【正文】 品味的服務(wù) 比客戶預(yù)期還短的交期 維持高訂單交貨率 維持良好供貨商關(guān)系 有效運(yùn)用整合性供應(yīng) 低廉的生產(chǎn)運(yùn)輸成本 增加產(chǎn)能 低維修成本 流程為導(dǎo)向的組織 提供職工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮诵牧鞒逃?xùn)練 充分授權(quán)的職工參與績效改進(jìn)計劃 聘用且保有優(yōu)秀的職工 效標(biāo)： 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI) 營業(yè)額 銷售增長率 每人營業(yè)額 利潤率 資產(chǎn)報酬率 資本報酬率 庫存持有成本 庫存周轉(zhuǎn)率 長期客戶量 平均交貨周期 準(zhǔn)時交貨比率 客戶抱怨比例 產(chǎn)品退貨率 出貨錯誤率 積壓過期訂單量 積壓過期訂單量 新產(chǎn)品開發(fā)時效 產(chǎn)品單位成本 產(chǎn)品平均使用壽命 設(shè)備緊急維修比例 供貨商績效水準(zhǔn) 職工提案數(shù)量及質(zhì)量 流程改進(jìn)成果 職工士氣指數(shù) 每位職工培訓(xùn)小時數(shù) 職工流動率 114 115 ?記分卡的四個方面使一種平衡得以建立 這就是兼顧短期和長期目標(biāo)、過程目標(biāo)和結(jié)果目標(biāo)、硬的客觀目標(biāo)和較軟的主觀目標(biāo)、人員管理目標(biāo)與業(yè)務(wù)管理目標(biāo)的平衡等 ?記分卡必須繼續(xù)注重財務(wù)結(jié)果。 最終，該卡上的所有衡量方法的因果之路都應(yīng)當(dāng)通向財務(wù)目標(biāo)。 ?一份出色的綜合記分卡應(yīng)該把經(jīng)營單位戰(zhàn)略的結(jié)果（滯后指標(biāo)）和績效使然因素（先行指標(biāo)）適當(dāng)?shù)亟Y(jié)合起來 員工技能 過程質(zhì)量 過程周期 按時交付率 顧客青睞度 資本回報率 學(xué)習(xí)與成長 內(nèi)部經(jīng)營過程 客戶 財務(wù) 115 116 細(xì)分 分解到人、合理授權(quán) 思維導(dǎo)圖 識人與用人 授權(quán)的原則 116 117 思維導(dǎo)圖？ ? 思維導(dǎo)圖 Mind Mapping174。 是一種革命性的思維工具，簡單卻又極其有效！ ? 英國著名心理學(xué)家東尼 博贊在研究大腦的力量和潛能過程中，發(fā)現(xiàn)偉大的藝術(shù)家達(dá) 芬奇在他的筆記中使用了許多圖畫、代號和連線。他意識到，這正是達(dá)芬奇擁有超級頭腦的秘密所在。在此基礎(chǔ)上，博贊于 19世紀(jì) 60年代發(fā)明了思維導(dǎo)圖這一風(fēng)靡世界的思維工具。 ? 思維導(dǎo)圖就是一幅幅幫助你了解并掌握大腦工作原理的使用說明書。它能夠： 1. 提升使用者的注意力和記憶力 2. 增強(qiáng)使用者的思維能力（思維的廣度與深度） 3. 啟發(fā) 使用者的 聯(lián)想力與創(chuàng)造力 117 118 左右腦分工 118 119 思維導(dǎo)圖的應(yīng)用 思維導(dǎo)圖可以用于工作和生活中涉及學(xué)習(xí)和思考的各項活動 。 ? 作為個人： 計劃、項目管理、溝通、組織、分析和解決問題 ? 作為學(xué)習(xí)者： 記憶、筆記、寫報告、寫論文、做演講、 考試、思考、集中注意力 ? 作為職業(yè)人士： 計劃、決策、溝通、項目管理、組織、 培訓(xùn)、談判、面試 、會議 119 120 “思維導(dǎo)圖”可以幫助你： ? 輕松獲得任何宏大課題的全景圖 ， 不再為頭緒繁多而頭疼； ? 計劃前進(jìn)路徑和做出選擇 ， 它可以讓你為未來做出清晰的規(guī)劃，使你清楚自己的目標(biāo)和當(dāng)下的坐標(biāo)！ ? 獲得和掌握大量信息 ， 開發(fā)并優(yōu)化你的大腦處理數(shù)據(jù)的功能； ? 