某地產(chǎn)培訓(xùn)資料：如何處理客戶投訴-資料下載頁

【總結(jié)】如何處理客戶投訴物業(yè)管理有哪些投訴？常見投訴?投訴：是客戶認(rèn)為由于我們工作上的失職、失誤、失度、失控傷害了他們的自尊或權(quán)利，及沒有滿足其合理需求而通過口頭、書面和網(wǎng)絡(luò)等形式反映的意見。?是指一個顧客對企業(yè)提供的商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量與依賴和期望值產(chǎn)生不相吻合時，所表露出不滿情緒的總和。為什么會產(chǎn)生投訴投訴產(chǎn)生因素

2025-01-04 22:41

開發(fā)客戶的流程ppt34頁)-資料下載頁

【總結(jié)】開發(fā)客戶的流程內(nèi)容提要?訪客前的準(zhǔn)備?接觸客戶的方法?與客戶的商談技巧?促成交易廣東金融學(xué)院金融系第一節(jié)訪客前的準(zhǔn)備收集目標(biāo)客戶信息對潛在優(yōu)質(zhì)客戶的鑒定制定目標(biāo)客戶訪問計劃一、收集目標(biāo)客戶信息目標(biāo)客戶信息的來源通過金融客戶經(jīng)理的人際關(guān)系，獲得客戶信息；通過網(wǎng)絡(luò)媒體獲得；有意識的組織活動來搜集；從產(chǎn)品

2025-03-01 12:24

[精選]如何處理顧客投訴-資料下載頁

【總結(jié)】如何處理顧客投訴彭玲莉年月日課程大綱?顧客投訴的原因分析?顧客投訴的案例分析?處理顧客投訴的禁忌?處理顧客投訴的意義?處理顧客投訴的基本程序及技巧顧客投訴的原因*服務(wù)問題*產(chǎn)品問題*售后問題*突發(fā)問題*產(chǎn)生抱怨*產(chǎn)生不滿*矛盾升華顧客投訴

2025-01-18 23:05

如何處理投訴-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：如何處理投訴 1很多人都關(guān)心有效處理顧客投訴的方法和技巧。方法很容易，但貴在正確執(zhí)行和堅持。在處理顧客投訴的過程中，首先要具備兩種關(guān)鍵的心理，這為處理好投訴奠定了基礎(chǔ)。 投訴的顧客...

2025-11-06 03:27

[精選]如何處理顧客投訴技巧(ppt41頁)-資料下載頁

【總結(jié)】如何處理顧客投訴目錄認(rèn)識投訴的重要性1處理投訴的技巧和步驟2店面如何減少顧客投訴3認(rèn)識投訴的重要性1什么叫做投訴？投訴就是顧客任何不滿意的表示，不論正確與否,通俗的講投訴就是客戶對產(chǎn)品、服務(wù)等產(chǎn)生不滿而引起的抱怨。投訴的本質(zhì)是顧客對公司信賴度與期待度的體現(xiàn),也就

2025-01-18 22:00

[精選]優(yōu)質(zhì)客戶變主管ppt34頁)-資料下載頁

【總結(jié)】1最佳實(shí)踐典范案例謝桂英（江西）?職業(yè)背景：事業(yè)單位員工?教育背景：大與?入司時間：2023年7月?目前職級：資深總監(jiān)?主要榮譽(yù)：2023-2023年連續(xù)三年榮獲總公司群英會增員藍(lán)鯨獎2023-2023年連續(xù)兩次獲得世界華人保險大會國際IDA龍獎2023年榮獲總公司第四屆個險營銷組織發(fā)展年度卓越

2025-01-25 17:35

如何處理顧客投訴ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】如何處理顧客投訴?楊洋一、如何正確認(rèn)識投訴?1、何謂投訴：?投訴是顧客的不滿和牢騷？?投訴是顧客對商品或服務(wù)方式的不滿及責(zé)難？?實(shí)際上所謂投訴是顧客對商店的信賴與期待，同時也是該商品目前存在的弱點(diǎn)。?2、投訴的形式：?A、由于商品不良引起的投訴有以下形式：?鏡架在使用很短時間后，發(fā)生褪色或部件斷裂。?

