明欣房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司iso9001品管體系質(zhì)量手冊(cè)-wenkub
2023-07-24 15:57:52 本頁(yè)面
【正文】 的闡述，是滿足顧客要求的質(zhì)量管理體系過(guò)程的基本文件，也是顧客或第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)本公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行認(rèn)證的主要依據(jù)。 總申報(bào)數(shù) 100%） 管理部 : 年人均在職培訓(xùn)時(shí)間≥ 20 小時(shí) （以實(shí)際接受各種方式的訓(xùn)練的時(shí)間為準(zhǔn)） 售房部 ： 客戶投訴次數(shù)≤ 10 次 /年 （以實(shí)際接受各種方式口頭 /書(shū)面抱怨為準(zhǔn)） 現(xiàn)房準(zhǔn)時(shí)交房率≥ 95% （ 實(shí)際依售房合同交房數(shù) 247。 b：建 立和規(guī)范組織的管理體系，提高管理水平，用良好的管理手段來(lái)不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)水平組織的競(jìng)爭(zhēng)力以及組織的總體效益。 公司現(xiàn)有職工 20 人，具有專業(yè)技術(shù)人員 8 人，擁有一支實(shí)力雄厚的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍。對(duì)外是公司質(zhì)量保證能力的文字表述，以使顧客 和第三方確信，公司的質(zhì)量管理能力可以保證房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的質(zhì)量達(dá)到符合性、充分性和有效性的要求。 明欣房地產(chǎn) ISO9001/20xx 品管體系手冊(cè) 文件編號(hào)： QM20xx 版次： 品質(zhì)手冊(cè) 生效日期： 頁(yè)次： 1/24 質(zhì)量手冊(cè)頒布令 漳州市明欣房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 《質(zhì)量手冊(cè)》是由管理者代表編寫(xiě)，規(guī)定了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理體系及其實(shí)施的總體要求和基本原則。現(xiàn)予批準(zhǔn)發(fā)布，于 20xx 年 05月 10 日在公司范圍內(nèi)開(kāi)始實(shí)施，全體職工務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格執(zhí)行。自公司成立以來(lái)，致力于管理體制改革，搞活機(jī)制，保證住房質(zhì)量，重視產(chǎn)品創(chuàng)新，努力創(chuàng)造企業(yè)品牌，先后投入資金用于明欣花園等項(xiàng)目建設(shè)，建筑面積達(dá)到 3 萬(wàn)平方米。謀求更大的發(fā)展 。 合同應(yīng)交總數(shù) 100%） 總經(jīng)理： 20xx 年 04 月 20 日 編號(hào)： QM20xx 頁(yè)次： 4/24 管理者代表任命書(shū) 茲任命 陳志平 先生為漳州明欣房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的管理 者 代表 。同時(shí)，本手冊(cè)是公司實(shí)施先進(jìn)的質(zhì)量管理，開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)的準(zhǔn)則。 對(duì)本手冊(cè)有效性的分為管制和非管制二種狀態(tài)。若需更改，按照《文件與記錄管理程序》 執(zhí)行。 2． 引 用標(biāo)準(zhǔn) ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系 — 要求 相關(guān)的行業(yè)法律法規(guī) 3．定義 本 手冊(cè)采用 ISO9000： 20xx 質(zhì)量管理體系 — 基本原則和術(shù)語(yǔ)中的術(shù)語(yǔ)和定義 。 質(zhì) 量管理體系要求 質(zhì)量管理體系的總體要求 根據(jù) ISO9001： 20xx 的要求建立文件化、標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理體系。 使每一過(guò)程都能有效運(yùn)行并得到有效管理，公司按照房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)識(shí)別所有過(guò)程中與產(chǎn)品有關(guān)的法律、法規(guī)，建立相關(guān)過(guò)程的程序文件，并按照房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程要求、產(chǎn)品要求和相應(yīng)程序要求制訂相應(yīng)的工作文件，并按照相應(yīng)程序或工作文件的要求形成質(zhì)量記錄 。 文件化的總要求 本公司質(zhì)量管理體系文件是由《質(zhì)量手冊(cè)》、程序文件及工作文件三個(gè)層次書(shū)面文件以及相關(guān)規(guī)范組成，其執(zhí)行結(jié)果則以表格及記錄的方式保存，以確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，其結(jié)構(gòu)如下圖： 質(zhì)量手冊(cè) 程序文件 工 作 文 件 表 格 / 記 錄 (QUALITY MANUAL) 確 定質(zhì)量管理方針及目標(biāo)以達(dá)到所需要的質(zhì)量，并根據(jù)實(shí)際要求指定工作職責(zé) 。 。 ，按照《 文件與記錄管理程序 》要求對(duì)文件進(jìn)行標(biāo)識(shí)、發(fā)放、回收； （包括與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有關(guān)的法律、法規(guī)，與體系運(yùn)作有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)）也按照《 文件與記錄管理程序 》進(jìn)行發(fā)放管理； 件加蓋“作廢文件”章進(jìn)行標(biāo)識(shí)，防止作廢文件的使用。