某地產(chǎn)培訓(xùn)資料：如何處理客戶投訴-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】如何處理客戶投訴物業(yè)管理有哪些投訴？常見投訴?投訴：是客戶認(rèn)為由于我們工作上的失職、失誤、失度、失控傷害了他們的自尊或權(quán)利，及沒有滿足其合理需求而通過(guò)口頭、書面和網(wǎng)絡(luò)等形式反映的意見。?是指一個(gè)顧客對(duì)企業(yè)提供的商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量與依賴和期望值產(chǎn)生不相吻合時(shí)，所表露出不滿情緒的總和。為什么會(huì)產(chǎn)生投訴投訴產(chǎn)生因素

2025-01-04 22:41

開發(fā)客戶的流程ppt34頁(yè))-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】開發(fā)客戶的流程內(nèi)容提要?訪客前的準(zhǔn)備?接觸客戶的方法?與客戶的商談技巧?促成交易廣東金融學(xué)院金融系第一節(jié)訪客前的準(zhǔn)備收集目標(biāo)客戶信息對(duì)潛在優(yōu)質(zhì)客戶的鑒定制定目標(biāo)客戶訪問(wèn)計(jì)劃一、收集目標(biāo)客戶信息目標(biāo)客戶信息的來(lái)源通過(guò)金融客戶經(jīng)理的人際關(guān)系，獲得客戶信息；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體獲得；有意識(shí)的組織活動(dòng)來(lái)搜集；從產(chǎn)品

2025-03-01 12:24

[精選]如何處理顧客投訴-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】如何處理顧客投訴彭玲莉年月日課程大綱?顧客投訴的原因分析?顧客投訴的案例分析?處理顧客投訴的禁忌?處理顧客投訴的意義?處理顧客投訴的基本程序及技巧顧客投訴的原因*服務(wù)問(wèn)題*產(chǎn)品問(wèn)題*售后問(wèn)題*突發(fā)問(wèn)題*產(chǎn)生抱怨*產(chǎn)生不滿*矛盾升華顧客投訴

2025-01-18 23:05

如何處理投訴-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：如何處理投訴 1很多人都關(guān)心有效處理顧客投訴的方法和技巧。方法很容易，但貴在正確執(zhí)行和堅(jiān)持。在處理顧客投訴的過(guò)程中，首先要具備兩種關(guān)鍵的心理，這為處理好投訴奠定了基礎(chǔ)。 投訴的顧客...

2024-11-15 03:27

[精選]如何處理顧客投訴技巧(ppt41頁(yè))-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】如何處理顧客投訴目錄認(rèn)識(shí)投訴的重要性1處理投訴的技巧和步驟2店面如何減少顧客投訴3認(rèn)識(shí)投訴的重要性1什么叫做投訴？投訴就是顧客任何不滿意的表示，不論正確與否,通俗的講投訴就是客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等產(chǎn)生不滿而引起的抱怨。投訴的本質(zhì)是顧客對(duì)公司信賴度與期待度的體現(xiàn),也就

2025-01-18 22:00

[精選]優(yōu)質(zhì)客戶變主管ppt34頁(yè))-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1最佳實(shí)踐典范案例謝桂英（江西）?職業(yè)背景：事業(yè)單位員工?教育背景：大與?入司時(shí)間：2023年7月?目前職級(jí)：資深總監(jiān)?主要榮譽(yù)：2023-2023年連續(xù)三年榮獲總公司群英會(huì)增員藍(lán)鯨獎(jiǎng)2023-2023年連續(xù)兩次獲得世界華人保險(xiǎn)大會(huì)國(guó)際IDA龍獎(jiǎng)2023年榮獲總公司第四屆個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷組織發(fā)展年度卓越

2025-01-25 17:35

如何處理顧客投訴ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】如何處理顧客投訴?楊洋一、如何正確認(rèn)識(shí)投訴?1、何謂投訴：?投訴是顧客的不滿和牢騷？?投訴是顧客對(duì)商品或服務(wù)方式的不滿及責(zé)難？?實(shí)際上所謂投訴是顧客對(duì)商店的信賴與期待，同時(shí)也是該商品目前存在的弱點(diǎn)。?2、投訴的形式：?A、由于商品不良引起的投訴有以下形式：?鏡架在使用很短時(shí)間后，發(fā)生褪色或部件斷裂。?

