深圳新一佳培訓(xùn)==服務(wù)中心日常工作-資料下載頁
2025-01-13 03:02本頁面
【正文】 找到問題所在，在自己能力范圍內(nèi)的盡量解決，對無權(quán)或無法處理的要盡快通知相關(guān)部門或當日值班經(jīng)理解決； 電話客訴時無法解決的，需記錄顧客姓名、聯(lián)系電話、投訴內(nèi)容并及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解決； 服務(wù)中心當班人員對當日客訴進行匯總登記并向主管反饋。 七、存包須知 貴重物品及現(xiàn)金不予寄存，如金銀手飾、現(xiàn)金、手機、CALL機、照相機及各種證件等。若寄存以上物品丟失責任自負。 因為公司原因造成的損失，公司視情況進行賠償，金額不超過 300元。 請妥善保管好存包牌或存包密碼，因丟失存包牌、密碼所造成的損失，公司概不負責。 顧客丟失本公司存包牌應(yīng)賠償一定的成本費。 顧客寄存物品，須當天取走，超過三天，本公司自行處理。 本公司將保留永久解釋權(quán)。 八、對顧客遺留物品的處理 存包處工作人員在每日閉店后，須清理存包處的物品。 如有顧客 遺留的物品，按照存放的日期登記數(shù)量和品種。 將物品交防損部并請防損部助理在顧客遺留物品登記表上簽名。 存包處工作人員根據(jù)登記情況到防損部領(lǐng)取物品。 顧客遺留物品超過三天未取走的： A、超過三天，將物品交由防損部并要求防損部助理簽名。 B、三天后，顧客沒有領(lǐng)取的，商場將自行處理。 共同做好 優(yōu)質(zhì)服務(wù)！ 人力資源培訓(xùn)部制
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