醫(yī)院醫(yī)患溝通聯(lián)絡(luò)制度[五篇材料]-資料下載頁
2024-10-08 22:23本頁面
【正文】 本科室業(yè)務(wù)范圍內(nèi)回答患方提問，介紹診療目的。溝通口徑應(yīng)與申請醫(yī)師口徑一致，以免引起歧義而導(dǎo)致不良后果。絕對禁止上述科室超過專業(yè)執(zhí)業(yè)范圍回答咨詢。必要時應(yīng)進(jìn)行了解第五篇：醫(yī)院醫(yī)患溝通制度（本站推薦）睢寧縣中醫(yī)院醫(yī)患溝通制度隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民群眾不僅需要醫(yī)療幫助，更關(guān)注自身的利益是否得到尊重。為了增進(jìn)醫(yī)患之間的理解，融洽醫(yī)患關(guān)系，提高服務(wù)水平和病人滿意度，維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益，建立和諧統(tǒng)一的新型醫(yī)患關(guān)系，為適應(yīng)新形勢，保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，確保醫(yī)療安全，化解醫(yī)患矛盾，特制定本制度。一、醫(yī)患溝通的目的促使醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。主動尊重、理解關(guān)懷患者、真正體現(xiàn)以病人為中心。真正落實(shí)告知義務(wù)，維護(hù)患者的權(quán)益。通過醫(yī)患溝通在醫(yī)患之間構(gòu)筑一個合理的雙向溝通平臺，為醫(yī)方的“告知”義務(wù)和患方“知情同意權(quán)”之間構(gòu)建一座人性化橋梁，在溝通中使患者“看”到、“聽”到、“感”到醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)。在醫(yī)學(xué)知識信息不對稱的客觀情況下，提高患者及家屬對疾病的發(fā)生發(fā)展過程和預(yù)后、醫(yī)療護(hù)理可行性和預(yù)期效果、風(fēng)險性的認(rèn)識、以得到對醫(yī)療服務(wù)措施的配合，對醫(yī)務(wù)人員的理解和尊重，促進(jìn)良好的醫(yī)患關(guān)系的建立。有助于明確醫(yī)患之間的平等法律地位，實(shí)現(xiàn)對疾病治療過程中醫(yī)患的合作關(guān)系。二、醫(yī)患溝通的具體要求和內(nèi)容在患者門急診、入院時、住院過程中、出院時、檢查前后、治療前后、手術(shù)前后等環(huán)節(jié)向患者及家屬溝通以下主要情況：病情情況，包括診斷、疾病轉(zhuǎn)歸和預(yù)后；藥物治療情況，包括藥物選擇、用藥目的和效果、藥物作用、不良反應(yīng)，并聽取患者及家屬的意見；檢查情況、包括檢查的項(xiàng)目及目的、方式方法、可能發(fā)生的并發(fā)癥及風(fēng)險，并聽取患者及家屬的意見；主要治療情況，包括治療的方案、方法、目的、效果、可能發(fā)生的并發(fā)癥和風(fēng)險，并聽取患者及家屬的意見；手術(shù)方式、目的、效果、可能出現(xiàn)的并發(fā)癥、手術(shù)風(fēng)險及防范措施，并聽取患者及家屬的意見；麻醉名稱及方式、可能出現(xiàn)的并發(fā)癥和風(fēng)險及防范措施，并聽取患者及家屬的意見；各種用藥、檢查、治療、手術(shù)、麻醉等醫(yī)療費(fèi)用情況，并聽取患者及家屬的意見；解答患者及家屬提出的問題；按照我院行為準(zhǔn)則，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在溝通過程中拒絕使用禁忌語言。三、醫(yī)患溝通的方法預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動過程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題苗頭的病人，應(yīng)針對性的進(jìn)行溝通。還應(yīng)在早交班時將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者和事件作為重要內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù)、有的放矢地做好溝通與交流工作。變換溝通者：如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，應(yīng)另換其他醫(yī)務(wù)人員或上級醫(yī)師、科主任與其進(jìn)行溝通。書面溝通：對喪失語言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查、治療、重大手術(shù)的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者，應(yīng)當(dāng)采用書面形式進(jìn)行溝通。協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前經(jīng)討論統(tǒng)一認(rèn)識后由上級醫(yī)師對家屬進(jìn)行解釋，避免使病人和家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。四、醫(yī)患溝通的技巧與患者或家屬溝通時應(yīng)體現(xiàn)尊重對方，耐心傾聽對方的傾訴，同情患者的病情，愿為患者奉獻(xiàn)愛心的姿態(tài)并本著誠信的原則，堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：一個技巧：多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能做出準(zhǔn)確解釋。二個掌握：掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況；掌握患者醫(yī)療費(fèi)用情況及患者、家屬的社會心理狀況。三個留意：留意溝通對象的教育程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受；留意溝通對象對病情的認(rèn)知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制。四個避免：避免使用刺激對方情緒的語氣、捂調(diào)、語句；避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點(diǎn)；避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免強(qiáng)求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實(shí)。睢寧縣中醫(yī)院
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