【文章內(nèi)容簡介】 記錄。 a) 原則上在所有規(guī)定活動均已圓滿完成之前，不得放行產(chǎn)品和交付服務。 b) 對出店產(chǎn)品的檢驗應填寫檢驗記錄或出具檢驗報告，在各類檢驗記錄中應清楚地表明產(chǎn)品是否已按規(guī)定標準通過了監(jiān)視和測量，記錄應表明負責合格品放行 的授權(quán)責任者。 c) 所有檢驗均合格的產(chǎn)品才準予出店，并應在顧客的提供單上蓋合格章。 質(zhì)檢部制定并實施《測量設備的流轉(zhuǎn)管理程序》和《測量設備的量值溯源管理》，并按規(guī)定實施對檢測設備和計量器具的申購、保管、使用、維護、保養(yǎng)、修理、計量檢定、報廢以及進行周期檢定和校準，見本文件 章節(jié)。 公司不實施委托檢驗項目。 出廠檢驗 質(zhì)檢部應在驗配完成后依 GB135111999《配裝眼鏡》規(guī)定，執(zhí)行《商品檢驗控制程序》。對規(guī)定項目進行逐項檢驗作好各項檢驗記錄。檢驗合格應顧客的 提供單上蓋合格章，并用鏡布、鏡盒進行包裝。 杭州明朗眼鏡有限公司 質(zhì)量手冊 MLZL0620xx 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗 第 A 版 第 1 次修訂 第 2 頁 共 2 頁 相關(guān)文件 《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗管理制度》 《進貨驗收管理程序》 《進貨驗收操作規(guī)范》 《商品檢驗控制程序》 《測量設備的量值溯源管理》 《測量設備的流轉(zhuǎn)管理程序》 《配鏡過程控制程序》 《定配工操作規(guī)范》 《不合格控制程序》 相關(guān)記錄 《定配眼鏡檢驗記錄》 《計量器具周期檢定表》 《報廢單》 杭州明朗眼鏡有限公司 質(zhì)量手冊 MLZL0720xx 安全生產(chǎn) 第 A 版 第 1 次修訂 第 1 頁 共 1 頁 七 安全生產(chǎn) 安全生產(chǎn) 綜合部執(zhí)行《安全生產(chǎn)管理制度》，確保在生產(chǎn)過程中杜絕發(fā)生安全事故。 本公司為眼鏡驗配企業(yè)，無廢水、廢氣、廢料排放，無輻射污染。可能出現(xiàn)的噪聲污染，應以不影響周圍居民休息為標準，有出現(xiàn)周圍投訴，執(zhí) 行糾正措施，直至不投訴為 止。 相關(guān)文件 《勞動場所管理程序》 《產(chǎn)品防護控制程序》 《安全生產(chǎn)管理制度》 杭州明朗眼鏡有限公司 質(zhì)量手冊 MLZL0820xx 客戶服務 第 A 版 第 1 次修訂 第 1 頁 共 2 頁 八 客戶服務 用戶服務 綜合部執(zhí)行《售后服務管理制度》、《投訴處理管理制度》，做好售后服務工作及顧客 投訴處理工作。 公司應建立主要用戶檔案，做好顧客來信，來訪登記，處理及回 復工作，并留下相關(guān)記錄。 分析改進 制定并實施《糾正與預防措施程序》以識別預防措施并實施糾正與預防措施，消除顯在與潛在不合格的原因，預防不合格的發(fā)生及防止不合格的再發(fā)生，實施的糾正與預防措施應與問題的影響程序相適應。 糾正措施的程序文件應包括以下方面的要求： a. 評審不合格 (包括顧客投訴 )； b. 確定不合格的原因； c. 評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求； d. 確定和實施所需的糾正措施； e. 評審所采取的糾正措施。 預防措施的程序文件應包括： a. 識別潛在不合格及其原因； b. 確定并確保實施所需的預防措施； c. 記錄所采取措施的結(jié)果； d. 評審所采取的預防措施。 