客戶關(guān)系管理暨惠賓月思考-資料下載頁
2025-01-18 17:59本頁面
【正文】 167。支持全公司范圍的活動有效實(shí)施167。有效管理逐漸增多的營銷活動目標(biāo)167。所有客戶渠道全面支持各個活動167。實(shí)時細(xì)分客戶群167。為個人量身定制167。通過磁帶下載167。 PC平臺167。細(xì)節(jié)程度不高167。大部分程序經(jīng)人手處理167。試點(diǎn)成果的基本數(shù)據(jù)可以立即獲得167。初步推出終極 CRM基礎(chǔ)設(shè)施167。細(xì)節(jié)程序提高167?！巴ㄟ^主機(jī) ”后臺CRM基礎(chǔ)設(shè)施167。與后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接167。整體的數(shù)據(jù)庫與工具167。整體的客戶渠道167。個別客戶細(xì)分試點(diǎn) 推出 科學(xué)階段客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理惠賓月活動探討惠賓月活動探討 聯(lián)邦快遞最近交易 (Rencency)=1代表最近的一次貨運(yùn)是在半年期內(nèi)之第一季2代表最近的一次貨運(yùn)是在半年期內(nèi)之第二季頻率 (Frequency) =每半年之總貨運(yùn)量金額 (Moary) =每段時期貨運(yùn)之總金額客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理惠賓月活動探討惠賓月活動探討 四種四種 客戶組的表現(xiàn)客戶組的表現(xiàn)再生再生 高增長高增長 消逝群消逝群 最高最高 10％％第一段時期第一段時期 第二段時期第二段時期 第三段時期第三段時期 第四段時期第四段時期RFM分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)聯(lián)邦快遞聯(lián)邦快遞客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理惠賓月活動探討惠賓月活動探討 聯(lián)邦快遞客戶群客戶群 頻率頻率 增長目標(biāo)增長目標(biāo) 促銷工具促銷工具第一組第一組 低低 33% 300% $20現(xiàn)金禮券現(xiàn)金禮券第二組第二組 普通普通 15% 100% $25現(xiàn)金禮券現(xiàn)金禮券第三組第三組 高高 10% 38% $30現(xiàn)金禮券現(xiàn)金禮券第四組第四組 非常高非常高 答謝信答謝信？？？？？？客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理惠賓月活動探討惠賓月活動探討 某保健藥品公司24% 的客戶盈利占總盈利的的客戶盈利占總盈利的 80%76% 的客戶盈利占總盈利的的客戶盈利占總盈利的 20%2023營業(yè)收入營業(yè)收入 ∶3千萬千萬 RMB客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理惠賓月活動探討惠賓月活動探討 某保健藥品公司市場部市場部客戶服務(wù)部經(jīng)理客戶服務(wù)部經(jīng)理策劃主管策劃主管 客戶主管客戶主管 信息主管信息主管品牌管理品牌管理廣告?zhèn)鞑V告?zhèn)鞑スP(guān)策劃公關(guān)策劃客戶溝通客戶溝通社區(qū)活動社區(qū)活動配送服務(wù)配送服務(wù)客戶資料庫客戶資料庫企業(yè)信息企業(yè)信息竟?fàn)幮畔⒕範(fàn)幮畔⒖蛻絷P(guān)系管理客戶關(guān)系管理惠賓月活動探討惠賓月活動探討 某保健藥品公司產(chǎn)品 重鉛級客戶 鋼鐵級客戶 黃金級客戶 白金級客戶 元 /盒 元 /盒 元 /盒 元 /盒A 168 134 128 108B 128 98 80 60C 85 68 52客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理惠賓月活動探討惠賓月活動探討 某保健藥品公司 重鉛級客戶 鋼鐵級客戶 黃金級客戶 白金級客戶免費(fèi)健康諮詢 y y y y健康保健指導(dǎo) y y y y免費(fèi)健康體檢 y y醫(yī)生上門義診服務(wù) y客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理惠賓月活動探討惠賓月活動探討 某保健藥品公司25%105%30%客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理惠賓月活動探討惠賓月活動探討 客戶關(guān)系管理的新思路客戶流失管理客戶滿意 至上“對癥下藥 ” 營銷客戶轉(zhuǎn)型管理培養(yǎng)客戶忠誠，感情紐帶，預(yù)測客戶需要開發(fā)新商機(jī)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理惠賓月活動探討惠賓月活動探討尋找我們的鉆石級尋找我們的鉆石級 \黃金級黃金級 \白銀級白銀級 \其他忠誠級別的客戶其他忠誠級別的客戶了解我們各級別忠誠客戶的特點(diǎn)了解我們各級別忠誠客戶的特點(diǎn) (年齡年齡 \消費(fèi)能力等消費(fèi)能力等 )為他為他 (她她 )們提供最喜歡的需求們提供最喜歡的需求根據(jù)商場經(jīng)營實(shí)際定位制定我們忠誠客戶尋找的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)商場經(jīng)營實(shí)際定位制定我們忠誠客戶尋找的標(biāo)準(zhǔn)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理惠賓月活動探討惠賓月活動探討演講完畢，謝謝觀看！
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