(精品)客戶細分-資料下載頁
2025-01-19 09:36本頁面
【正文】 的客戶具有差異性。 ? 比如說，在企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫中將客戶信息按照年齡段 (20以下、 20～ 30～ 40～ 50、50以上等不同的區(qū)隔 )的不同來組織分析，這樣一個簡單的工作就是客戶細分。 61 2/7/2023 62 ? 客戶細分可讓企業(yè)從一個較高的層次來分析整個數(shù)據(jù)庫中的客戶信息，同時客戶細分也使得企業(yè)可以用不同的方式對待處于不同客戶區(qū)間的客戶，這是客戶細分的意義所在。 ? 客戶細分的結(jié)果，指出了客戶是誰、客戶是什么樣的、客戶與客戶之間是如何不同的，以及他們將被如何區(qū)別對待。 62 2/7/2023 63 1．按客戶價值和周期細分 2．按客戶利益細分 3．按產(chǎn)品和服務(wù)要素細分 4．按人口和社會經(jīng)濟因素細分 5．按照心理因素細分 6．按促銷反應(yīng)細分 7．基于某一細分要素的交叉細分 63 2/7/2023 64 64 客戶金字塔 2/7/2023 65 ? 本章小結(jié) LFC概念 LFC計算 LFC利潤分析 客戶生命周期 LFV概 念 LFV計算 流失損失 LFV意義 客戶終生價值 2/7/2023 66 思考練習(xí)題 1. 什么是客戶的終生價值？它常有哪些部分組成？ 2. 影響客戶終生價值常有哪些因素？它們是怎么影響的？舉例說明。 3. 假設(shè)客戶與公司保持交易時間 n=10年 ,公司最初吸引每個客戶的成本 Co=165。500，客戶第一次購買的產(chǎn)品價格Po=165。3000，公司期望每年從每個客戶處增加的收入In=165。1000，利率 r=8%，每年的直接服務(wù)成本Cs=165。100，用模型一和模型二分別計算客戶的終生價值？ 4. 設(shè)客戶 A、客戶 B與公司保持交易時間均為 10年，公司期望每年從客戶 A處增加的收入為 Ina=165。500,從客戶 B處增加的收入為 Inb=165。550,但每年用于客戶 A的直接服務(wù)成本為 Csa=165。200,用于 B的直接服務(wù)成本 Csb=165。300，請用模型一和模型二計算客戶 A和客戶 B的終身價值？并分析這兩種模型的適用性。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 7, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 09:35:3609:35:3609:352/7/2023 9:35:36 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :35:3609:35Feb237Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 09:35:3609:35:3609:35Tuesday, February 7, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :35:3609:35:36February 7, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 7日星期二 上午 9時 35分 36秒 09:35: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 9時 35分 :35February 7, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 7日星期二 9時 35分 36秒 09:35:367 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 9時 35分 36秒 上午 9時 35分 09:35: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 7, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 09:35:3609:35:3609:352/7/2023 9:35:36 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :35:3609:35Feb237Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 09:35:3609:35:3609:35Tuesday, February 7, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :35:3609:35:36February 7, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 7日星期二 上午 9時 35分 36秒 09:35: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 9時 35分 :35February 7, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 7日星期二 9時 35分 36秒 09:35:367 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 9時 35分 36秒 上午 9時 35分 09:35: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 7, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 09:35:3609:35:3609:352/7/2023 9:35:36 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :35:3609:35Feb237Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 09:35:3609:35:3609:35Tuesday, February 7, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :35:3609:35:36February 7, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 7日星期二 上午 9時 35分 36秒 09:35: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 9時 35分 :35February 7, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 7日星期二 9時 35分 36秒 09:35:367 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 9時 35分 36秒 上午 9時 35分 09:35: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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