創(chuàng)造性地解決問題 ， 真正體味到“條條大路通羅馬”的樂趣； ? 享受閱讀、分析和思考的樂趣 ， 學(xué)會傾聽與交流的技巧； ? 同時把握全局和細(xì)節(jié) ， 一身兼具領(lǐng)導(dǎo)者與實干家的精神品質(zhì)； ? 成為學(xué)習(xí)和工作中的高效能人士 ， 讓成功走進(jìn)你的生活與事業(yè)，并成為你的一個永遠(yuǎn)的日常習(xí)慣。 120 121 使用思維導(dǎo)圖的公司和組織 ? 使用思維導(dǎo)圖的公司和組織： IBM、微軟、 甲骨文、惠普、波音公司、 通用汽車、施樂、 3M、美國明尼蘇達(dá)礦業(yè)制造公司、 英國石油、英國電信、強(qiáng)生、科威特石油公司、 匯豐銀行、高盛、摩根大通、巴科萊投資銀行、 大英百科全書、倫敦警察廳 ?? 等正在推廣使用它以提高工作效率。 ? 思維導(dǎo)圖在英國、美國、澳大利亞、新加坡等國家的教育領(lǐng)域也有廣泛應(yīng)用，在提高教學(xué)效果方面成效顯著。 121 122 如何繪制思維導(dǎo)圖 工具 122 123 “思維導(dǎo)圖” 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力 素質(zhì)能力 4E+1E 系統(tǒng)思考 眼力 約束力 能力 魄力 魅力 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)行為 管理方格 工作習(xí)慣 行為習(xí)慣 123 124 124 125 識人與用人 歷史借鑒 ——五視、 七觀 五視： ? “居視其所親” ? “富視其所與” ? “達(dá)視其所舉” ? “窮視其所不為” ? “貧視其所不取” “問之以是非而觀其志” “窮之以辭辯而觀其變” “咨之以計謀而觀其說” “告之以禍難而觀其勇” “醉之以酒而觀其性” “臨之以利而觀其廉” “期之以事而觀其信” 125 126 勝任力 概念， petency ? 所謂勝任力，就是在特定的組織環(huán)境、文化氛圍和工作活動中，績優(yōu)者所具備的有利于有效工作的個體特征和可預(yù)測的、指向工作績效的行為特征。勝任力又被稱為勝任素質(zhì)。 ? 1973年，哈佛大學(xué)的戴維 麥克蘭德教授提出了 “勝任力 ”概念，并建立了冰山勝任力模型，從品質(zhì)和能力層面論證了個體與崗位工作績效的關(guān)系。 ? 他認(rèn)為個體的態(tài)度、價值觀和自我形象，動機(jī)和特質(zhì)等潛在的深層次特征，將某一工作（或組織、文化）中表現(xiàn)優(yōu)秀者和表現(xiàn)一般者區(qū)分開來。 ? 這些區(qū)別特征后來被稱作勝任力，認(rèn)為勝任力是決定工作績效的持久品質(zhì)和特征。 126 127 勝任力的基本模型及三要素 知識 是指員工為了順利完成自己的工作所需要的東西，如專業(yè)知識、技術(shù)知識或商業(yè)知識等，它包括員工通過學(xué)習(xí)、以往的經(jīng)驗所掌握的事實、信息和對事物的看法。 能力 是指員工為實現(xiàn)工作目標(biāo)、有效地利用自己掌握的知識而需要的能力，如操作能力、邏輯思維能力或社交能力。 能力是可以通過重復(fù)性的培訓(xùn)或其他形式的體驗來逐步建立。 職業(yè)素養(yǎng) 是指組織在員工個人素質(zhì)方面的要求。 職業(yè)素養(yǎng)是可以被教授、學(xué)習(xí)或被加強(qiáng)的。 127 128 勝任特征的冰山模型舉例 知識 技能 社會角色 自我認(rèn)知 人格特質(zhì) 動機(jī) /需要 大專以上相關(guān)專業(yè)畢業(yè) 5年以上本職工作經(jīng)驗 權(quán)威 探討，啟發(fā)下屬 我們可以做好 宏觀的，全面的 權(quán)力動機(jī) 一般干部 可見的、外顯的 深藏的、內(nèi)隱的 權(quán)威，告訴下屬怎么做 我可以做好 具體的，細(xì)致的 個人功績 優(yōu)秀干部 大專以上相關(guān)專業(yè)畢業(yè) 5年以上本職工作經(jīng)驗 128 129 用人的基本原則 ? 量才而用，人盡其才 ? 