企業(yè)管理資訊--管理資訊系統(tǒng)定義（ppt 61頁）(文件)
【正文】 的制定。 ?企業(yè)再造是以企業(yè)流程 (process)為變革單位，因此又稱為企業(yè)處理程序再生工程 (Bussiness Process Reengineering, BPR)。 ?企業(yè)再造要求必須「急劇性」的改進企業(yè)績效。 ? 用來支援組織與組織之間的交易活動，以及協(xié)調(diào)和溢通活動，這就是跨組織資訊系統(tǒng) (InterOrganizational System, IOS)。 管理資訊系統(tǒng)與電子商務(wù) ?透過 IOS 或網(wǎng)際網(wǎng)路形成了所謂的電子階層 (Electronic Hierarchy, EH)和電子市場(Electronic Market, EM)。 ? 企業(yè)間的合作關(guān)係有多種型態(tài)，如交互投資、技術(shù)授權(quán)等，建立合作關(guān)係中最普遍的做法，就是委外經(jīng)營。其餘如生產(chǎn)、採購、配銷、後勤，都找尋合作夥伴來擔(dān)任。配合及時供補(JustInTime)和作業(yè)流程最佳化的設(shè)計，使企業(yè)流程運作流暢無礙，減少流程中重複、閒置和等待等無附加價值的作業(yè)，以縮短作業(yè)處理時間 (cycle time)，有效運用企業(yè)資源，迅速回應(yīng)市場需求。 管理資訊系統(tǒng)與客戶關(guān)係管理 美國賓州大學(xué)教授 David Schmittlein 說：「利用資訊科技，可以將客戶變成企業(yè)重要的資產(chǎn)。 ?提供客戶量身定做的產(chǎn)品與服務(wù)，以滿足客戶需求、提高客戶忠誠度與企業(yè)營運績效。 ?而資訊科技的魅力正是能夠協(xié)助人們學(xué)習(xí)，將智慧資產(chǎn)累積起來轉(zhuǎn)化成知識妥善管理，並且快速地傳遞到各處進行分享，成為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。 管理資訊系統(tǒng)與知識管理 ?網(wǎng)路數(shù)位化經(jīng)濟體制下的社會，企業(yè)面臨競爭激烈且邊際利潤不斷的被侵蝕的狀況，能夠屹立不搖的企業(yè)往往是那些能不斷創(chuàng)新，推出新點子、新做法、新產(chǎn)品 新服務(wù)的企業(yè)，而公司創(chuàng)新的泉源就是「知識」 ?？蛻絷P(guān)係管理 (Customer Relationship Management, CRM)興起於美國，在 1980年代就有所謂「接觸管理」(Contact Management)，專門收集客戶與公司的相關(guān)資訊，在 1990年代發(fā)展成為包括電話服務(wù)中心與提供資料分析的客戶服務(wù) (Customer Care)。(在推出了這套整合製造商、配銷商和零售商的快速回應(yīng)系統(tǒng) (Quick Respone, QR)之後 )，改變了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)時程從過去的125天降至 30天。 管理資訊系統(tǒng)與企業(yè)資源規(guī)劃 ?企業(yè)資源規(guī)劃 (Enterprise Resources Planning, ERP)在九○年代中期以後，風(fēng)靡一時，全球中大型企業(yè)紛紛採用。 管理資訊系統(tǒng)與虛擬企業(yè) ?虛擬企業(yè)是九○年代企業(yè)經(jīng)營的趨勢。 ?後者則是在一產(chǎn)業(yè)之內(nèi)，廠商除了縱向連接外，更形成廠商間的橫向連接，網(wǎng)路的規(guī)模更大。 ?網(wǎng)際網(wǎng)路提供了一個開放式的全球網(wǎng)路，而使用成本又極為低廉，使得人人可以在其上嚐試進行各項商業(yè)交易、訊息交換、資訊傳播等活動。 管理資訊系統(tǒng)與企業(yè)再造 企業(yè)再造必須以資訊技術(shù)為基礎(chǔ)，必須建基於企業(yè)的資訊和通訊的基礎(chǔ)建設(shè)(information munication infrastructure) 之上，因此，企業(yè)再造也就和管理資訊系統(tǒng)有著不可分割的關(guān)係了。 企業(yè)再造的特色： ?問題必須從「根本」分析。 ?電腦網(wǎng)路的聯(lián)結(jié)能力 (connectivity)，這種快速的資訊傳遞所引發(fā)出來的企業(yè)經(jīng)營上的特殊考慮，就是全球化 (Globalization)的概念。 管理資訊系統(tǒng)與資訊資源管理 ?「資訊資源策略計劃」又是由誰來決定？一般而言，是由企業(yè)的高階主管，依據(jù)二大類考慮因素：環(huán)境因素和內(nèi)在因素來決定公司整體的策略計劃。 管理資訊系統(tǒng)與資訊資源管理 資訊處理成本主要分成三大類： 〃傳統(tǒng)的 EDP 10 % 〃事務(wù)性作業(yè)系統(tǒng) 20 % 〃白領(lǐng)階級工人工資 70 % （不包括主管與專業(yè)人員） 資訊資源管理 新趨勢的特點： ?資訊資源的使用者可分為兩大類： – EUC的使用者，及一般使用者。MIS部門成為資訊中心，以各種方式支援
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