【正文】 管理多項(xiàng)工具都能使生產(chǎn)達(dá)到自動(dòng)化境界，讓相關(guān)人員自動(dòng)發(fā)現(xiàn)異常，進(jìn)而矯正。舉世聞名的豐田生產(chǎn)方式，就是運(yùn)用目視管理的最佳范例之一。 ~MUSHIGUANLI ~ ~ 8D 報(bào)告 ~ 解決問(wèn)題的 8個(gè)步驟 (8D Process) 當(dāng)碰到一個(gè)問(wèn)題時(shí)，往往事發(fā)突然而不知所措，例如客訴、生產(chǎn) 品質(zhì) 突然出現(xiàn)異常等等。針對(duì)這樣的事情，一些有經(jīng)驗(yàn)的人研究了一套邏輯方法，把處理問(wèn)題的步驟歸納成 8個(gè)原則 (8 Discipline)，使工程人員能清楚的知道一步步該作什么。經(jīng)過(guò)這樣的步驟，問(wèn)題的處理及解決通常較圓滿(mǎn)，使用 8D解決問(wèn)題的工程人員亦會(huì)漸漸感覺(jué)工程實(shí)力不斷增長(zhǎng)，因此 8D方法很快就在工業(yè)界中廣泛流傳，例如 COMPAQ己把 8D作為解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)程序。以下就針對(duì) 8D的每一步驟作一說(shuō)明： 8D的前置步驟 : 當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，先保持冷靜，并且盡你所能緊急補(bǔ)救，使損失降到最低。例如先將客戶(hù)手中可能有問(wèn)題的零件換回，以防止其斷線等事態(tài)之?dāng)U大，同時(shí)把事件發(fā)生的經(jīng)過(guò)細(xì)節(jié)盡可能收集齊全。 D1第一步驟 : 建立解決問(wèn)題小組 若問(wèn)題無(wú)法獨(dú)立解決，通知你認(rèn)為有關(guān)的人員組成團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的成員必需有能力執(zhí)行，例如調(diào)整機(jī)器或懂得改變制程條件，或能指揮作篩選等。 D2第二步驟 : 描述問(wèn)題 向團(tuán)隊(duì)說(shuō)明何時(shí)、何地、發(fā)生了什么事、嚴(yán)重程度、目前狀態(tài)、如何緊急處理、以及展示照片和收集到的證物。想象你是 FBI的辦案人員，將證物、細(xì)節(jié)描述越清楚，團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題將越快。 D3第三步驟 : 執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 若真正原因還未找到，暫時(shí)用什么方法可以最快地防止問(wèn)題？如全檢、篩選、將自動(dòng)改為手動(dòng)、庫(kù)存清查等。暫時(shí)對(duì)策決定后，即立刻交由團(tuán)隊(duì)成員帶回執(zhí)行。 D4第四步驟 : 找出問(wèn)題真正原因 找問(wèn)題真正原因時(shí)，最好不要盲目地動(dòng)手改變目前的生產(chǎn)狀態(tài)，先動(dòng)動(dòng)腦。您第一件事是要先觀察、分析、比較。列出您所知道的所有生產(chǎn)條件 (即魚(yú)骨圖 )，逐一觀察，看看是否有些條件走樣，還是最近有些什么異動(dòng) ?換了夾具嗎 ?換了作業(yè)員 ?換了供應(yīng)商 ?換了運(yùn)輸商 ?修過(guò)電源供應(yīng)器 ?流程改過(guò) ? 或比較良品與不良品的檢查結(jié)果，看看那個(gè)數(shù)據(jù)有很大的差 ?，尺寸 ?重量 ?電壓值 ?CPK?耐電壓 ?等等不良的發(fā)生，總是有原因，資料分析常?？梢钥闯鲋虢z馬跡。這樣的分析，可以幫助您縮小范圍，越來(lái)越接近問(wèn)題核心。當(dāng)分析完成，列出您認(rèn)為最有可能的幾項(xiàng)，再逐一動(dòng)手作些調(diào)整改變，并且觀察那一些改變可使 品質(zhì) 回復(fù)正常及影響變異的程度，進(jìn)而找到問(wèn)題真正的原因。這就是著名田口式方法最簡(jiǎn)單而實(shí)際的運(yùn)用。 ~ 8D 報(bào)告 ~ 解決問(wèn)題的 8個(gè)步驟 (8D Process) D5第五步驟 : 選擇永久對(duì)策 找到造成問(wèn)題的主要原因后，即可開(kāi)始擬出對(duì)策的方法。對(duì)策的方法也許有好幾種，例如修理或更新模具。試試對(duì)可能的選擇列出其優(yōu)缺點(diǎn)，要花多少錢(qián) ?多少人力 ?能持續(xù)多久 ? 再對(duì)可能的方法作一最佳的選擇，并且確認(rèn)這樣的對(duì)策方法不會(huì)產(chǎn)生其它副作用。 D6第六步驟 : 執(zhí)行及驗(yàn)證永久對(duì)策 當(dāng)永久對(duì)策準(zhǔn)備妥當(dāng)，則可開(kāi)始執(zhí)行及停止暫時(shí)對(duì)策。并且對(duì)永久對(duì)策作一驗(yàn)證，例如觀察不良率已由 4000 PPM降為 300 PPM， CPK由 ，下游工段及客戶(hù)己能完全接受，不再產(chǎn)生問(wèn)題。 D7第七步驟 : 防止再發(fā) 對(duì)類(lèi)似的其它生產(chǎn)，雖然尚未發(fā)生問(wèn)題，亦需作同步 改善 ，防止再發(fā)，即我們說(shuō)的”他石攻錯(cuò)”。同時(shí)這樣的失效，也應(yīng)列入下一產(chǎn)品研發(fā)段的FMEA中予以驗(yàn)證。 D8第八步驟 : 團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 對(duì)于努力解決問(wèn)題之團(tuán)隊(duì)予以嘉勉，使其產(chǎn)生工作上的成就感，并極樂(lè)意解決下次碰到的問(wèn)題。無(wú)論是產(chǎn)發(fā)段發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，或是量產(chǎn)、客訴問(wèn)題， 若公司每年有近百項(xiàng)的工程問(wèn)題依照 8D的方式來(lái)解決，對(duì)工程人員實(shí)力的培養(yǎng)著實(shí)可觀，成為公司重要的資產(chǎn)，這也是很多公司將 8D制式化的原因。 8D的運(yùn)用，其實(shí)不只在工程上，您工作上，生活上碰到的很多問(wèn)題，不妨也用 8D的邏輯來(lái)思考看看 ~8D 報(bào)告 ~ 如何理解 8D 相信有寫(xiě)過(guò) 8D報(bào)告的人都有這種感覺(jué) ! 每次接收到一個(gè)客訴就要開(kāi)始煩人的工作了 . 小弟在這里談?wù)劚救诉^(guò)去如何處理一些 8D的 . 8D的八個(gè)步驟我就不在羅嗦了論壇到處都有 , 自己下下來(lái)看 . 我這邊只談 8D如何寫(xiě)的更好 . 8D報(bào)告很重要的一點(diǎn) ,也是你必須記住的一點(diǎn)就是 :站在客戶(hù)的角度看這個(gè)問(wèn)題 . 有了這個(gè)心態(tài) ,你就基本上能夠?qū)懗隹蛻?hù)滿(mǎn)意的 8D報(bào)告 . 首先接到一個(gè) 8D不要急著召開(kāi) 8D小組會(huì)議 ,在你腦海里先想一想 , 客戶(hù)希望通過(guò)這個(gè) 8D能夠看到一些什么 , 然后構(gòu)思以下 8D如何寫(xiě) ?有了框架召開(kāi)會(huì)議及寫(xiě)起 8D來(lái)就事半功倍 . 我可以告訴大家客戶(hù)絕對(duì)不希望看到一份問(wèn)題分析報(bào)告 . 舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子 : 一臺(tái)電視沒(méi)有信號(hào)被客訴 .分析問(wèn)題是 :高頻頭壞了 . 很多人在這個(gè)時(shí)候?qū)?8D的時(shí)候就在原因分析中簡(jiǎn)單的寫(xiě)上 高頻頭壞了 , 接下來(lái)的糾正預(yù)防措施感覺(jué)就沒(méi)有東西寫(xiě)了 ,只好寫(xiě)一些 QC加強(qiáng)檢驗(yàn) , 生產(chǎn)過(guò)程全檢 . 這種敷衍了事的 8D相信很多人都不希望看到 . 這只能說(shuō)是一份問(wèn)題分析報(bào)告 , 而且還不是全面的 . 腦海 8D框架怎么構(gòu)思成 ? 1. 看到問(wèn)題先想問(wèn)題影響有多大 ?你需要在 8D報(bào)告中幫客戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 , 評(píng)估的時(shí)候需要不是談問(wèn)題出現(xiàn)在哪里 , 而是談問(wèn)題出現(xiàn)后有什么影響 ?