【導讀】應對本店產品質量負責?，F特任命下列員工為我公司的職責責任人。冊》第二版，現予以批準頒布實施。量管理體系的綱領和行動準則，全體員工必須遵照執(zhí)行。從20xx年01月05日開始實施。品生產許可證實施細則》的要求。b.各相關部門根據本質量計劃編制作業(yè)文件、記錄表式，并有效實施。具體執(zhí)行《眼鏡產品質量管理制度》。體見《眼鏡產品質量管理制度》的相關規(guī)定，以確保質檢部和質檢員能獨立行使職權。質量方針和目標制定、平常采取糾正和預防措施，達到公司持續(xù)改進。質量方針與公司的宗旨相適應，使全體員工理解質量方針，了解公司的宗旨和方向；“質量第一”，表明本公司配制的眼鏡以客觀數據為依據，以誠實、可信賴為服務原則，質量方針的展開，也是公司所追求并加以實現的主要工作任務。質量目標應盡可能量化，可考核，對持續(xù)改進的承諾。體現分階段實現的原則。顧客投訴5小時內響應；監(jiān)督抽查檢驗合格率達98%以上；

　　

【正文】 所有前來加工的鏡片必須憑眼鏡定制單方可加工。 杭州明朗眼鏡有限公司 MLCZ0620xx 第 A 版 第 1 次修訂 定配工操作規(guī)范 第 3 頁 共 3 頁 無作業(yè)時保持良好的精神狀態(tài)，不得擅離職守或做與工作無關事宜。 注意制鏡設備的保管與維護，保持加工臺整潔無塵。 在加工過程中，機器發(fā)生意外故障，須馬上填寫《設備維修申請表》要求質檢部聯(lián)系維修人員進行修復，若屬計量器具，須經國家法定檢測單位檢測合格后，憑合格證方可重新投訴使用。 8 相關文件 《配鏡過程控制程序》 9 質量記錄 《鏡片報廢單》 《鏡架報廢單》 《設備維修申請表》 《設備使用情況登記表》 杭州明朗眼鏡有限公司 MLCZ0720xx 第 A 版 第 1 次修訂 銷售員操作規(guī)范 第 1 頁 共 2 頁 1 目的和適用范圍 為規(guī)范員工的行為，達到優(yōu)秀服務過程的管理，從而使顧客滿意。 適用與所有可直接接觸顧客、為顧客提供服務的人員。 2 職責 公司所有員工 3 要求 基本儀容要求 每一位員工面部、手部隨時保持清潔，勤洗頭； 上班前不吃異味食物，以保證口腔清潔，口氣清新； 女員工不得戴影響工作的手鏈、手鐲、過長的項鏈，不得使用異色指甲油，不得披頭散發(fā)。 男員工不得蓄胡，不得留長發(fā)，不得染異色發(fā)。上班前互相審視儀表，互相提醒 。 工作服要求 上崗時必須穿工作服，保持服裝整潔 無工作服要求之崗位員工也必須穿著整潔，不得穿奇裝異服上崗。 男員工穿襯衫地必須打領帶，不得穿短褲，不得敞開外衣，卷起褲腳。 工作服外不得顯露有個人物品 (筆和瞳距尺除外 )，衣袋不得多裝物品，以免鼓起。 必須佩戴工號牌，工號牌必須佩戴于左胸明顯處，不得歪歪扭扭或被遮擋。 儀態(tài)要求 銷售員必須以站立的姿勢接待顧客。 在營業(yè)廳，銷售員身體不得東倒西歪，勾肩搭背，不得趴在柜臺 或靠在貨架邊緣，不得雙手叉腰或交叉于胸前。 不得在顧客面前做一切不雅觀的舉動，如化妝、梳頭，更及，挖鼻，撓癢，摳耳，剔 牙，打呵欠，伸懶腰。 表情要求 面對顧客保持微笑，表現出熱情、親切、關心和自信。 