顧客滿意與顧客抱怨正確應對的方法-資料下載頁
2025-01-17 04:30本頁面
【正文】 素原則就能消除顧客的怨氣； （ 2） 如果只符合四項 ， 顧客不一定會再回來； （ 3） 若只符合二項以下 ， 無疑制造敵人； （ 4） 即使符合五項以上 ， 仍然不能保證顧客一 定開心滿意 。 57 設身處地傾聽客戶的意見 應該認識到 ， 通過處理投訴能夠獲得銷售的機會 對于客戶的投訴不可感情用事 耐心地聽取投訴 ， 直至最后 不可同客戶爭辯 立即對投訴進行處理 不可先入為主 辭別時不要忘記致謝 9 處理投訴的態(tài)度 58 9 處理投訴的順序 商討對策 真誠的道歉、并說謝謝 認真聽取意見 對事實進行確認 取得對方的理解 原因分析 研究對方的要求 迅速采取措施 防止再度發(fā)生 確認顧客是否滿意 59 須用心分析抱怨的案例 ， 診治錯誤原因 ，是最重要的工作 。 * 為什么顧客會不滿意呢 ？ * 什么地方出了差錯 ？ * 錯誤的原因在何方 ？ 一定要把每一次錯誤案例都詳加檢討 ， 做成案例 ， 依做經(jīng)驗的傳承 ， 采取防范措施 ，以減少再犯一樣錯誤的風險 。 9 最重要的是防止再度發(fā)生 60 以真誠到永遠 ， 以顧客永遠是對的 ， 以顧客第一的中心思想致力于提升服務質量 ， 培養(yǎng)優(yōu)質服務文化 ， 制定服務高標準 ， 從心出發(fā) ， 持續(xù)改善 。 傾聽顧客的抱怨 ， 讓顧客 『 教我們 』 如何提供最好的服務 ， 讓顧客 『 告訴我們 』 如何免讓他們生氣 『 誠心 』 地接受教誨 ， 并 『 全心 』 地付諸行動 ， 迅速改進做好服務 ， 同時也邀請抱怨的顧客回來檢驗我們改善的成果 ， 讓他們重獲信心 ，讓他開心 ， 并愿分享他們對我們新的體驗 （ 感覺 ） 。 本 課 總 結 （一） 61 顧客的抱怨就是禮物，是我們服務理念的創(chuàng)新，一般人怕顧客，視之為負面的批評，但對我們來說，抱怨是寶貴的忠言，是我們有機會提早改正，獲得成長發(fā)展，我們會對抱怨的顧客報恩。 本 課 總 結 （二） 62 ① 品牌 （ 店 ） 忠誠度得維持 ② 持續(xù)循環(huán)銷售的機會 ③ 四贏 （ 顧客 、 廠家 、 商場 、 銷售員 ） ④ 成為好友 ⑤ 學習成長 ⑥ 顧客滿意是銷售員最大資源 顧客抱怨改善， 顧客滿意會有很好的效果 ： 本 課 總 結 （三） 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 2, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:47:2612:47:2612:472/2/2023 12:47:26 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :47:2612:47Feb232Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 12:47:2612:47:2612:47Thursday, February 2, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :47:2612:47:26February 2, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 2日星期四 下午 12時 47分 26秒 12:47: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 12時 47分 :47February 2, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 2日星期四 12時 47分 26秒 12:47:262 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 12時 47分 26秒 下午 12時 47分 12:47: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 2, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12:47:2612:47:2612:472/2/2023 12:47:26 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :47:2612:47Feb232Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 12:47:2612:47:2612:47Thursday, February 2, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :47:2612:47:26February 2, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2日星期四 下午 12時 47分 26秒 12:47: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 12時 47分 :47February 2, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 2日星期四 12時 47分 26秒 12:47:262 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 12時 47分 26秒 下午 12時 47分 12:47: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 2, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 12:47:2612:47:2612:472/2/2023 12:47:26 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :47:2612:47Feb232Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 12:47:2612:47:2612:47Thursday, February 2, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :47:2612:47:26February 2, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2日星期四 下午 12時 47分 26秒 12:47: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 12時 47分 :47February 2, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 2日星期四 12時 47分 26秒 12:47:262 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 12時 47分 26秒 下午 12時 47分 12:47: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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