醫(yī)院醫(yī)患溝通工作制度及擴展資料-資料下載頁
2025-09-29 22:29本頁面
【正文】 分析、處理和監(jiān)控，做好醫(yī)療糾紛預警工作。九、做好醫(yī)療糾紛講評工作，醫(yī)療安全崗前培訓工作。依法執(zhí)業(yè)培訓工作及普法宣傳教育工作。十、做好上級領導交給的其他工作。十一、副主任協(xié)助主任做好相關工作南京醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院2013年1月南京醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院溝通辦公室內(nèi)勤人員職責（2013年修改）一、在辦公室主任領導下，辦公室內(nèi)勤與外勤工作人員互相分工合作，共同完成辦公室日常工作。二、與辦公室其他人員共同完成投訴接待，來信、來訪、來電投訴，負責接收、處置信訪部門等各種渠道轉(zhuǎn)交的投訴，并及時匯報。三、堅持首訴負責制，對不屬于本部門受理的投訴，負責聯(lián)系協(xié)調(diào)相關部門受理。四、做好各種渠道的投訴登記，投訴談話記錄，投訴電話記錄，醫(yī)療糾紛評估記錄及各種會議記錄。五、一般情況下當日向醫(yī)療糾紛責任科室送達投訴材料或口頭傳達投訴事宜，并告知醫(yī)療糾紛反饋書面材料的期限，并及時督導醫(yī)療糾紛答復材料的反饋。六、負責病歷資料的調(diào)取、復印、保管。為醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會會議準備相關材料，并提前分發(fā)相關專家。七、與辦公室其他人員共同完成醫(yī)療糾紛調(diào)查、取證、分析、定性并擬定初步處理意見。準確、及時向相關各方反饋醫(yī)療糾紛調(diào)查情況和處理意見。八、負責辦公室各類文書和視聽資料的收集、整理、復制、保管工作，及時整理文書檔案和電子檔案，加強各種檔案管理和安全，嚴格執(zhí)行各類文書、各類物品的送達、交接簽收手續(xù)。九、負責醫(yī)療糾紛處置與防范和培訓的評價工作十、做好后勤保障工作，負責領取辦公室各種物品。十一、負責辦公室及談話室清潔衛(wèi)生。十二、負責辦公室舉辦的各類會議的準備工作。十三、完成辦公室主任交辦的其他工作。南京醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院2013年1月南京醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院溝通辦公室外勤人員職責（2013年修改）一、協(xié)助辦公室主任完成各項日常工作，主任外出時代行主任職權(quán)。二、與內(nèi)勤人員分工合作共同完成辦公室各項日常工作，接受醫(yī)療糾紛投訴，調(diào)查取證，并及時處置。三、堅持首訴負責制，對不屬于本部門受理的投訴，負責聯(lián)系協(xié)調(diào)相關部門受理。四、參與現(xiàn)場處理醫(yī)療糾紛群體暴力事件，加強醫(yī)患溝通，并及時向上級領導匯報。五、配合醫(yī)療鑒定部門，組織涉案科室責任人和律師做好醫(yī)療損害鑒定準備工作，并參與鑒定工作。六、積極組織并參與醫(yī)療訴訟案件的應訴工作。七、負責各臨床科室、各處室醫(yī)療糾紛溝通協(xié)調(diào)工作。八、負責院外醫(yī)療糾紛各相關部門的溝通、協(xié)調(diào)工作。九、每季度對醫(yī)療糾紛進行分類、分析、總結(jié)，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療糾紛出現(xiàn)的新問題，制定防范新措施。提出規(guī)章制度和工作流程的修改意見，不斷完善醫(yī)療糾紛制度和工作流程，以保證工作持續(xù)改進。十、負責醫(yī)療糾紛投訴工作的檢查，督導工作。十一、負責草擬總結(jié)，工作計劃，經(jīng)辦公室主任修改后轉(zhuǎn)交辦公室會議通過。十二、組織業(yè)務學習，不斷提高辦公室人員業(yè)務素質(zhì)。十三、負責草擬醫(yī)療糾紛行政處罰、經(jīng)濟處罰方案，經(jīng)辦公室討論后上報醫(yī)院，為院領導決策提供參考。十四、完成辦公室主任及醫(yī)務處領導交辦的其他工作。南京醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院2013年1月
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