明欣房地產(chǎn)開發(fā)公司iso9001品管體系質(zhì)量手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-07-13 15:57本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】施的總體要求和基本原則。經(jīng)審核覆蓋了ISO9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)。的要求，且符合國(guó)家法律、法規(guī)、指令和本公司的實(shí)際情況。對(duì)外是公司質(zhì)量保證能力的文字表述，以使顧客和第。符合性、充分性和有效性的要求?，F(xiàn)予批準(zhǔn)發(fā)布，于20xx年05. 商行政管理局登記注冊(cè)，注冊(cè)資本為1500萬元，資質(zhì)等級(jí)三級(jí)。營(yíng)范圍為房地產(chǎn)開發(fā)、銷售商品房。自公司成立以來，致力于管理體制改革，搞活機(jī)制，保。欣花園等項(xiàng)目建設(shè)，建筑面積達(dá)到3萬平方米。心；可靠的工程質(zhì)量是組織贏得市場(chǎng)，拓展業(yè)務(wù)，取信于社會(huì)的有力保證。高產(chǎn)品和服務(wù)水平組織的競(jìng)爭(zhēng)力以及組織的總體效益。公司質(zhì)量管理體系有關(guān)規(guī)定與外部各方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。通知更換，對(duì)其有效性不作進(jìn)一步管理。行主導(dǎo)，本公司工程開發(fā)部主要對(duì)其管理狀況進(jìn)行監(jiān)控及執(zhí)行時(shí)的抽查。根據(jù)ISO9001：20xx的要求建立文件化、標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理體系。求和相應(yīng)程序要求制訂相應(yīng)的工作文件，并按照相應(yīng)程序或工作文件的要求形成質(zhì)量記錄。
【正文】 證實(shí)質(zhì)量管理體系的有效性和適宜性，并評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，工程開發(fā)部按照《數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)預(yù)防管理程序》的要求選用適合的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，對(duì)本部門的資料進(jìn)行分析，需要分析的資料包括： ； ； 、產(chǎn)品 和他們的趨勢(shì)特性； 。 分析的結(jié)果由相關(guān)部門保存。 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 公司通過如下活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)： ，監(jiān)控質(zhì)量目標(biāo)的完成情況； ，并對(duì)審核過程中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)問題，進(jìn)行改善； ，驗(yàn)證產(chǎn)品、過程的能力，并對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行改善； 、預(yù)防措施，使體系不斷地改進(jìn)； 。 編號(hào)： QM20xx 頁(yè)次： 20/24 糾正措施 質(zhì)量管理體系各相關(guān)部門根據(jù)質(zhì)量事故發(fā)生的嚴(yán)重性確定采取糾正措施的時(shí)機(jī)，建立《數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)預(yù)防管理程序》，確定糾正預(yù)防措施的實(shí)施方法；售房部針對(duì)顧客投訴，建立《客戶溝通與滿意度管理程序》，確定顧客投訴處理的方法。要求： A．相關(guān)部門對(duì)問題發(fā)生的原因進(jìn)行分析； B．針對(duì)問題發(fā)生的原因采取相應(yīng)的措施，消除產(chǎn)生問題的原因； C．記錄采取措施的糾正結(jié)果； D．評(píng)審所采取糾正措施是否有效，并加以記錄。 預(yù)防措施 《數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)預(yù)防管理程序》以及適 當(dāng)?shù)男畔碓矗ㄈ珙櫩偷囊庖姟⑦^程作業(yè)結(jié)果、審核結(jié)果、質(zhì)量記錄等）予以統(tǒng)計(jì)、分析，提出預(yù)防措施，以消除潛在不合格事件發(fā)生的因素。 B. 針對(duì)任何需要采取預(yù)防措施的問題，決定處理的方案。 C. 采取預(yù)防措施，并應(yīng)用各項(xiàng)管理手段，以確保其有效實(shí)施。 D．應(yīng)收集 采取糾正和預(yù)防措施的相關(guān)資料，并提報(bào)管理評(píng)審會(huì)議。 E．記錄采取措施的預(yù)防結(jié)果。 