與顧客交談時應眼望對方，保持目光的接觸。 杭州明朗眼鏡有限公司 MLCZ0720xx 第 A 版 第 1 次修訂 銷售員操作規(guī)范 第 2 頁 共 2 頁 聽取顧客意見時同樣面帶微笑，頻頻點頭。 聽顧客講話時不得東張西望 ,心不在焉。 在顧客面前不得表現出厭煩、冷漠、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。 行為舉止要求 不得隨地吐痰，亂扔雜物，不得在營業(yè)廳內抽煙。 不得三五成群聚在一起聊天，不得嬉笑打鬧、大聲喧嘩或發(fā)出不必要的響聲。 不得在上班時間接聽私人電話。 不得亂丟亂放銷售工具，促銷工具等。 不得在顧客后指指點點。 注意自我控制，隨時留意言談舉止。 言談要求 保持以普通話接待顧客，聲調自然，清晰，柔和。 向 顧客介紹商品或回答疑問必須口齒清楚并注意音量能讓顧客清楚聽到。 不得講粗話，不得模仿顧客的語言，語調談話，不得以任何借口諷刺，挖苦或譏笑顧客。 說話要注意藝術，多用敬語。 4 規(guī)范的監(jiān)督執(zhí)行 當店長發(fā)現有違規(guī)行為之員工，應當面指出，并要求其立即改正。 違規(guī)員工未按店長要求改正錯誤，或屢教屢犯，將依照規(guī)定處罰。 當店長如發(fā)現員工違反以上規(guī)定而未及時處理，或未能及時發(fā)現員工的違規(guī)行為，將按 違規(guī)員工同樣處罰，此項處罰由店長或經理執(zhí)行。 當店長本人違反本規(guī)范， 將按普通員工違規(guī)加倍處罰。 對于能模范執(zhí)行上述規(guī)范之員工本公司將予以適當獎勵。 5 相關文件 無 6 質量記錄 無 杭州明朗眼鏡有限公司 MLCZ0820xx 第 A 版 第 1 次修訂 主觀驗光 (質控點 )操作規(guī)程 第 1 頁 共 1 頁 。 5米距離的座位上，視力表上 行視標與顧客眼睛處在同一水平面上。 ，將左眼遮蓋。 +～ +，使之 云霧，遠視力為 左右。 ，使遠視力提升至正?；蜃詈?。 ，可利用散光表檢查有無殘余散光。 對散光檢查有以下步驟： a)讓顧客分辨散光表中各方位的線條粗細和清晰程度，有無變化； b)若各方向的線條同樣清楚，無變化，說明被檢眼無散光，則返回常規(guī)散光； c)若發(fā)現某一方向的線條變粗且模糊與之垂直方向的線條變細且清楚，說明被檢眼存在散光，應加柱鏡矯正，所加柱鏡的軸位應放在所觀散光表模糊線條所對應的方位上，直到互相垂直的兩個方向線條清晰度相同 為止，由此判斷出應加柱鏡的軸位和力量； d)若發(fā)現各方向的線條同樣模糊，應先加適量的球鏡，觀察視力的變化；若視力明顯提高且能達到正常者說明是近視或遠視；若視力明顯提高且不能達到正常者說明可能是弱視或含有散光，應再利用散光表進行檢查，確定應戴矯正柱鏡的軸位和力量。 ，初步確定理想的球鏡。 ，按先測軸位，后定鏡度的程序 。 。 ，遮蓋右眼，按上述步驟對左眼進行試片。 片完成的基礎上，對雙眼的視力是否平衡進行檢查。 杭州明朗眼鏡有限公司 MLCZ0920xx 第 A 版 第 1 次修訂 定中心 (質控點 )操作規(guī)程 第 1 頁 共 1 頁 1. 