2025-04-28 23:36

如何處理客人投訴ppt-資料下載頁

【總結(jié)】第四節(jié)如何處理客人投訴,2009級職教師資張靈利,對客人投訴的認(rèn)識………………………………1引起客人投訴的原因………………………………2為何要處理投訴……………………………………3辨別客人投訴的目的…...

2025-11-08 00:12

[精選]如何處理顧客投訴技巧-資料下載頁

【總結(jié)】如何處理顧客投訴目錄認(rèn)識投訴的重要性1處理投訴的技巧和步驟2店面如何減少顧客投訴3認(rèn)識投訴的重要性1什么叫做投訴？投訴就是顧客任何不滿意的表示，不論正確與否,通俗的講投訴就是客戶對產(chǎn)品、服務(wù)等產(chǎn)生不滿而引起的抱怨。投訴的本質(zhì)是顧客對公司信賴度與期待

2025-01-18 22:51

如何落實(shí)執(zhí)行力ppt34頁)-資料下載頁

【總結(jié)】如何落實(shí)執(zhí)行力？執(zhí)行力-找對的人（領(lǐng)導(dǎo)者、員工）做對的事把事做對團(tuán)隊激勵卓越的團(tuán)隊找對的人一、領(lǐng)導(dǎo)者：?領(lǐng)導(dǎo)者的七條基本行為：1、了解你的企業(yè)和你的員工；2、堅持以事實(shí)為基礎(chǔ)

2025-01-07 19:11

皮鞋銷售如何處理顧客投訴-資料下載頁

【總結(jié)】如何處理顧客投訴一、貨品的退換范圍1、在一個月內(nèi)鞋子出現(xiàn)斷跟、掉線；2、在三個月內(nèi)鞋子出現(xiàn)松面、泛硝、內(nèi)里大面積脫色、正常出現(xiàn)皮裂、斷面、斷幫、斷底的任一情況；3、在七天內(nèi)出現(xiàn)鞋面嚴(yán)重的掉漆現(xiàn)象；4、在售出之日起七天內(nèi)開膠、脫膠；（超過長10mm深5mm之外范圍）5、鞋跟出釘及鞋內(nèi)里出釘；6、鞋內(nèi)的鋼心（腰鐵）太軟或斷裂及松動；

2025-05-10 21:31

【培訓(xùn)課件】如何處理顧客投訴-資料下載頁

【總結(jié)】處理顧客投訴課程目的?掌握處理顧客投訴的技巧?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生?確保處理顧客投訴的過程符合流程課程目的課程內(nèi)容課程內(nèi)容?概述?消費(fèi)形態(tài)的改變?投訴的產(chǎn)生?處理投訴的原則?談判?案例演練?投訴的預(yù)防?總結(jié)常見銷售投訴事件

2025-10-08 03:00

(某知名商場)如何處理客戶投訴-員工培訓(xùn)好教材-資料下載頁

【總結(jié)】新客戶重要?老客戶重要?流失顧客意味著失業(yè)?吸引一個新顧客的成本（單單廣告和促銷的開支）?比留住一位現(xiàn)有顧客要高出5～6倍。一個滿意的顧客會告訴3-5人100個滿意的客戶會帶來25個新顧客留意客戶的終身價值購買公司推薦的其他產(chǎn)品并且提高購買產(chǎn)品的

2025-08-05 00:22

[心理學(xué)]如何處理投訴-資料下載頁

【總結(jié)】如何處理投訴第一講對待賓客投訴的錯誤看法每位員工所希望遇到的都是心平氣和、以和為貴的賓客，但事實(shí)并非如此，餐廳從業(yè)人員總會遇到形形色色的賓客。*學(xué)習(xí)目標(biāo)*?以正確的身體語言對待投訴賓客?以適宜的語氣對待投訴賓客?采取正確渠道解決問題錯誤觀點(diǎn)一：如果賓客沒有投訴，就說

2025-10-05 03:31

【生產(chǎn)和質(zhì)量】質(zhì)量人如何處理客戶投訴？-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：【生產(chǎn)和質(zhì)量】質(zhì)量人如何處理客戶投訴？ 【生產(chǎn)和質(zhì)量】質(zhì)量人如何處理客戶投訴？ 應(yīng)對客戶投訴是品質(zhì)管理的重要組成部分，雖然品質(zhì)管理主要包含來料品質(zhì)管理、制程品質(zhì)管理、出貨檢驗(yàn)三方面，但是如...

2025-11-06 00:20

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