【培訓(xùn)課件】顧客投訴的處理方法與策略-資料下載頁(yè)
2025-01-19 02:37本頁(yè)面
【正文】 ＋慎重道歉＋迅速回復(fù)167。167。 非保修件索賠非保修件索賠 剎車(chē)盤(pán)剎車(chē)盤(pán) 息事寧人＋耐心解釋?zhuān)W轉(zhuǎn)騰挪息事寧人＋耐心解釋?zhuān)W轉(zhuǎn)騰挪167。167。 多次處理未解決多次處理未解決 車(chē)門(mén)異響車(chē)門(mén)異響 息事寧人＋耐心解釋?zhuān)W轉(zhuǎn)騰挪息事寧人＋耐心解釋?zhuān)W轉(zhuǎn)騰挪167。167。 零部件供貨周期太長(zhǎng)零部件供貨周期太長(zhǎng) CD機(jī)機(jī) 耐心解釋?zhuān)杆俳鉀Q耐心解釋?zhuān)杆俳鉀Q第五單元 投訴處理技巧6.投訴處理禁忌禁忌禁忌 正確方法正確方法立刻與客戶擺道理 先聽(tīng)，后講急于得出結(jié)論 先解釋?zhuān)灰苯拥贸鼋Y(jié)論一味的道歉 道歉不是辦法，解決問(wèn)題是關(guān)鍵言行不一，缺乏誠(chéng)意 說(shuō)道做到這是常有的事 不要讓顧客認(rèn)為這是普遍性你要知道，一分價(jià)錢(qián)，一分貨物 無(wú)論什么車(chē)的用戶，我們都提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)第五單元 投訴處理技巧6.投訴處理禁忌禁忌禁忌 正確方法正確方法絕對(duì)不可能 不要用如此武斷的口氣這個(gè)我們不清楚，你去問(wèn)別人吧 為了您能夠得到更準(zhǔn)確的答復(fù)，您最好和 聯(lián)系這個(gè)不是我們負(fù)責(zé)的，你問(wèn)別的部門(mén)吧公司的規(guī)定就是這樣的 為了您的車(chē)輛的良好的使用，所以公司制定了這樣的規(guī)則信息溝通不及時(shí) 及時(shí)溝通信息知之為知之，不知為不知 確認(rèn)了準(zhǔn)確信息再回復(fù)用戶第五單元 投訴處理技巧投訴處理總的思想和指導(dǎo)方針n 指導(dǎo)思想：為了企業(yè)和用戶的雙贏和更指導(dǎo)思想：為了企業(yè)和用戶的雙贏和更美好的明天美好的明天n 微觀上：企業(yè)利益和用戶滿意度的平衡微觀上：企業(yè)利益和用戶滿意度的平衡n 宏觀上：企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益宏觀上：企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益n 指導(dǎo)思想：指導(dǎo)思想：n 對(duì)人要軟對(duì)人要軟n 對(duì)事要硬－開(kāi)始越硬，之后的空間越大對(duì)事要硬－開(kāi)始越硬，之后的空間越大靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 三月 21三月 21Wednesday, March 24, 2023雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。 01:08:0901:08:0901:083/24/2023 1:08:09 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。 三月 2101:08:0901:08Mar2124Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 01:08:0901:08:0901:08Wednesday, March 24, 20231乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 三月 21三月 2101:08:0901:08:09March 24, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 24 三月 20231:08:09 上午 01:08:09三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 三月 211:08 上午 三月 2101:08March 24, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 2023/3/24 1:08:0901:08:0924 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 1:08:09 上午 1:08 上午 01:08:09三月 21沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 三月 21三月 21Wednesday, March 24, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 01:08:0901:08:0901:083/24/2023 1:08:09 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 三月 2101:08:0901:08Mar2124Mar211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 01:08:0901:08:0901:08Wednesday, March 24, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 三月 21三月 2101:08:0901:08:09March 24, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 24 三月 20231:08:09 上午 01:08:09三月 211楚塞三湘接， 荊門(mén) 九派通。 三月 211:08 上午 三月 2101:08March 24, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/24 1:08:0901:08:0924 March 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 1:08:09 上午 1:08 上午 01:08:09三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 21Wednesday, March 24, 2023 閱讀 一切好 書(shū) 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 01:08:0901:08:0901:083/24/2023 1:08:09 AM1越是沒(méi)有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 三月 2101:08:0901:08Mar2124Mar211越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 01:08:0901:08:0901:08Wednesday, March 24, 20231知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 三月 21三月 2101:08:0901:08:09March 24, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 24 三月 20231:08:09 上午 01:08:09三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 三月 211:08 上午 三月 2101:08March 24, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/3/24 1:08:0901:08:0924 March 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 1:08:09 上午 1:08 上午 01:08:09三月 21MOMODAPOWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專(zhuān) 家告
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