知人善任，用其所長 ? 用人不疑，疑人不用 ? 不分親疏，任人唯賢 ? 容才納賢，高風(fēng)亮節(jié) ? 監(jiān)督考核，能上能下 129 130 領(lǐng)導(dǎo)用人的策略 ? 通過談話看其是否愿意合作 ? 通過觀察看其是否能為我所用 ? 通過具體工作看其是否有真才實學(xué) ? 通過薪酬看其是否能獨(dú)擋一面 案例分析： GE的杰克 韋爾奇與瓊斯 130 131 分工授權(quán) ? 領(lǐng)導(dǎo)者將一定的權(quán)力，授予自己直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬，使他在自己的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下，自主地對本職范圍內(nèi)的工作，進(jìn)行決斷和處理。 ? 授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者智慧和能力的延伸和拓展； ? 授權(quán)是最大的信任，給下屬提供了建功立業(yè)的舞臺，因而能夠極大地調(diào)動下屬的積極性； ? 授權(quán)以后，領(lǐng)導(dǎo)者才能集中精力議大事、抓協(xié)調(diào)、管全局 131 132 授權(quán)的原則 合理授權(quán)的原則 ? 領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)的動機(jī)、程序、途徑是正當(dāng)?shù)?、合理的? 逐級授權(quán)的原則 ? 除非在極特殊的、沖突或危機(jī)事件時，可越級授權(quán) 權(quán)責(zé)明確的原則 ? 授權(quán)授責(zé)與授權(quán)留責(zé) 適度授權(quán)的原則 ? 授權(quán)不能過寬或過窄，要視能授權(quán)與因事授權(quán) 可控授權(quán)的原則 ? 授權(quán)不是放任自流，撒手不管，不是放棄其職能 132 133 授權(quán)的技巧 ? 忙時分解，閑時整合 ? 小權(quán)分散，大權(quán)集中 ? 能者宜重，庸者宜輕 ? 逐級授權(quán)，及時指示 ? 權(quán)責(zé)同授，有效控制 防止授權(quán)的誤區(qū) 133 134 細(xì)節(jié) 注重細(xì)節(jié)，防微杜漸 《 細(xì)節(jié)決定成敗 》 帕金森定律 墨非定律 134 135 帕金森定律 帕金森定律 ： ? 工作會展延到填滿所有的時間 ? 工作不斷擴(kuò)張、時間不斷耗蝕、完成遙遙無期。 派給自己或別人的任務(wù)，必須要有期限， 沒有期限就永遠(yuǎn)完成不了。 135 136 期限也是“終點(diǎn)” “定期限 ”是在實踐中最有效的方法之一 ? 定下期限，可以給自己施加壓力，盡快把工作完成。 ? 尊重自己制定的期限，不能養(yǎng)成拖延的毛病。 守時原則 守時散發(fā)個人力量 136 137 墨非定律 墨菲定律 ? 事先有所準(zhǔn)備的活動一般來說比事后補(bǔ)救的活動更為有效 。小洞不補(bǔ)，大洞吃苦。 ? 避免發(fā)生意外的最好辦法就是預(yù)料那些可能發(fā)生的意外事件，并為這制訂應(yīng)急措施。 ? 我們假定，如果事情要出錯，那就無法避免。 具體情況是 ? 凡是可能出錯的都會出錯； ? 每次出錯的時候，總是在最不可能出錯的地方； ? 不論估算多少時間，計劃的完成都會超出期限； ? 不論估算多少的開銷，計劃的花費(fèi)都會超出預(yù)算； ? 您做任何事情之前，都必須先做一些準(zhǔn)備的工作。 137 138 計劃的重要性 ? 在制定有效的計劃時花費(fèi) 1小時，在執(zhí)行時就會省 3到 4個小時； ? 按計劃執(zhí)行會確保取得更好的效果。 用預(yù)算的方法管理時間 138 139 中正之道 以中正的心境審視人生 以“中道”智慧去管理企業(yè) 以道的深厚修養(yǎng)去明“心”見“性” 139 140 Thanks 謝謝聆聽 “專心、專業(yè)、共成長” 140 141 演講完畢，謝謝觀看！