2025-04-28 23:36

如何處理客人投訴ppt-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第四節(jié)如何處理客人投訴,2009級(jí)職教師資張靈利,對(duì)客人投訴的認(rèn)識(shí)………………………………1引起客人投訴的原因………………………………2為何要處理投訴……………………………………3辨別客人投訴的目的…...

2024-11-17 00:12

[精選]如何處理顧客投訴技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】如何處理顧客投訴目錄認(rèn)識(shí)投訴的重要性1處理投訴的技巧和步驟2店面如何減少顧客投訴3認(rèn)識(shí)投訴的重要性1什么叫做投訴？投訴就是顧客任何不滿意的表示，不論正確與否,通俗的講投訴就是客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等產(chǎn)生不滿而引起的抱怨。投訴的本質(zhì)是顧客對(duì)公司信賴度與期待

2025-01-18 22:51

如何落實(shí)執(zhí)行力ppt34頁(yè))-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】如何落實(shí)執(zhí)行力？執(zhí)行力-找對(duì)的人（領(lǐng)導(dǎo)者、員工）做對(duì)的事把事做對(duì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)卓越的團(tuán)隊(duì)找對(duì)的人一、領(lǐng)導(dǎo)者：?領(lǐng)導(dǎo)者的七條基本行為：1、了解你的企業(yè)和你的員工；2、堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)

2025-01-07 19:11

皮鞋銷售如何處理顧客投訴-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】如何處理顧客投訴一、貨品的退換范圍1、在一個(gè)月內(nèi)鞋子出現(xiàn)斷跟、掉線；2、在三個(gè)月內(nèi)鞋子出現(xiàn)松面、泛硝、內(nèi)里大面積脫色、正常出現(xiàn)皮裂、斷面、斷幫、斷底的任一情況；3、在七天內(nèi)出現(xiàn)鞋面嚴(yán)重的掉漆現(xiàn)象；4、在售出之日起七天內(nèi)開膠、脫膠；（超過(guò)長(zhǎng)10mm深5mm之外范圍）5、鞋跟出釘及鞋內(nèi)里出釘；6、鞋內(nèi)的鋼心（腰鐵）太軟或斷裂及松動(dòng)；

2025-05-10 21:31

【培訓(xùn)課件】如何處理顧客投訴-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】處理顧客投訴課程目的?掌握處理顧客投訴的技巧?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生?確保處理顧客投訴的過(guò)程符合流程課程目的課程內(nèi)容課程內(nèi)容?概述?消費(fèi)形態(tài)的改變?投訴的產(chǎn)生?處理投訴的原則?談判?案例演練?投訴的預(yù)防?總結(jié)常見銷售投訴事件

2024-10-17 03:00

(某知名商場(chǎng))如何處理客戶投訴-員工培訓(xùn)好教材-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】新客戶重要?老客戶重要?流失顧客意味著失業(yè)?吸引一個(gè)新顧客的成本（單單廣告和促銷的開支）?比留住一位現(xiàn)有顧客要高出5～6倍。一個(gè)滿意的顧客會(huì)告訴3-5人100個(gè)滿意的客戶會(huì)帶來(lái)25個(gè)新顧客留意客戶的終身價(jià)值購(gòu)買公司推薦的其他產(chǎn)品并且提高購(gòu)買產(chǎn)品的

2025-08-05 00:22

[心理學(xué)]如何處理投訴-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】如何處理投訴第一講對(duì)待賓客投訴的錯(cuò)誤看法每位員工所希望遇到的都是心平氣和、以和為貴的賓客，但事實(shí)并非如此，餐廳從業(yè)人員總會(huì)遇到形形色色的賓客。*學(xué)習(xí)目標(biāo)*?以正確的身體語(yǔ)言對(duì)待投訴賓客?以適宜的語(yǔ)氣對(duì)待投訴賓客?采取正確渠道解決問(wèn)題錯(cuò)誤觀點(diǎn)一：如果賓客沒有投訴，就說(shuō)

2024-10-14 03:31

【生產(chǎn)和質(zhì)量】質(zhì)量人如何處理客戶投訴？-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：【生產(chǎn)和質(zhì)量】質(zhì)量人如何處理客戶投訴？ 【生產(chǎn)和質(zhì)量】質(zhì)量人如何處理客戶投訴？ 應(yīng)對(duì)客戶投訴是品質(zhì)管理的重要組成部分，雖然品質(zhì)管理主要包含來(lái)料品質(zhì)管理、制程品質(zhì)管理、出貨檢驗(yàn)三方面，但是如...

2024-11-15 00:20

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