某醫(yī)院醫(yī)患溝通程序-資料下載頁
2025-07-13 15:58本頁面
【導讀】版次：A生效日期：20xx.適用醫(yī)護人員與患者的交流，以及患者對醫(yī)療護理服務各方面投訴的處理。門診護士應通過口頭或書面形式與患者溝通，讓患者掌握有關疾病知識。病房對患者進行跟蹤隨訪，了解患者的康復情況。患者出院時，管床護士對患者進行出院指導,囑患者按時服藥，定期復查等，并將出院帶藥、患者所需病歷復印件交給患者。護理人員將住院期間的每日費用清單提供給患者，以取得患者的配合。療目的，做出必要的診斷及處理意見，指導患者遵醫(yī)囑治療。醫(yī)師須執(zhí)行告知義務，應充。分尊重患者的知情權。手術麻醉科醫(yī)師應在手術前對患者進行訪視，術后隨訪。檢查目的及要求，以配合檢查。解檢查結果，并指導其進一步就診。反饋登記本》中，及時將投訴提交相關部門。護理單元每月由護士長組織召開1次由醫(yī)務人員、患者或患者家屬參加的工休會，患者投訴的處理，按《醫(yī)療糾紛控制程序》相關規(guī)定進行。
【正文】 患 者溝通，使其初步了解檢查結果，并指導其進一步就診。 患者投訴的接收： 患者對醫(yī)護方面的投訴，無論何時及采取何種方式，如信函、電話或面談，接收部門接受到投訴后均應進行登記，將投訴的時間和投訴的內(nèi)容登記在《患者信息反饋登記本》中，及時將投訴提交相關部門。 護理單元每月由護士長組織召開 1次由醫(yī)務人員、患者或患者家屬參加的工休會， 醫(yī)患溝通程序 文件編號： 版 本： A/0 頁 碼： 4/5 以聽取患者或患者家屬住院期間對醫(yī)療、護理 及飲食等方面的意見，并記錄于《會議記錄本》。 患者投訴的處理，按《醫(yī)療糾紛控制程序》相關規(guī)定進行。 6. 相關 \支持性文件 《 醫(yī)療糾紛控制程序 》 《手術室護理工作規(guī)范》 7. 質量記錄 記錄編號 記錄名稱 保存地點 保存年限 《入院護理評估單》 《患者信息反饋登記本》 《健康教育實施及評價表》 《會議記錄本》
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