相關(guān)文件 《售后服務管理制度》 《投訴處理管理制度》 《糾正與預防措施程序》 杭州明朗眼鏡有限公司 質(zhì)量手冊 MLZL0820xx 客戶服務 第 A 版 第 1 次修訂 第 2 頁 共 2 頁 相關(guān)記錄 《糾正預防措施處理單》 附錄 A： 制作加工工藝流程圖 接收制鏡 單→ 核對→ 定中心及散光軸位★ 不合格 → 刻模加工→ 裝配調(diào)整 →出店檢驗 →合格 →顧客取鏡 注 :打★為質(zhì)控點 驗光工藝流程圖 門診 →電腦驗光 →裸眼 →視力檢查★ →插片視力檢查、紅綠視力調(diào)整、散光測試、雙眼平衡測試 不適應 →測試瞳距 →眼底檢查 →適應性測試調(diào)整 →適應 →開處方 注 :打★為質(zhì)控點 角膜接觸鏡驗配服務提供 (否 )向顧客解釋并提出相關(guān)建議 接待 （能）驗配前檢查 →驗光 →數(shù)據(jù)換算→ 向顧客推薦產(chǎn)品 填寫檔案 ←鏡片配發(fā)← 摘戴練習 ←交款、開單← 配適評估 ←顧客試戴← 附錄 B：工藝文件明細表 序號 文件名稱 編號 版本 備注 1 《眼鏡產(chǎn)品質(zhì)量管理制度》 MLCX1620xx A 2 《驗光過程控制程序》 MLCX0220xx A 3 《配鏡過程控制程序》 MLCX0320xx A 4 《商品檢驗控制程序》 MLCX0420xx A 5 《設備控制程序》 MLCX0520xx A 6 《測量設備的流轉(zhuǎn)管理程序》 MLCX0620xx A 7 《測量設備的量值溯源管理》 MLCX0720xx A 8 《驗光機操作規(guī)程》 MLCX0120xx A 9 《焦度計操作規(guī)程》 MLCX0220xx A 10 《進貨驗收管理程序》 MLCX0820xx A 11 《進貨驗收操作規(guī)范》 MLCX0420xx A 12 《驗光員操作規(guī)范》 MLCX0520xx A 13 《定配工操作規(guī)范》 MLCX0620xx A 14 《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗管理制度》 MLCX1720xx A 15 《不合格控制程序》 MLCX1120xx A 16 《全自動磨邊機操作規(guī)程 》 MLCZ0320xx A 17 18 19 20 21 22 23 24 附錄 C：各部門質(zhì)量目標分解 各部門根據(jù)公司總目標要求，建立其各部門的分目標： 一、綜合部 A、確保各連鎖店的正常運行，不得出現(xiàn)無論何種原因而導致某一連鎖店超過半天的非正常營業(yè)； B、對顧客的投訴在 5 小時內(nèi)得到響應，保證 95%以上顧客投訴得到解決，并使投訴人感到基本滿意； C、確保售后回訪率 (包括信件回訪和電話回訪 )和滿意度調(diào)查達到 80%以上，顧客滿意率達到 90%以上； D、由驗光不準引起的眼鏡質(zhì)量問題不超過 2%；由加工引起的質(zhì)量問題不超過 4%；由總檢漏檢或錯檢導致眼鏡質(zhì)量問題的不超過 1%； E、由銷售人員或其他人員服務質(zhì)量引起顧客投訴的，每店每月不得多于二件；由眼鏡質(zhì)量問題引起的顧客投訴每店每月不得多于一件； F、過程報廢率不得高于 1%。 二、質(zhì)檢部 A、入庫前的鏡片及成鏡漏檢及錯檢率低于 2%，鏡架漏檢及錯檢率不得低于 3%； B、對各店的驗光員、定配工、檢驗員進行充分技術(shù)指 導，確保單獨操作人員均能勝任； C、通過各種途徑確保各崗位人員勝任本職工作，確保人員勝任率大于 95%； D、確保對各部門培訓申請?zhí)幚砺蔬_ 100%； E、確保每年至少一次對公司所有人員進行一次考核； F、確保有效文件發(fā)放率在 95%以上，無效文件回收率達到 100%。 三、采購部 A、確保與眼鏡質(zhì)量相關(guān)的供方均經(jīng)過評估； B、采購產(chǎn)品及時，每月不得超過二起不及時采購事項； C、供方出現(xiàn)異常，對其處理率達到 100%。 受控狀態(tài) 分 發(fā) 號 持有人簽名 杭州明朗眼鏡有限公司 操作規(guī)程 20xx 年 01 月 20 日發(fā)布 20xx 年 01 月 20 日實施 目 錄 1. 