōu)先次序 培訓模板 實地培訓 時間跨度 3 循序漸進系統(tǒng) 是 基礎 = 小時 =7 天 2 新一佳證書系統(tǒng) 是 1 新一佳學位系統(tǒng) 是 0 所有的特別培訓均針對其部門 是 0 12 時 = 0 2 天 1 分區(qū)經(jīng)理職責 否 12 天 2 管理 否 12 天 3 市場發(fā)展 否 12 天 4 領導 否 12 天 5 提高銷售 否 12 天 6 報告 否 12 天 7 競爭調查 否 12 天 8 促銷策略 否 12 天 9 培訓員技巧 是 12 天 10 市場調查 36 總計 是 1214 天 培 訓 工 具 培訓工具 要素 作用 1 培訓計劃 年計劃，月計劃，周計劃，日計劃 配合公司運作，準備大綱和培訓手冊，提前 7 天通知 2 培訓通知 知照人員 /部門，主題，培訓目的，時間，地點，參加人員，培訓要求 知照作用，主題，時間，地點，目的 3 培訓大綱 題目，概述， 要點， 培訓中使用，提示 4 培訓手冊 詳細培訓內容，（遵循大綱） 培訓員使用，不斷修改完善 5 培訓要點卡 培訓要點，隨身攜帶 發(fā)給受訓員工，每日重復 6 “要做 /不要做”清單 隨身攜帶，內部公告 發(fā)給受訓員工，作為行為規(guī)范 7 幻燈片 用于幻燈機 規(guī)范的培訓方式，減少板書時間 8 錄像帶 /VCD 使用電視機， VCD 機 圖文并茂，最好加入培訓員講解 9 多媒體 多媒體電腦， VCD 圖文并茂，生動有趣，培訓員操作簡單 10 照片 好的地方，差的地方 讓受訓人員了解基本規(guī)范 11 寫字板（磁性 ） 不小于８００＊１２０，白板筆，板檫，磁塊 培訓必備，應充分運用 12 臺板 地面或桌面，便于攜帶， 便攜式培訓提示，適用于小型培訓 13 培訓需求調查 調查培訓需求 掌握學員的需求趨向 14 培訓反饋咨詢 對培訓內容和培訓員的評估 不記名方式，從學員方面了解培訓內容和培訓員的講解 15 考核試題 以選擇題為主，填空，簡答，判斷，心理測試 培訓的結束，最好是開放式 16 試題答案 試題標準答案，試題板 評卷時使用，便于閱卷 17 成績單 附有考試時間，地點，考試分析 員工成績記錄，對本次考核的 總體評價 18 考核狀況統(tǒng)計和分析 參加人數(shù)，成績比例，總體評價，下一步措施 各分數(shù)段所占百分比，需要再培訓之處， 19 現(xiàn)場考核 面對面問答式，觀察實際操作，顧客的反應；某一時段，與現(xiàn)場管理人員共同完成 在現(xiàn)場進行考核，了解培訓效果， 20 培訓跟蹤 培訓后的評價， 培訓后持續(xù)性的效果 21 文件管理 上述培訓工具的管理，包括： 字紙資料 電腦文件夾 分類存放：培訓大綱，培訓手冊，培訓要點，“要做 /不要做”清單，試題，培訓計劃，通知， 22 培訓結果歸檔 培訓通知，考試試題，成績單， 便于日后查找 23 每月培訓匯總表 培訓科目，受訓人員及人數(shù)，考核狀況統(tǒng)計和分析 對每月工作的總結，及下個月工作的計劃 24 參加培訓人員紀錄 (考勤表 ) 參加培訓人員記錄 25 培訓記錄 培訓課中出現(xiàn)的問題，改進 第５章 發(fā)展部 第１節(jié) 任職資格和崗位職責 基本制度 根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃制定本部門的拓展計劃，執(zhí)行公司的各項政策，遵守公司的各項規(guī)章制度，愛業(yè)敬業(yè)，嚴守秘密，真實調查，準確評估，合理選址，維護公司利益。 一．崗位：經(jīng)理： 任職資格： １． 具備一定的專業(yè)知識和零售業(yè)經(jīng)驗，大學以上 文化程度； ２． 對市場開發(fā)拓展的觸覺敏銳，熟悉開發(fā)地區(qū)的各種基本情況； ３． 有良好的敬業(yè)精神，能吃苦耐勞； ４． 精通店鋪開發(fā)拓展的流程； ５． 善于與外界溝通，社會關系良好，具有較強的開拓能力。 崗位職責： １． 負責店鋪開發(fā)的總體工作，如店鋪的選址、商圈的分析、投資的評估、開店決策、店鋪租賃或買斷的談判、店鋪內外裝修設計和工程發(fā)包、店鋪設施的導入等等， ２． 協(xié)助、配合其他部門做好店鋪開發(fā)的其他工作。 二．崗位：經(jīng)理助理： 任職資格： １． 經(jīng)濟類或工民建大專以上學歷，具備一定的專業(yè)知識和零售業(yè)經(jīng)驗； ２． 有一定的市場調研經(jīng)驗； ３． 有良好的敬業(yè) 精神，能吃苦耐勞； ４． 了解零售店開發(fā)拓展的流程； ５． 善于與外界溝通，具有良好的談判技巧。 崗位職責： １． 協(xié)助部門經(jīng)理做好商圈的調查、分析，店鋪的投資評估，店鋪的規(guī)劃、設計，店鋪設備的訂購，內外裝修工程的安排、管理， ２． 協(xié)助、配合經(jīng)理和其他部門做好其他相關工作 三．崗位：拓展員 任職資格： １． 經(jīng)濟類大專以上學歷； ２． 有一定的零售商場經(jīng)歷； ３． 能熟練使用電腦進行店面設計； 崗位職責： １． 負責商圈的調查工作； ２． 資料的收集、整理、分析； ３． 商場平面規(guī)劃圖的設計和制作； ４． 部門安排的其他工作。 四．崗位：文員 任職資格： １． ２０ ～２８歲，中專以上學歷； ２． 熟練使用電腦處理文件，打字速度８０字； ３． 能熟練使用電腦進行平面圖的設計和制作 崗位職責： １． 積極主動完成所屬分管的工作； ２． 負責商圈調查的資料的整理； ３． 文件