根據訂單中瞳距要求和鏡架上幾何中心水平距離，利用公式：計算水平移心量 X=(鏡架幾何中心水平距離 瞳距 )/2=(mPD)/2，計算出左右鏡片光學中心水平移心量。 2. 根據鏡圈垂直高度和鏡片光學中心高度，利用公式：計算垂直移心量 Y=(鏡片光學中心高度 鏡圈垂直高度 )/2=(Hh)/2，計算出左右鏡片光 學中主垂直移心量。 3. 根據算出的移心量進行移動：當水平移心量為正，即鏡架幾何中心水平距離＞瞳距時，光學中心向鼻側移動，當水平移心量為負，即鏡片幾何中心水平距離＜瞳距時，光學中心向額側移動。當垂直移心量為正，向上方移動；當垂直移心量為負，向下方移動。 杭州明朗眼鏡有限公司 MLCZ1020xx 第 A 版 第 1 次修訂 定配眼鏡檢驗 (質控點 )操作規(guī)程 第 1 頁 共 2 頁 依據 GB135111999《配裝眼鏡》對被測眼鏡進行逐項檢驗 。 一、檢驗項目：頂焦度偏差、柱鏡軸位偏差、光學中心水平偏差、光學中心水平互差、光學中心高度、光學中心垂直互差、兩鏡片色澤、裝配質量和整形要求。 二、檢驗方法： 、右眼鏡片進行檢驗并在鏡片表面打印標記。 、柱鏡頂焦度、棱鏡度和軸位實測值。 ，就是被測眼鏡的不邇中心水平距離。 ，再量出右鏡片光學 中心標記點到左鏡圈內邊緣切線的距離，兩者之差即為被測眼鏡的光學中心水平互差。 ，再用直尺或游標卡尺量出左右鏡片光學中心標記點偏離垂直中心點上方或下方多少毫米。 (或鏡片 )的下邊緣切線為水平基準線，用直尺或游標卡尺量出左右鏡片光學中心標記離各自的水平基準線的距離，兩者之差即為被測眼鏡的光學中心垂直互差。 。 ，有無明顯縫隙，鏡片左右是否對稱，零部件是否缺損。 ，托葉是否對稱，鏡腳是否平整，鏡架是否扭曲，整體外觀是否有崩邊、翻邊、焦損、鉗痕、鍍層脫落及明顯擦痕等。 三、檢驗結果處理 ：將記錄下來的左右鏡片球鏡頂焦度、柱鏡頂焦度實測值分別與加工單中左右鏡片的球鏡頂焦度、柱鏡頂焦度相減，即為左右鏡片的頂焦度偏差，其值必須符合《眼鏡鏡片》表 1的規(guī)定，否則該項指標判為不合格。 ：將記錄下來的左右鏡片軸位實測值與加工單中左右鏡片的軸位相減，其值必須符合 GB135111999《配裝眼鏡》表 3的規(guī)定，否則該項指標判為不合格。 杭州明朗眼鏡有限公司 MLCZ1020xx 第 A 版 第 1 次修訂 定配眼鏡檢驗 (質控點 )操作規(guī)程 第 2 頁 共 2 頁 ：先將實測的光學中心水平距離減去加工單上的瞳距，再從GB135111999《配裝眼鏡》表 1 中查找左右眼鏡片頂焦度絕對值所對應的光學中心水平允差，相比后，若偏差小于或等于 GB135111999《配裝眼鏡》表 1的規(guī)定，則該項指標判為合格，若偏差大于或等于 GB135111999《配裝眼鏡》配裝眼鏡表 1 的規(guī)定，則該項指標判為不合格。 ：實測的光學中心水平互差不得大于 GB135111999《配裝眼鏡》表1中左右眼鏡片頂焦度絕對值所對應的光學中心水平允差的二分之一，否則該項指標判為不合格。 ：兩鏡片的光學中心標記應位于鏡圈幾何中心垂直方向上下 3㎜范圍內，否則該項指標判為不合格。 ：實測的光學中心垂直互差不得大于 GB135111999《配裝眼鏡》表2中左右眼鏡片頂焦度絕對值所對應的光學中心垂直互 差的規(guī)定，否則該項指標判為不合 庫 受控狀態(tài) 分 發(fā) 號 持有人簽名 杭州明朗眼鏡有限公司 操作規(guī)程 進貨驗收操作規(guī)范 20xx 年 01 月 20 日發(fā)布 20xx 年 01 月 20 日實施 杭州明朗眼鏡有限公司 MLCZ0420xx 第 A 版 第 1 次修訂 進貨驗收操作規(guī)范 第 1 頁 共 3 頁 1 目的和適用范圍 對于各類商品在進貨時 的驗收過程進行規(guī)范操作，便于檢查各驗收操作步驟的正確與否，以明確操作規(guī)范，檢測結果有效。 適用于眼鏡鏡片、眼鏡架、成鏡、太陽鏡、眼鏡配件等商品在進貨時的驗收操作規(guī)范。 2 引用文件 《眼鏡鏡片》 GB/T1421420xx《眼鏡架 通用要求和試驗方法》 GB135111999《配裝眼鏡》 QB24571999《太陽鏡》 GB28281987《逐批檢查計數抽樣程序》 QB250620xx《光學樹脂眼鏡片》 QB2682— 20xx《鍍膜眼鏡鏡片減反膜性能質量要求》 3 職責 采購部負責到貨初檢的操作規(guī)范。 質檢員負責檢測各項商品的質量并作記錄。 質檢部對經檢測過的合格商品移交倉儲部入庫，對不合格的商品移交采購部封存或退回廠家。 4 要求 眼鏡鏡片進貨時驗收操作規(guī)范 采購員在待檢區(qū)接收貨品，進行初檢，并作記錄。 由采購部人員根據外包裝箱，看其有無缺角、損壞或來貨地址、公司名稱不明等不符合要求的情況，并作記錄。 采購部人員打開包裝箱， 依據到貨清單上的數量進行清點。并依據合同、采購單等憑證，驗收此次貨品是否符合要求，有任何一項不符合到貨清單合同等局的要求，則由采購部與廠家協(xié)調好后方可移交質檢部。 采購部人員初檢符合要求后交付質檢部。 質檢員首先目測鏡片外包裝袋，對照鏡片生產廠家 (或公司 )、生產地址、屈光度、商標品牌，缺一不可。缺一者則由質檢員注明“不合格”字樣，移交采購部人員封存或退 杭州明朗眼鏡有限公司 MLCZ0420xx 第 A 版 第 1 次修訂 進貨驗收操作規(guī)范 第 2 頁 共 3 頁 廠家處理。 質檢員檢測鏡片外包裝袋合格后，檢測鏡片的光學性能、表面質量、內在疵病要符合 《眼鏡鏡片》標準。 質檢員檢測完畢，符合要求后會同采購部交付倉管員入庫。 眼鏡架進貨驗收的操作規(guī)范 同《進貨驗收操作規(guī)范》中 同《進貨驗收操作規(guī)范》中 質檢員首先目測鏡架表面以及焊接點等鍍層，不符合要求的，移交采購部封存或退回廠家處理。 質檢員目測眼鏡鏡腿有無標識：鏡圈尺寸、鼻 梁尺寸、鏡腿尺寸，以及品牌標志及顏色等，符合要求后質檢員用游標卡尺來檢測該副鏡架的鏡圈尺寸、鼻梁尺寸、鏡腿尺寸是否符合 GB/T1421420xx《眼鏡架 通用要求和試驗方法》標準，符合后方可移交倉管員入庫；不合格的則移交采購部封存或退回廠家處理。 老視眼鏡進貨驗收的操作規(guī)范 同《進貨驗收操作規(guī)范》中 同《進貨驗收操作規(guī)范》中 質檢員首先觀察老視鏡是否