企業(yè)管理資訊--管理資訊系統(tǒng)定義ppt61頁(yè)-資料下載頁(yè)
2025-01-18 11:12本頁(yè)面
【正文】 rchy, EH)和電子市場(chǎng)(Electronic Market, EM)。 ?前者是以單一生產(chǎn)廠商為主，縱向連接上游的原料供應(yīng)商和下游的客戶，所形成的一個(gè)電子網(wǎng)路，可在其上進(jìn)行商業(yè)交易等活動(dòng)。 ?後者則是在一產(chǎn)業(yè)之內(nèi)，廠商除了縱向連接外，更形成廠商間的橫向連接，網(wǎng)路的規(guī)模更大。 管理資訊系統(tǒng)與資訊委外 ? 九○年代的企業(yè)著重企業(yè)組織間的合作，企業(yè)傾向於只保留核心專(zhuān)長(zhǎng)，而將其他的工作委外經(jīng)營(yíng) (outsourcing)。 ? 企業(yè)間的合作關(guān)係有多種型態(tài)，如交互投資、技術(shù)授權(quán)等，建立合作關(guān)係中最普遍的做法，就是委外經(jīng)營(yíng)。 ? 資訊委外，就是基於此一合作的理念，把組織內(nèi)資訊處理的工作外包出去。 管理資訊系統(tǒng)與虛擬企業(yè) ?虛擬企業(yè)是九○年代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)。 ?企業(yè)本身只保留核心專(zhuān)長(zhǎng)，而將其他的工作委外，典型的情況是保留研發(fā)、管理和行銷(xiāo)。其餘如生產(chǎn)、採(cǎi)購(gòu)、配銷(xiāo)、後勤，都找尋合作夥伴來(lái)?yè)?dān)任。 ?推動(dòng)虛擬企業(yè)，要依靠資訊科技基礎(chǔ)建設(shè) (information technology infrastructure)，常見(jiàn)的系統(tǒng)是電子郵遞 (Email)、資料庫(kù)或資料倉(cāng)庫(kù) (data warehouse)、 資料檢索和報(bào)告系統(tǒng)等。 管理資訊系統(tǒng)與企業(yè)資源規(guī)劃 ?企業(yè)資源規(guī)劃 (Enterprise Resources Planning, ERP)在九○年代中期以後，風(fēng)靡一時(shí)，全球中大型企業(yè)紛紛採(cǎi)用。 ?主要在於 ERP 逸用工作流程技術(shù) (work flow)，以流程 (process)為主軸整合了企業(yè)內(nèi)部各個(gè)功能部門(mén)的作業(yè)。配合及時(shí)供補(bǔ)(JustInTime)和作業(yè)流程最佳化的設(shè)計(jì)，使企業(yè)流程運(yùn)作流暢無(wú)礙，減少流程中重複、閒置和等待等無(wú)附加價(jià)值的作業(yè)，以縮短作業(yè)處理時(shí)間 (cycle time)，有效運(yùn)用企業(yè)資源，迅速回應(yīng)市場(chǎng)需求。 管理資訊系統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理 促使零售商 (以 WalMart 為主 )和製造商合作，發(fā)展一個(gè)以資訊科技為基礎(chǔ)的作業(yè)流程，縮短成衣從製造、配銷(xiāo)、零售至偌達(dá)消費(fèi)者手中的週期時(shí)間，以期降低存貨成本，增加運(yùn)轉(zhuǎn)率和降低零售店的缺貨情況。(在推出了這套整合製造商、配銷(xiāo)商和零售商的快速回應(yīng)系統(tǒng) (Quick Respone, QR)之後 )，改變了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)時(shí)程從過(guò)去的125天降至 30天。 管理資訊系統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理 SCM 的推動(dòng)，軟體固然是一個(gè)主角，但供應(yīng)鏈廠商合作的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，包括標(biāo)準(zhǔn)流程、資訊定義、資料格式、與溝通的協(xié)定等，卻是推動(dòng) SCM 的基礎(chǔ)。 管理資訊系統(tǒng)與客戶關(guān)係管理 美國(guó)賓州大學(xué)教授 David Schmittlein 說(shuō)：「利用資訊科技，可以將客戶變成企業(yè)重要的資產(chǎn)?！惯@正是客戶關(guān)係管理的精神?？蛻絷P(guān)係管理 (Customer Relationship Management, CRM)興起於美國(guó)，在 1980年代就有所謂「接觸管理」(Contact Management)，專(zhuān)門(mén)收集客戶與公司的相關(guān)資訊，在 1990年代發(fā)展成為包括電話服務(wù)中心與提供資料分析的客戶服務(wù) (Customer Care)。 管理資訊系統(tǒng)與客戶關(guān)係管理 ?完整的 CRM 系統(tǒng)結(jié)合網(wǎng)路、通訊、雷腦軟硬體等資訊科技加以整合企劃、行銷(xiāo)與客戶服務(wù)。 ?提供客戶量身定做的產(chǎn)品與服務(wù)，以滿足客戶需求、提高客戶忠誠(chéng)度與企業(yè)營(yíng)運(yùn)績(jī)效。 ?透過(guò)所收集的客戶資料，可成為分析市場(chǎng)趨勢(shì)、產(chǎn)品創(chuàng)新與開(kāi)發(fā)新客源的基礎(chǔ)。 管理資訊系統(tǒng)與知識(shí)管理 ?網(wǎng)路數(shù)位化經(jīng)濟(jì)體制下的社會(huì)，企業(yè)面臨競(jìng)爭(zhēng)激烈且邊際利潤(rùn)不斷的被侵蝕的狀況，能夠屹立不搖的企業(yè)往往是那些能不斷創(chuàng)新，推出新點(diǎn)子、新做法、新產(chǎn)品 新服務(wù)的企業(yè)，而公司創(chuàng)新的泉源就是「知識(shí)」 。 管理資訊系統(tǒng)與知識(shí)管理 ?知識(shí)管理的重點(diǎn)在於企業(yè)如何將智慧資產(chǎn)累積起來(lái)，做最有效的運(yùn)用，以解決企業(yè)所面臨到的各種問(wèn)題。 ?而資訊科技的魅力正是能夠協(xié)助人們學(xué)習(xí)，將智慧資產(chǎn)累積起來(lái)轉(zhuǎn)化成知識(shí)妥善管理，並且快速地傳遞到各處進(jìn)行分享，成為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。 演講完畢，謝謝觀看！
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