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某汽車轎車售后服務(wù)服務(wù)專員三級(jí)培訓(xùn)課程-資料下載頁(yè)

2025-01-17 21:39本頁(yè)面

　　

【正文】紹 ? 客戶是不喜歡與不知姓名的人處理問(wèn)題的 ? 第一次進(jìn)廠的客戶 ? 用語(yǔ)：我是 xxx是服務(wù)顧問(wèn)，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的？二服務(wù)禮儀茶點(diǎn)招待，客戶提出需求后，重復(fù)飲品的名稱進(jìn)行確認(rèn)。側(cè)，以免自己的呼吸接觸到飲品。 “打擾一下”，確認(rèn)客戶所需飲品，再遞給客戶或穩(wěn)放于桌面，說(shuō)“請(qǐng)慢用”后點(diǎn)頭示意離開(kāi)。資料遞送禮儀人，用雙手遞送，并對(duì)資料內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單說(shuō)明。，切忌將資料推到客戶面前。，幫助客戶找到其關(guān)心的頁(yè)面，并做指引。 ? 禮儀用語(yǔ)： “這是 … 的資料，請(qǐng)你過(guò)目。” “我現(xiàn)在就你關(guān)心的內(nèi)容給您做個(gè)介紹，你看行嗎？” 二服務(wù)禮儀手機(jī)禮儀手機(jī)使用，且與服務(wù)顧問(wèn)形象相適應(yīng)。個(gè)性過(guò)于鮮明的鈴聲不符合服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)有的穩(wěn)重形象，容易使客戶產(chǎn)生不信任感。鈴聲置于震動(dòng)狀態(tài)，忌一邊談話一邊使用手機(jī)。時(shí)有電話呼入，應(yīng)先向客戶致歉，同時(shí)接聽(tīng)手機(jī)的時(shí)間不宜太長(zhǎng)。禮儀用語(yǔ)： “對(duì)不起，我先接一個(gè)電話。” “您好，現(xiàn)在我這里還有些事情。真是對(duì)不起，您看，一會(huì)兒我給您打過(guò)去可以嗎？” ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 3, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 12:19:1212:19:1212:192/3/2023 12:19:12 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :19:1212:19Feb233Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 12:19:1212:19:1212:19Friday, February 3, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :19:1212:19:12February 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 3日星期五下午 12時(shí) 19分 12秒 12:19: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。。 2023年 2月下午 12時(shí) 19分 :19February 3, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 3日星期五 12時(shí) 19分 12秒 12:19:123 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。下午 12時(shí) 19分 12秒下午 12時(shí) 19分 12:19: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 12:19:1212:19:1212:192/3/2023 12:19:12 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :19:1212:19Feb233Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 12:19:1212:19:1212:19Friday, February 3, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :19:1212:19:12February 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 3日星期五下午 12時(shí) 19分 12秒 12:19: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。。 2023年 2月下午 12時(shí) 19分 :19February 3, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 3日星期五 12時(shí) 19分 12秒 12:19:123 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。下午 12時(shí) 19分 12秒下午 12時(shí) 19分 12:19: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 3, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 12:19:1212:19:1212:192/3/2023 12:19:12 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :19:1212:19Feb233Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 12:19:1212:19:1212:19Friday, February 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :19:1212:19:12February 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 3日星期五下午 12時(shí) 19分 12秒 12:19: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月下午 12時(shí) 19分 :19February 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 3日星期五 12時(shí) 19分 12秒 12:19:123 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。下午 12時(shí) 19分 12秒下午 12時(shí) 19分 12:19: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴

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