(如果問(wèn)題直接影響到人的生命安全的話 ,建議你什么也別想了 ,直接將全部產(chǎn)品招回 ,處理方法后面再想 問(wèn)題出現(xiàn)的概率有多大 ?把你所評(píng)估的風(fēng)險(xiǎn)告訴客戶(hù)讓客戶(hù)心中有底 , 這點(diǎn)是讓客戶(hù)放心的重點(diǎn) . 2. 接下來(lái)就想想出去的產(chǎn)品如何處理 ?生產(chǎn)過(guò)程的產(chǎn)品如何處理 ?腦海中一定要有個(gè)初步的概念 ,即使是錯(cuò)的有一定得有 . 沒(méi)有這個(gè)概念開(kāi)小組會(huì)議很被動(dòng) . 3. 接下來(lái)就是問(wèn)題分析 , 問(wèn)題分析很關(guān)鍵 ,建議大家沒(méi)事就去生產(chǎn)線看看 ,學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) ,因?yàn)槭煜ち鞒虒?duì)寫(xiě) 8D太有幫助了 . 問(wèn)題分析不能只是找到原因 : 而是需要找到原因的原因 . 就拿上可例子來(lái)說(shuō) : 高頻頭不良如果再問(wèn)個(gè)為什么原因就多了 ,比如 :來(lái)料器件不穩(wěn)定 , 出貨檢驗(yàn)漏失 , 其他器件的不穩(wěn)定造成改器件不良等等 . 可以用頭腦風(fēng)暴法 , 小組在一起討論 . 有了這些造成不良的可能原因接下來(lái)就是去證明哪些不良是真正的原因 , 證明的方法很多 ,如試驗(yàn) /檢驗(yàn) /測(cè)量等這要靠各位平時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)積累 . 我就不一一詳細(xì)說(shuō)了 , 說(shuō)下去到天亮都沒(méi)得完 . 找出真正的不良原因 , 將不是主要造成的原因排除 . 如果能夠?qū)⒎治鲞^(guò)程進(jìn)行記錄并拍照這樣的分析結(jié)果相信大家都會(huì)認(rèn)可的 . 4. 糾正措施只要對(duì)真正的不良原因采取相應(yīng)的解決措施就可以了 , 這邊提一點(diǎn)就是糾正措施一定要有相關(guān)的記錄或步驟 /作業(yè)指導(dǎo)方面的問(wèn)題附上那就更完美了 . 5. 預(yù)防措施這點(diǎn)是客戶(hù)比較關(guān)注的 : 預(yù)防措施不僅僅是縱向的預(yù)防包括橫向的也要預(yù)防 , 如 : 這個(gè)產(chǎn)品有這個(gè)問(wèn)題 ,同類(lèi)型的其他產(chǎn)品是否有這個(gè)問(wèn)題 .這個(gè)需要考慮 , 因?yàn)榭蛻?hù)擔(dān)心的就是在其他產(chǎn)品出現(xiàn)同樣的問(wèn)題 . 所以需要大家將有效的預(yù)防措施展開(kāi) . ~ 8D 報(bào)告 ~ 如何理解 8D 在寫(xiě)整個(gè) 8D報(bào)告的時(shí)候問(wèn)題分析 /糾正措施 /預(yù)防措施是重點(diǎn) , 所以這三步需要附上各位在分析解決過(guò)程的證明資料 , 你要記住一點(diǎn) , 客戶(hù)沒(méi)有監(jiān)督你在做 , 而記錄和試驗(yàn)報(bào)告就是證明你有認(rèn)真對(duì)待他的客訴的最好證明 . 還有一些 8D反饋的現(xiàn)象是生產(chǎn)過(guò)程無(wú)法避免的 , 而且一定存在的 . 如 : 部件虛焊 , 即使你找到真正的原因也沒(méi)有絕對(duì)控制的把握 , 我在這里告訴大家一點(diǎn)寫(xiě)這樣的 8D可以采用比較法 . 比如采用客退回來(lái)的產(chǎn)品有多少是因?yàn)樘摵覆涣荚斐傻目屯?,或現(xiàn)在生產(chǎn)過(guò)程虛焊的不良率有多少 ,只要采取措施降低這些不良率 ,也算是改善 ,改善前和改善后比較一下 ,只要懂點(diǎn)這方面知識(shí)的客戶(hù)也不會(huì)有什么意見(jiàn) . 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. 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