【正文】 部分。 原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客 ,因此 ,組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求 ,滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 原則三：全員參與 各級(jí)人員是組織之本 ,只有他們的充分參與 ,才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。 原則四：過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 原則五：管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 原則六：持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo) 3/16/2023 3212. ISO9001基本知識(shí) 原則七：基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上 原則八：與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 基本概念 ① ISO： International Organization For Standardization 即國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫(xiě)， 1946年在瑞士的日內(nèi)瓦成立。 ② ISO9000：由 ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ③ ISO/TC176： 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 技術(shù)委員會(huì) ,1979年成立 ④ ISO9000:2023：《質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 ⑤ ISO9001:2023：《質(zhì)量管理體系 —— 要求》 ⑥ ISO9004:2023：《質(zhì)量管理體系 —— 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》 ⑦ ISO19011:2023：《質(zhì)量和 (或 )環(huán)境管理體系審核指南》 為什么要實(shí)施 ISO9000？ 原因 1：外部環(huán)境需要 、競(jìng)爭(zhēng)全球化格局的形成 原因 2：內(nèi)部環(huán)境需要 ，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 、永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目的 3/16/2023 33① 對(duì)公司的好處 、報(bào)廢和客戶(hù)投訴 ，改進(jìn)公司質(zhì)量文化 ，提升商業(yè)信譽(yù) 、統(tǒng)一 ② 對(duì)個(gè)人的好處 實(shí)施 ISO9000的好處 ISO9000相關(guān)文件架構(gòu)質(zhì)量手冊(cè)：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件程 序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑 規(guī) 范：闡明要求的文件記 錄：闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件 3/16/2023 341范圍 總則 應(yīng)用 2引用標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語(yǔ)和定義4質(zhì)量管理體系 5管理職責(zé) 、權(quán)限和溝通 ISO90012023質(zhì)量管理體系 要求 6資源管理 、意識(shí)和培訓(xùn) 7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 3/16/2023 35 8測(cè)量、分析和改進(jìn) 監(jiān)視和測(cè)量 顧客滿(mǎn)意 內(nèi)部審核 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 糾正措施 預(yù)防措施13. 6Sigma簡(jiǎn)介 6Sigma是研究過(guò)程變量與過(guò)程能力之間相互關(guān)系的科學(xué) .簡(jiǎn)言之 ,是通過(guò)對(duì)過(guò)程能力的測(cè)量 ,確定過(guò)程所處的狀態(tài) ,再通過(guò)比較分析 ,找出影響過(guò)程能力的主要變量 ,用過(guò)程優(yōu)化方法找出其變化規(guī)律再對(duì)其予以消除或控制 ,通過(guò)連續(xù)的測(cè)量 分析 改善 控制循環(huán)使過(guò)程能力不斷提高并最終達(dá)到或超過(guò) 6Sigma水平。 Sigma(σ)的涵義 σ是希膜字母 ,術(shù)語(yǔ) σ用來(lái)描述任一過(guò)程參數(shù)的平均值的分布或離散程度。對(duì)商務(wù)或制造過(guò)程而言， σ值是指示過(guò)程作業(yè)狀況良好程度的標(biāo)尺。 