編號(hào)： QM20xx 頁(yè)次： 21/24 ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系相關(guān)程序 過程 要 素 要素分項(xiàng) 程 序 管理體系 總要求 文件要求 總則 質(zhì)量手冊(cè) 文件管理 文件與記錄管理程序 記錄的管理 同上 職責(zé) 管理承諾 以顧客為中心 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理體系策劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 管理者代表 內(nèi)部溝通 管理評(píng)審 總則 管理評(píng)審 管理程序 評(píng)審輸入 評(píng)審輸出 管理 資源提供 人力資源 總則 培訓(xùn)與特定人員管理程序 培訓(xùn)、意識(shí)和能力 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 實(shí) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客相關(guān)的過程 顧客要求的識(shí)別 銷售溝通及滿意度管理 產(chǎn)品要求的評(píng)審 顧客聯(lián)絡(luò) 開發(fā)和 /或開發(fā) 開發(fā)和開發(fā)策劃 開發(fā)和開發(fā)輸入 開發(fā)和開發(fā)輸出 編號(hào)： QM20xx 頁(yè)次： 22/24 過程 要 素 要 素 分 項(xiàng) 程 序 7. 產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn) 開發(fā)和開發(fā) 開發(fā)和開發(fā)評(píng)審 房地產(chǎn)立項(xiàng)開發(fā)等管理程序 開發(fā)和開發(fā)驗(yàn)證 開發(fā)和開發(fā)確認(rèn) 開發(fā)和開發(fā)更改的管理 采購(gòu)過程 采購(gòu)與供應(yīng)商管理程序 采購(gòu)信息 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作 生產(chǎn)運(yùn)作的管理 過程確認(rèn) 施工過程管理程序 標(biāo)識(shí)和可追溯性 顧客財(cái)產(chǎn) 產(chǎn)品的防護(hù) 倉(cāng)儲(chǔ)管理程序 售后服務(wù)管理程序 測(cè)量和監(jiān)控裝置的管理 測(cè)量?jī)x器管理程序 8. 測(cè)量分析和改進(jìn) 總策劃 測(cè)量和監(jiān)控 顧客滿意度 客戶溝通與滿意管理程序 內(nèi)部審核 內(nèi)部質(zhì)量審核管理程序 過程的測(cè)量和監(jiān)控 產(chǎn)品檢試驗(yàn)管理程序 產(chǎn)品 的測(cè)量和監(jiān)控 不合格管理 不合格品管理程序 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)預(yù)防管理程序 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)策劃 糾正措施 數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)預(yù)防管理程序 預(yù)防措施 編號(hào)： QM20xx 頁(yè)次： 23/24 ISO9001： 20xx 職能分配矩陣圖 序 號(hào) 程 序 文 件 名 稱 總 經(jīng) 理 管 理 者 代 表 管 理 部 副 總 / 總 工 工 程 開 發(fā) 部 售 房 部 1 文件與記錄管理程序 ★ ★ ▲ △ △ △ 2 同上 ★ ▲ △ △ △ 4 管理評(píng)審管理程序 ★ ▲ △ △ △ △ 5 培訓(xùn)與特定人員管理程序 ★ ★ ▲ △ △ △ 6 設(shè)施管理程序 ★ ▲ △ △ △ 7 銷售溝通與滿意度管理程序 ★ ▲ ▲ △ ▲ 8 采購(gòu)與供應(yīng)商管理程序 ★ ★ ▲ △ ▲ △ 9 同上 ★ ★ ▲ ▲ ▲ ▲ 10 房地產(chǎn) 立項(xiàng) 開發(fā)等管理程序 ★ ★ ▲ ▲ △ ▲ 12 施工管理程序 ★ △ ★ ▲ △ 13 倉(cāng)儲(chǔ)管理程序 ★ ▲ 14 測(cè)量?jī)x器管理程序 ★ ▲ 15 客戶溝通與滿意度管理程序 ★ △ △ ▲ 16 內(nèi)部審核程序 ★ ▲ △ △ △ △ 17 產(chǎn)品檢試驗(yàn)程序 ★ △ △ ▲ △ 18 不合格品管理程序 ★ △ △ ▲ △ 19 數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)預(yù)防管理程序 ★ ★ △ ▲ ▲ 20 數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)預(yù)防管理程序 ★ ★ △ ▲ 注： ★ 為主管部門 ▲ 為主辦部門 △ 為協(xié)辦部門 編號(hào)： QM20xx 頁(yè)次： 24/24 質(zhì)量管理體系圖 過程 售房部 總工程師 工程開發(fā)部 管理部 施工 /監(jiān)理單位 顧 客 要 求 評(píng) 審 房 產(chǎn) 開 發(fā) 過 程 控 制 服務(wù) 糾正 和 預(yù)防 措施 客戶要求 開發(fā)立項(xiàng)確認(rèn) 客戶信息會(huì)審及確認(rèn) 房地產(chǎn)開發(fā)立項(xiàng)評(píng)審 前期手續(xù)辦理 開發(fā)開發(fā) 全面施工 全面監(jiān)理 過程檢驗(yàn)和管制 竣工驗(yàn)收 銷售及交付 使用 跟蹤服務(wù) 客戶 滿意度測(cè)量及 客訴處理 不合格的信息 質(zhì)量事故 糾正措施 預(yù)防措施 質(zhì)量體系審核 管制評(píng)審 體系改進(jìn) 體 系 改 進(jìn)
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