驗光機操作規(guī)程 MLCZ0120xx 2. 焦度計操作規(guī)程 MLCZ0220xx 3. 全自動磨邊機操作規(guī)程 MLCZ0320xx 4. 進貨驗收操作規(guī)范 MLCZ0420xx 5. 驗光員操作規(guī)范 MLCZ0520xx 6. 定配工操作規(guī)范 MLCZ0620xx 7. 銷售員操作規(guī)范 MLCZ0720xx 8. 主觀驗光 (質(zhì)控點 )操作規(guī)程 MLCZ0820xx 9. 定中心 (質(zhì)控點 )操作規(guī)程 MLCZ0920xx (質(zhì)控點 )操作規(guī)程 MLCZ1020xx 杭州明朗眼鏡有限公司 MLCZ0120xx 第 A 版 第 1 次修訂 驗光機操作規(guī)程 第 1 頁 共 1 頁 客觀式電腦驗光機操作規(guī)程 1. 連接過電源線，開啟電源。 2. 確認測量屏幕顯示正常。 3. 主顧客坐在儀器 前，調(diào)節(jié)工作臺或椅高以使顧客姿勢正確、舒服。 4. 讓顧客將其下顎和前額貼緊下顎托架和前額靠架，不能偏斜、側(cè)轉(zhuǎn)或前傾后仰。 5. 調(diào)整下顎架高度和機頭高度，使顧客的眼角與高度標志基本對齊。 6. 驗光員用手柄調(diào)整水平筆垂直方向以便對準顧客眼的中心。 7. 把儀器向顧客方向移動、聚焦，一個模糊的反射亮點將出現(xiàn)在角膜上，移動儀器使該亮點至最小尺寸或最清晰。 8. 精確定位儀器使反射亮點聚焦框內(nèi)。 9. 當反射亮點尺寸最小時，按下測量鍵 (有自動測量的就不要按 )，結(jié)果立即顯示在屏幕上。 10. 按先右眼后左眼的順序 進行測量，每眼至少測量三次，最后的三次測量值將顯示在屏幕上，統(tǒng)計將得出最優(yōu)值。 11. 兩眼測量完畢后按下打印鍵，打印測量結(jié)果。 12. 關(guān)閉電源。 杭州明朗眼鏡有限公司 MLCZ0220xx 第 A 版 第 1 次修訂 焦度計操作規(guī)程 第 1 頁 共 1 頁 焦度計操作規(guī)程 1. 將電源插銷插入插座。 2. 檢查一下鏡片是否放在支架上，若有則取下。 3. 打開電源開關(guān)，幾秒鐘后，屏幕出現(xiàn)顯示。 4. 將待測鏡片放在支架上，凸面朝上放置。 5. 放下固定架，將鏡片 固定住，同時用一只手扶著。 6. 移動鏡片，直到中心標記與鏡片圖像完全符合，屏幕顯示出延長的十字線。 7. 輕輕轉(zhuǎn)動鏡片，使棱鏡度在垂直方向上最小，并轉(zhuǎn)動到符合加工單要求的軸位。 8. 此時屏幕上顯示的就是該鏡片的球鏡頂焦度 (S)，柱鏡頂焦度 (C)，棱鏡度 (P)，軸位 (A)的數(shù)值，將各數(shù)值記錄或按記憶鍵儲存。 9. 按下打點手柄在鏡片表面標心鏡的光學中心和軸線，標記為水平方向上或軸位方向 上的 三個點，中間一點就是該鏡片的光學中心。 10. 抬起固定架取出鏡片，在鏡片凸面上用油性筆，標注 R(右 )、 L(左 )鏡片 和方位。 11. 實測鏡片的球鏡、柱鏡頂焦度與加工單上鏡片的球鏡、柱鏡頂焦度相減，其值必須符合《眼鏡鏡片》中表 1的要求，否則該鏡片不合格。 12. 實測鏡片的棱鏡度數(shù)值必須符合 GB108101996《眼鏡鏡片》中表 4的要求，否則該鏡片不合格。 13. 檢測結(jié)束后，按清除鍵清除屏幕上的所有數(shù)據(jù)，屏幕馬上恢復初始狀態(tài)。 杭州明朗眼鏡有限公司 MLCZ0320xx 第 A 版 第 1 次修訂 全自動磨邊機操作規(guī)程 第 1 頁 共 1 頁 全自動 磨邊機操作規(guī)程 1. 開啟電源開關(guān)，自動磨邊機待工作狀態(tài)。 2. 把合適的模板安裝在左邊模板軸上，安裝時，模板的上側(cè)指示孔與軸上紅點標記對準。確認左右無誤后，嵌入軸上的兩定位墻上，用壓蓋固定。 3. 把定中心儀確定的安裝橡皮真空吸盤的鏡片嵌按在鏡片軸的鍵槽內(nèi)，安裝時，橡皮真空吸盤銅座的紅點標記，與軸上的紅點標記對準，用手動或機動的方式，使鏡片夾緊軸上的橡皮