σ值越高，則過(guò)程狀況越好。 3/16/2023 36 6Sigma的涵義 6Sigma是一個(gè)多面體，有多種涵議，表示如下： ① 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ② 基準(zhǔn) ③ 設(shè)想 ④ 方法 ⑤ 工具 ⑥ 價(jià)值 ⑦ 基本原理 ⑧ 目標(biāo) 6Sigma作為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有以上多種涵義，但無(wú)論如何，它都首先被看作是一個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ,一個(gè)衡量過(guò)程能力水平的標(biāo)準(zhǔn) ,Sigma值愈高 ,意味著過(guò)程能力越高 ,產(chǎn)生缺陷的概率愈低 ,過(guò)程的 YFT(首次通過(guò)率 )愈高，意味著過(guò)程能力愈高，產(chǎn)生缺陷的概率愈低，過(guò)程的 YFT愈高，則產(chǎn)品質(zhì)量愈高。 Sigma與過(guò)程不良率 PPM及過(guò)程首次通過(guò)率 YFT間的關(guān)系表如下： Sigma與 PPM YFT的對(duì)應(yīng)關(guān)系Sigma PPM YFT 不良狀況2 308537 % 　3 66807 % 減少約 5倍4 6210 % 減少約 11倍5 233 % 減少約 26倍6 % 減少約 68倍評(píng)價(jià)： 6Sigma比 Sigma好 20230倍從表可以看出 ,當(dāng) Sigma從一個(gè)水平提高到另一個(gè)水平 ,缺陷會(huì)按指數(shù)規(guī)律降低。 6Sigma系統(tǒng)的普遍適用性 Sigma測(cè)量標(biāo)尺具有普遍適用性 ,因?yàn)楣餐囊厥?“單位缺陷數(shù) ”,這個(gè)單位可能是各種任務(wù)或?qū)嶓w ,如一個(gè)小時(shí)的工作、一個(gè)寫(xiě)作的人、一個(gè)零件、一份文件等 ,“機(jī)會(huì) ”也可指任意事件 .因此 ,錯(cuò)誤或缺陷機(jī)會(huì)是任何人都不希望的任意事件 ,基于此 ,我們認(rèn)為 6Sigma可以作為一切工作、活動(dòng)的基準(zhǔn) .根據(jù) Sigma值我們能公正地評(píng)價(jià)產(chǎn)品、過(guò)程或作業(yè) ,而這是一切改善的基礎(chǔ) . 3/16/2023 37 實(shí)施 6Sigma系統(tǒng)的利益 制造業(yè)和非制造業(yè)正越來(lái)越認(rèn)識(shí)到 6Sigma帶給投資者的巨大利益，這此利益包括： ● 降低總消耗 ● 提高產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性 ● 縮短生產(chǎn)周期 ● 減少設(shè)計(jì)變更 以上利益最終表現(xiàn)為客戶(hù)滿(mǎn)意度上升、市場(chǎng)擴(kuò)大而帶來(lái)的公司有形和無(wú)形收益的增加。 6Sigma系統(tǒng)的突破模式 任何系統(tǒng)的動(dòng)作都是依靠特定模式實(shí)施的 ,6Sigma系統(tǒng)推行時(shí)，也有其特定的策略和模式，其模式如下圖所示 ： 測(cè) 量能力 OK?分 析是否改設(shè)計(jì)改 善能力 OK?控 制重新設(shè)計(jì)3/16/2023 38上圖可歸納為：突破模式確定特性?xún)?yōu) 化階段 1:測(cè)量階段 2:分析階段 3:改善階段 4:控制 階段 1：測(cè)量 這個(gè)階段是選擇 1個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品特性作為因變量，將各過(guò)程流程圖示化，對(duì)因變量進(jìn)行必要的測(cè)量，將測(cè)量結(jié)果記錄在過(guò)程控制卡上，并評(píng)估短期和長(zhǎng)期過(guò)程能力 階段 2：分析 這一階段是將主要產(chǎn)品性能與基準(zhǔn)值相比較，然后用方差分析 法 確定共同的成功因子，在某些時(shí)候，須重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品或過(guò)程。 階段 3：改善 這一階段是選擇必須進(jìn)行改善的因子，然后進(jìn)行診斷，以減少主要的變異來(lái)源。用實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) (DOE)對(duì)因子參數(shù)進(jìn)行優(yōu)化；用相關(guān)品質(zhì)工具對(duì)過(guò)程進(jìn)行改善。 階段 4：控制 此階段是用統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 (SPC)方法對(duì)過(guò)程進(jìn)行管制。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)有新的變化因素加入后，過(guò)程能力須重新進(jìn)行評(píng)估。 3/16/2023 393/16/2023 40TTH 品質(zhì)基本知識(shí)培訓(xùn)教材 謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT