第3章質(zhì)量管理的基本概念-資料下載頁(yè)
2025-01-16 17:17本頁(yè)面
【正文】 石川馨， QCC 之父、日本式質(zhì)量管理的集大成者。1915 年出生于日本， 1939 年畢業(yè)于東京大學(xué)工程系，主修應(yīng)用化學(xué)， 1947 年，他在大學(xué)任副教授， 1960 年獲工程博士學(xué)位后被提升為教授。他的《質(zhì)量控制》 (Quality Control) 一書(shū)獲“ 戴明獎(jiǎng) ” 、“日本 Keizai 新聞獎(jiǎng) ”和“工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化獎(jiǎng)”。 24 質(zhì)量管理學(xué) 石川馨 （一）基本質(zhì)量觀 （二）開(kāi)展全公司的質(zhì)量管理 CWQC （三）質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)思想的革命 （四）要不斷提高和完善標(biāo)準(zhǔn)水平，力求用戶(hù)滿(mǎn)意 （五）給質(zhì)量和質(zhì)量管理下定義 （六）質(zhì)量管理小組活動(dòng) （七）營(yíng)銷(xiāo)管理 （八）統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用 質(zhì)量管理的基本概念 25 質(zhì)量管理學(xué) 質(zhì)量管理的基本概念 以上專(zhuān)家觀點(diǎn)的同與不同？ 26 質(zhì)量管理學(xué) ? 瑪麗是一家航空公司的機(jī)票預(yù)定員。她的職責(zé)是接聽(tīng)電話(huà)、預(yù)售機(jī)票并為顧客解答疑問(wèn)。她的主管要求她對(duì)賓客彬彬有禮，不能粗暴對(duì)待顧客；而另一方面，主管還要求她每個(gè)小時(shí)接聽(tīng)25個(gè)電話(huà)，這樣有利于部門(mén)經(jīng)理爭(zhēng)取到足夠預(yù)算?，旣惷刻旎丶叶碱H感疲憊，因?yàn)樗挠?jì)算機(jī)傳輸速度極慢，有時(shí)甚至無(wú)法傳輸數(shù)據(jù)。她無(wú)法從計(jì)算機(jī)中得到及時(shí)的信息，因此她只好依賴(lài)于打印指南工作。 討論問(wèn)題 ： ① 瑪麗的工作內(nèi)容是什么？她會(huì)對(duì)現(xiàn)有的工作狀態(tài)感到滿(mǎn)意嗎？為什么？ ② 根據(jù)戴明的 14條管理原則，對(duì)照上述狀況寫(xiě)出簡(jiǎn)要的改進(jìn)計(jì)劃。 質(zhì)量管理的基本概念 瑪麗的現(xiàn)狀 27 質(zhì)量管理學(xué) 思考： ? 用一個(gè)質(zhì)量管理活動(dòng)中的例子說(shuō)明有效性和效率的關(guān)系。 ? 如何理解“內(nèi)部質(zhì)量保證的目的是向企業(yè)最高管理者提供信任”這一觀點(diǎn)？為什么還要強(qiáng)調(diào)“企業(yè)最高管理者也有向全體員工提供信任的必要”？ 質(zhì)量管理的基本概念 28 質(zhì)量管理學(xué) 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1