【總結(jié)】理解客戶的技巧(上)【本講重點(diǎn)】 理解客戶的循環(huán)圖 傾聽(tīng)的技巧 理解客戶的三大技巧 當(dāng)服務(wù)代表接待了客戶以后,接下來(lái)要做的就是了解客戶有什么樣的需求,客戶希望服務(wù)代表為他做什么,這是服務(wù)代表能成功地幫助客戶的一個(gè)前題。具體來(lái)說(shuō)在整個(gè)理解客戶階段的服務(wù)代表需要具備三大技巧,那就是聽(tīng)、問(wèn)和復(fù)述?! 袈?tīng)。服務(wù)代表應(yīng)微笑著并能用眼睛看著聽(tīng)。對(duì)對(duì)方所說(shuō)的話給予恰
2025-05-16 06:40
【總結(jié)】第五章[詢問(wèn)]與[傾聽(tīng)]的技巧導(dǎo)言?本章將針對(duì)詢問(wèn)與傾聽(tīng)的技巧做說(shuō)明。?透過(guò)詢問(wèn)的技巧您能引導(dǎo)客戶的談話,同時(shí)取得更明確的資訊,支持您推銷(xiāo)的產(chǎn)品或服務(wù)。?大多數(shù)的人喜歡[說(shuō)]而不喜歡[聽(tīng)],特別是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)代表,認(rèn)為只有[說(shuō)]才能說(shuō)服客戶購(gòu)買(mǎi),但客戶的需求、客戶的期望都是由[聽(tīng)]獲
2025-03-08 11:44
【總結(jié)】2023~2023學(xué)年春季營(yíng)銷(xiāo)13客戶服務(wù)與管理第二篇客戶服務(wù)人員的自我認(rèn)知第九講客戶服務(wù)中的傾聽(tīng)技巧主講:劉生慧2023~2023學(xué)年春季營(yíng)銷(xiāo)13客戶服務(wù)與管理?【本講重點(diǎn)】
2025-02-23 14:18
【總結(jié)】8/8第10講溝通是傾聽(tīng)的藝術(shù)?【本講重點(diǎn)】?jī)A聽(tīng)的重要性傾聽(tīng)的好處傾聽(tīng)的障礙傾聽(tīng)的技巧?傾聽(tīng)的重要性?調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),溝通中的行為比例最大的是傾聽(tīng),而不是交談或說(shuō)話。如下圖所示:圖10-1溝通行為比例如上圖所示,傾聽(tīng)在溝通過(guò)程中占有重要的地位。我們?cè)跍贤ㄖ?,花費(fèi)在傾聽(tīng)上的時(shí)間
2025-05-16 04:46
【總結(jié)】用心傾聽(tīng)?松下幸之助:首先細(xì)心傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)。?一位優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該多聽(tīng)少講,也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧。聽(tīng)君一席話,勝讀十年書(shū)聽(tīng)的含義聼耳朵眼睛心用耳聽(tīng)、用眼看、用嘴問(wèn)用腦思考、用心靈感受讓聆聽(tīng)成為一種習(xí)慣
2025-03-05 15:13
【總結(jié)】聽(tīng)話的技巧為什么要學(xué)傾聽(tīng)技巧?學(xué)習(xí)階段的訓(xùn)練:演講、朗誦、歌詠?實(shí)際工作中:以聽(tīng)為主傾聽(tīng)的定義?什么時(shí)候可以打斷??jī)A聽(tīng)是不打斷別人的說(shuō)話。隨意?對(duì)方講話聽(tīng)不懂?對(duì)方跑題的時(shí)候?時(shí)間有限的時(shí)候?yàn)槭裁床荒苡行A聽(tīng)?人的思考
2025-02-22 19:15
【總結(jié)】人際關(guān)係1第一節(jié)溝通技巧第二節(jié)傾聽(tīng)藝術(shù)結(jié)語(yǔ)人際關(guān)係2最棒的溝通方式同理心美軍將領(lǐng)艾森豪在萊茵河畔散步時(shí)碰見(jiàn)一個(gè)士兵迎面走來(lái)。士兵見(jiàn)到將軍,一時(shí)緊張得不知所措。艾森豪卻笑容可掬地問(wèn)他:「你的感覺(jué)怎樣,孩子?」士兵直言相告:「我非常緊張,將軍。」艾森豪說(shuō):「那我們可是一對(duì)了,我也同樣感到緊張。也許一起散散
2025-01-14 19:50
