【正文】 消極的重大影響的事件。 關(guān)鍵事件法的優(yōu)點(diǎn)有： （ 1）能夠?qū)⑵髽I(yè)戰(zhàn)略和它所期望的行為結(jié)合起來(lái)。 （ 2）能夠向員工提供指導(dǎo)和信息反饋，提供改進(jìn)依據(jù)。 （ 3）設(shè)計(jì)成本很低。大多以工作分析為基礎(chǔ)，所衡量的行為有效。 （ 4）員工參與性強(qiáng)，容易被接受。 關(guān)于評(píng)價(jià)主體誤差 ? 暈輪效應(yīng) ? 暈輪效應(yīng)指人們對(duì)他人的認(rèn)知 判斷 首先是根據(jù)個(gè)人的 好惡 得出的，然后再?gòu)倪@個(gè)判斷推論出認(rèn)知對(duì)象的其他品質(zhì)的 現(xiàn)象 。 首因效應(yīng)和 近因效應(yīng) 近因效應(yīng)是指當(dāng)人們識(shí)記一系列事物時(shí)對(duì)末尾部分項(xiàng)目的 記憶 效果優(yōu)于中間部分項(xiàng)目的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象是由于近因效應(yīng)的作用。 信息 前后間隔時(shí)間越長(zhǎng)，近因效應(yīng)越明顯。原因在于前面的信息在記憶中逐漸模糊，從而使近期信息在 短時(shí)記憶中更為突出。 關(guān)于評(píng)價(jià)主體誤差 刻板印象 關(guān)于評(píng)價(jià)主體誤差 績(jī)效反饋 績(jī)效反饋的意義 ? 績(jī)效反饋就是使員工了解自己績(jī)效水平的各種績(jī)效管理手段。 ? 在沒(méi)有反饋的情況下，人們無(wú)從對(duì)自己的行為進(jìn)行修正，從而無(wú)法逐步提高，甚至可能喪失繼續(xù)努力的愿望。 ? 正面反饋 ? 負(fù)面反饋 ? 中立反饋 績(jī)效管理的核心目的是為了不斷提升員工和組織的績(jī)效水平，提高員工的業(yè)務(wù)能力。通過(guò)績(jī)效反饋： ? 使員工清楚組織自己工作績(jī)效的看法，共同分析原因，以便在以后的工作中不斷改進(jìn)績(jī)效、提高技能； ? 就一些具體問(wèn)題或思想與主管進(jìn)行交流溝通； ? 共同確定下一績(jī)效管理周期的績(jī)效目標(biāo)和改進(jìn)點(diǎn) —— 下一個(gè)循環(huán)的績(jī)效計(jì)劃； ? 使員工參與到績(jī)效評(píng)價(jià)中，提高員工對(duì)于績(jī)效管理制度的滿意度。 績(jī)效反饋 績(jī)效反饋 對(duì)負(fù)面信息進(jìn)行建設(shè)性反饋的步驟： 耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說(shuō)，所做）， 對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷 客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé) 聆聽(tīng)，從員工的角度看問(wèn)題 提出建議及這種建議的好處 績(jī)效反饋 實(shí)務(wù)：績(jī)效面談 準(zhǔn)備工作 為你的下屬每個(gè)人建立一個(gè)業(yè)績(jī)檔案 ， 及時(shí)記載他們的業(yè)績(jī) 、 成長(zhǎng)情況等 ， 以便你的意見(jiàn)擁有事實(shí)根據(jù) 。 安排會(huì)面時(shí)間 ， 以便雙方做必要的準(zhǔn)備 。 提供問(wèn)卷調(diào)查樣本給下屬 ， 以便他對(duì)程序和會(huì)晤的內(nèi)容先做一些集中的思考 ， 減少感到意外的可能 ， 并給他一個(gè)從自己的角度來(lái)完成相關(guān)表格的機(jī)會(huì) 。 確定要提供的文件已準(zhǔn)備好 ， 這些文件可包括： 以前的業(yè)績(jī)目標(biāo) 崗位描述 特殊成就 上次鑒定以來(lái)的問(wèn)題 確定在下一階段應(yīng)當(dāng)完成的新計(jì)劃 、 目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 。 績(jī)效面談 進(jìn)行面談 營(yíng)造一種有成效的交流氣氛 。 建立會(huì)晤的基本規(guī)則 ， 包括：公開(kāi) 、 坦率 、 實(shí)事求是 、 積極、 面向未來(lái) 重新回顧下屬的工作 。 檢查先前樹立的目標(biāo)是否已經(jīng)達(dá)到 ？ 如果沒(méi)有原因何在 ？ 出現(xiàn)的問(wèn)題是在他的責(zé)任范圍之內(nèi)還是之外 ？ 檢查他的成績(jī) ， 詢問(wèn)他在那些方面曾經(jīng)做出的成效 。 說(shuō)明需要改善的方面 。 訂出改善計(jì)劃 ， 并確保以具體的行動(dòng)來(lái)確保弱點(diǎn)得到改善 。 討論員工的目標(biāo)和職業(yè)希望 ， 看看你是否能夠提供切實(shí)的幫助 。 總結(jié)鑒定的要點(diǎn)并以積極的評(píng)論結(jié)束會(huì)談 ， 讓他在鑒定表上簽字確認(rèn) 。 績(jī)效面談 后續(xù)工作 定期和你的下屬舉行正式或非正式的會(huì)談 ， 以保證改善業(yè)績(jī)的行動(dòng)計(jì)劃得以實(shí)施 。褒獎(jiǎng)特殊的成就 ， 如果他沒(méi)有實(shí)行他的承諾 ，找出原因并幫助他步上正軌 。 《 杰克 . 韋爾奇自傳 》 我們所見(jiàn)過(guò)的大多數(shù)人都從來(lái)沒(méi)有得到過(guò) 別人誠(chéng)實(shí)的評(píng)價(jià)，原因很簡(jiǎn)單： 對(duì)于評(píng)估者來(lái)說(shuō)，誠(chéng)實(shí)是需要勇氣的。 在面談中要避免出現(xiàn)的情況 ? 溝通時(shí)肯定成績(jī) 少，指出不足及改進(jìn) 多，對(duì)員工激勵(lì)不夠。 ? 單向溝通多，員工正式表達(dá)意見(jiàn)機(jī)會(huì)少，主管不對(duì)員工感受負(fù)責(zé)。 ? 說(shuō)服員工接受考核 多，真正解決問(wèn)題 少。 ? 避免對(duì)抗與沖突的出現(xiàn)。主管應(yīng)果斷終止無(wú)結(jié)果的辯論。 績(jī)效反饋 3 知識(shí)素質(zhì)和能力 u知識(shí) 是人類積累的關(guān)于自然和社會(huì)的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總和。包括科學(xué)知識(shí)和人文知識(shí)。沒(méi)有知識(shí)，人得素質(zhì)和能力就沒(méi)有必要的基礎(chǔ)。 u人的素質(zhì) 是指構(gòu)成人的基本要素的內(nèi)在規(guī)定性，即人的各種屬性在現(xiàn)實(shí)的人（個(gè)體、群體和人類）身上的具體實(shí)現(xiàn)以及它們所達(dá)到的質(zhì)量和水準(zhǔn)，是人們從事各種社會(huì)活動(dòng)所具備的主體條件。包括自然素養(yǎng)、社會(huì)素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)。 u能力 是指完成一定活動(dòng)的本領(lǐng)，包括完成一項(xiàng)活動(dòng)的具體方式，以及順利完成一定活動(dòng)所必須的心理特征。 u能力個(gè)素質(zhì)的形成和發(fā)展走著同一條道路，它們都是在人的活動(dòng)（認(rèn)識(shí)活動(dòng)與實(shí)踐活動(dòng)）過(guò)程中形成和發(fā)展的；能力是以素質(zhì)為基礎(chǔ)，素質(zhì)是“內(nèi)凝”的，是人在其活動(dòng)過(guò)程中非對(duì)象化的結(jié)晶；而能力是“外顯”的，是人在其活動(dòng)過(guò)程中對(duì)象化的呈現(xiàn)。 專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)具備的知識(shí)素質(zhì) u 影響力 u 創(chuàng)造力 u 親和力 u 穿透力 u 執(zhí)行力 u 學(xué)習(xí)力 u 企劃力 u 控制力 專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)具備的知識(shí)素質(zhì) u 有條理、有計(jì)劃地執(zhí)行項(xiàng)目的能力 u 技術(shù)的解釋能力 u 發(fā)現(xiàn)別人需要的能力 u 果斷處事的魄力 u 培養(yǎng)自己良好習(xí)慣的能力 u 等待的耐力 u 恰當(dāng)調(diào)養(yǎng)自己身體的能力 基本能力 學(xué)習(xí)能力 u 指專業(yè)技術(shù)人員通過(guò)多種渠道、運(yùn)用多種形式、采取多種手段獲取知識(shí)、提升素養(yǎng)的能力。 u是專業(yè)技術(shù)人員最核心、最本質(zhì)的能力。 u學(xué)習(xí)能力是專業(yè)技術(shù)人員諸多能力的綜合反映。 u學(xué)習(xí)能力是動(dòng)態(tài)衡量專業(yè)技術(shù)人員能力高低的真正尺度，是衡量專業(yè)技術(shù)人員潛能的標(biāo)尺。 u學(xué)習(xí)能力決定著創(chuàng)新能力，學(xué)習(xí)過(guò)程本質(zhì)上是創(chuàng)新的過(guò)程。創(chuàng)新的源泉在于學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的成效體現(xiàn)于創(chuàng)新。 創(chuàng)新能力 l 創(chuàng)造性產(chǎn)品的根本特點(diǎn)是新穎獨(dú)特和有社會(huì)價(jià)值。 l 新穎獨(dú)特是創(chuàng)新的基本特征。 l 有社會(huì)價(jià)值是創(chuàng)新的本質(zhì)特征。 提升創(chuàng)新能力的途徑： u熱愛(ài)生活，關(guān)注生活，享受生活 u正視創(chuàng)新內(nèi)核：創(chuàng)新思維 u生活中有意識(shí)地培養(yǎng)創(chuàng)新能力（想象、批判、質(zhì)疑） u永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)一定是不變的真理 創(chuàng)新能力 4 科研論文的寫作