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 公司將以顧客為中心，以滿足顧客要求為最高宗旨，以增強(qiáng)顧客滿意為目的，最高管理層通過(guò)對(duì)法律法規(guī)的了解、合同評(píng)審、顧客信息的反饋、市場(chǎng) 調(diào)查、相關(guān)媒體的報(bào)道等一切途徑了解顧客的要求和期望，并通過(guò)公司質(zhì)量管理體系的相關(guān)程序?qū)⑵滢D(zhuǎn)化、實(shí)現(xiàn)，最終達(dá)到顧客期望。對(duì)新增加的管理過(guò)程或方法形成相應(yīng)的補(bǔ)充文件，以滿足質(zhì)量目標(biāo)的要求。 總 經(jīng) 理 A 理 管理代表 財(cái) 務(wù) 部 售房部 管理 部 工程開(kāi)發(fā)部 質(zhì) 檢 預(yù)決算 開(kāi) 發(fā) 按揭 產(chǎn) 權(quán) 行 政 文管人員調(diào)配科 副總 \總工 B 編號(hào)： QM20xx 頁(yè)次： 11/24 ： 負(fù)責(zé)按 ISO 9001： 20xx 的要求建立、實(shí)施和維持質(zhì)量管理體系，并向公司最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的執(zhí)行情況和任何改進(jìn)的需求，負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核的計(jì)劃、實(shí)施、結(jié)果的反饋和處理結(jié)果的跟蹤，負(fù)責(zé)在公司各部門(mén)提高顧客滿意要求的意識(shí)，以及質(zhì)量管理體系對(duì)外的聯(lián)系。制訂措施確保施工全過(guò)程管理。 E：管理部： 處理房產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)相關(guān)手續(xù)及后期產(chǎn)權(quán)等手續(xù)的辦理，負(fù)責(zé)公司文檔管理。 內(nèi)部溝通 為了明確本公司的質(zhì)量管理內(nèi)容、質(zhì)量管理體系所覆蓋的范圍，使質(zhì)量管理體系能夠有效運(yùn)行，公司最高管理者在組織內(nèi)部建立適宜的溝通過(guò)程（如定期 /不定期會(huì)議、事物聯(lián)絡(luò)單、宣傳標(biāo)語(yǔ)等）；確定各部門(mén)之間的相互關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)圖，見(jiàn)附件 1：質(zhì)量管理體系網(wǎng)絡(luò)圖。 管理評(píng)審的輸出：包含如下內(nèi)容： A. 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程的改進(jìn)； B. 與顧客要求相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)； C. 所需要的資源。 培訓(xùn)、意識(shí)和能力 ； 理部根據(jù)《培訓(xùn)與特定人員認(rèn)可程序》的要求組織對(duì)公司各部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn) ,保證各部門(mén)相關(guān)崗位的人員能夠達(dá)到所需的能力的要求，并且達(dá)到能力的不斷提高 ； ； ，使各崗位工作人員了解自身工作的內(nèi)容，每種活動(dòng)的重要性，使他們了解如何促成質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 工作環(huán)境 公司各部門(mén)主管負(fù)責(zé)了解所需的工作環(huán)境要求，以及維護(hù)這種環(huán)境所需的人員需求。 D. 對(duì) 各階段進(jìn)行驗(yàn)證，確認(rèn)監(jiān)視、檢驗(yàn)與試驗(yàn)并規(guī)定驗(yàn)收的要求。 B．售 房部按房屋的銷售平面圖及相應(yīng)的資料向顧客介紹房屋的情況，銷售 ； E. 與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)相關(guān)的法律、法規(guī)的要求； F．此 類似的開(kāi)發(fā)及以往房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗(yàn) /教訓(xùn)和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的基本要求 。 若顧客提供的要求沒(méi)有形成文件，組織在接收顧客要求前應(yīng)對(duì)顧客要求進(jìn)行確認(rèn)。符合每個(gè)階段的開(kāi)發(fā)的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)。 開(kāi)發(fā)輸入 應(yīng)確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入，并保持記錄（見(jiàn) ）。 在開(kāi)發(fā)策劃完成時(shí)，應(yīng)進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審由總經(jīng)理或授權(quán)代表主持，工程開(kāi)發(fā)部、管理部、 售房部參加評(píng)審，要求： A、了 解開(kāi)發(fā)輸出的各個(gè)階段是否能夠滿足開(kāi)發(fā)輸入及法規(guī)的要求 ； 編號(hào)： QM20xx 頁(yè)次： 15/24 B、在評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，工程開(kāi)發(fā)部應(yīng)落實(shí)實(shí)施計(jì)劃，并由總工程師指定的 人員進(jìn)行跟蹤。 確認(rèn)的結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持。 對(duì)于項(xiàng)目開(kāi)發(fā)管理過(guò)程所形成的記錄、報(bào)告，管理部負(fù) 責(zé)按《文件于記錄管理程序》進(jìn)行歸檔管理。本公司優(yōu)先考慮關(guān)系單位作為分承包方，當(dāng)關(guān)系單
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