【總結(jié)】不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量溝通:成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)人類(lèi)最偉大的成就來(lái)自溝通最大的失敗,來(lái)自不愿意溝通使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解
2025-03-08 16:06
【總結(jié)】服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)技巧【內(nèi)容提要】?信息的傳遞有一半可以用形體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)?客戶服務(wù)語(yǔ)言應(yīng)盡量避免使用負(fù)面語(yǔ)言?客戶只對(duì)解決問(wèn)題感興趣?說(shuō)話的語(yǔ)氣和方式往往比說(shuō)話的內(nèi)容更重要面對(duì)面溝通成功的“四要素”——語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、表情、手勢(shì)◆在你與客戶面對(duì)面溝通時(shí),重要的不是你對(duì)他說(shuō)什么,而是你對(duì)他怎樣說(shuō)!◆
2025-03-08 11:15
【總結(jié)】第七章溝通技巧:有效傾聽(tīng)有效的傾聽(tīng)?聽(tīng)(listen):對(duì)聲波振動(dòng)的獲得?傾聽(tīng)(hear):對(duì)信息的理解?溝通是一方發(fā)出信息,另一方接收進(jìn)去,并且作出回應(yīng)。當(dāng)溝通用非語(yǔ)言的方式進(jìn)行,傾聽(tīng)將需要用眼睛完成;當(dāng)溝通用語(yǔ)言的方式進(jìn)行,則傾聽(tīng)將需要同時(shí)用眼睛和耳朵進(jìn)行。更積極的傾聽(tīng)更需要用上嘴巴、心、整個(gè)人。有了足夠的
2025-01-17 10:22
【總結(jié)】?jī)A聽(tīng)技術(shù)心理咨詢中心俞林鑫13067731950朋輩心理咨詢員培訓(xùn)之咨詢過(guò)程的四個(gè)階段建立咨詢關(guān)系評(píng)估及確立目標(biāo)干預(yù)策略的選擇和實(shí)施評(píng)估與終止咨詢有效的咨詢?cè)兀↙ambert,1992)?來(lái)訪者資源40%?咨詢關(guān)系30%
2025-01-18 19:49
【總結(jié)】國(guó)藝廣告GIACOLTD國(guó)藝廣告GIACOLTDAccountService在Agency的工作ClientAgencyAccountServiceAccountService使Clien與Agency成為一個(gè)有機(jī)體的關(guān)鍵是
2025-01-18 19:10
【總結(jié)】?jī)?nèi)容提要:傾聽(tīng)的藝術(shù)?溝通心理學(xué)強(qiáng)調(diào),一個(gè)善于溝通的人首先應(yīng)該是一個(gè)合格的聽(tīng)眾。在說(shuō)之前,先學(xué)會(huì)聽(tīng)。在聽(tīng)懂了對(duì)方的前提下,選擇合適的話題與對(duì)方溝通。?人際關(guān)系中的人際吸引機(jī)制告訴我們,人們?cè)谏鐣?huì)交往中會(huì)接觸到許多人,但是他們喜歡的、并愿意與之建立友誼的卻是少數(shù)。?
2025-01-17 01:27
【總結(jié)】?1、那位女士為什么說(shuō)卡耐基真會(huì)講話?2、卡耐基的傾聽(tīng)給那位女士帶來(lái)了什么??1、小雪為什么悶悶不樂(lè)地離開(kāi)了?2、如果你是小雪,你當(dāng)時(shí)會(huì)有什么樣的心理感受呢?3、根據(jù)劇情的發(fā)展,你能設(shè)想后面的故
【總結(jié)】第一篇:美容師談話和傾聽(tīng)的技巧 美容師談話和傾聽(tīng)的技巧 相信大多數(shù)人都經(jīng)歷過(guò)話不投機(jī)的尷尬場(chǎng)面,有技巧的談話和傾聽(tīng)能增加交流的樂(lè)趣,使談話進(jìn)行下去。對(duì)于美容院的從業(yè)美容師來(lái)說(shuō),學(xué)會(huì)談話和傾聽(tīng)的技巧...
2024-11-14 22:30