【正文】 的主要測量 ? 主要測量顧客滿意和 /或 不滿意 ? 明確獲取和利用信息 的方法 8 測量、分析和改進 振權(quán)質(zhì)量管理咨詢顧問公司 顧客滿意 補充 ? 通過實現(xiàn)過程的業(yè)績評估來監(jiān)視 ? 主要業(yè)績指標 : 交付的產(chǎn)品質(zhì)量業(yè)績 顧客生產(chǎn)中斷 現(xiàn)場退貨 交付進度業(yè)績 (包括額外運費 ) 顧客對質(zhì)量或交付問題的通知 ? 監(jiān)視制造過程的符合性和效率 8 測量、分析和改進 振權(quán)質(zhì)量管理咨詢顧問公司 內(nèi)部審核 ? 確保審核整個 QMS以檢查 : 體系被實施 符合 ISO/TS 16949標準的要求 有效 符合附加的 QMS的要求 ? 客觀和公正的審核 8 測量、分析和改進 振權(quán)質(zhì)量管理咨詢顧問公司 所有要求 (TS16949 + 附加 QMS要求 ) 產(chǎn)品審核 相應階段 + 所有規(guī)定要求 + 明確的頻次 所有過程 /活動 /班次 根據(jù)年度計劃安排 內(nèi) /外不符合或顧客抱怨時增加頻次 內(nèi)審員資格 8 測量、分析和改進 振權(quán)質(zhì)量管理咨詢顧問公司 過程的監(jiān)視和測量 ? 采用適宜的方法對 QMS過程監(jiān)視和測量 ? 證實過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力 ? 糾正和糾正措施 ? 所有新的制造過程應進行過程調(diào)查 ( ) ? 驗證過程能力 ? 設定過程能力 /可靠性 /可維護性 /可得到性的目標 / 接收準則 ? 執(zhí)行控制計劃和流程圖 ? 記錄重大過程事件 ? 反應計劃和糾正措施計劃 制造過程的監(jiān)視和測量 8 測量、分析和改進 振權(quán)質(zhì)量管理咨詢顧問公司 產(chǎn)品的監(jiān)控和測量 ? 監(jiān)視和測量依策劃在適當階段進行 ? 驗證產(chǎn)品的合格性 ? 保存證據(jù)和記錄，包括授權(quán)放行的人員 ? 產(chǎn)品的例外放行應獲得相關批準 8 測量、分析和改進 振權(quán)質(zhì)量管理咨詢顧問公司 所有產(chǎn)品 /相關的顧客標準 控制計劃中足夠的頻次 結(jié)果可供顧客評審 外觀項目（顧客指定） 評價資源 (照明 ) 標準樣件及其維護和控制 人員驗證和資格 8 測量、分析和改進 振權(quán)質(zhì)量管理咨詢顧問公司 不合格產(chǎn)品的控制 ? 建立程序 ? 規(guī)定職責和權(quán)限 ? 不合格產(chǎn)品的標識 ? 不合格品的處置 － 消除所發(fā)現(xiàn)的不合格（需再次驗證） － 讓步 － 用于其它目的 ? 記錄保存－包括采取的處置措施 ? 交付后不合格－ 采取與其影響相適應的措施 QUARANTINE 8 測量、分析和改進 振權(quán)質(zhì)量管理咨詢顧問公司 補充 －可疑品 返工產(chǎn)品的控制 － 返工指導書（包括重新檢驗要求） 顧客通知 －不合格品已發(fā)出時 顧客特許 － 獲得顧客讓步 /偏差批準 － 保持批準有效期或數(shù)量的記錄 － 適當標識每一運輸箱 － 也適用于采購產(chǎn)品 8 測量、分析和改進 振權(quán)質(zhì)量管理咨詢顧問公司 數(shù)據(jù)分析 ? 確定、收集和分析數(shù)據(jù)， 如內(nèi)審 ,顧客抱怨 過程等 , 以便尋求改進機會 ? 數(shù)據(jù)分析應提供下述方面信息： － 顧客滿意度 － 產(chǎn)品要求的符合性 － 過程和產(chǎn)品的特性和趨勢 － 有關供應商的信息 8 測量、分析和改進 振權(quán)質(zhì)量管理咨詢顧問公司 質(zhì)量和運營業(yè)績趨勢應與目標 的進展比較并采取措施以支持 : － 確定迅速解決顧客相關問題的 優(yōu)先級 － 確定關鍵的與顧客相關的趨勢和 相互關系以支持評審 ,決策和長期策劃 － 及時報告產(chǎn)品信息的信息系統(tǒng) 8 測量、分析和改進 振權(quán)質(zhì)量管理咨詢顧問公司 改進 持續(xù)改進 ? 持續(xù)改進應利用 － 質(zhì)量方針 － 質(zhì)量目標 － 審核結(jié)果 － 數(shù)據(jù)分析 － 糾正和預防措施 － 管理評審 8 測量、分析和改進 振權(quán)質(zhì)量管理咨詢顧問公司 ? – 應確定持續(xù)改進過程 – 變差的控制和減少 上規(guī)格限 下規(guī)格限 穩(wěn)定并有能力 穩(wěn)定但能力低 8 測量、分析和改進 振權(quán)質(zhì)量管理咨詢顧問公司 糾正措施 建立程序，包括 － 不合格評審（包括顧客投訴） － 確定不合格原因 － 評價糾正措施需求 － 確定并實施糾正措施 － 記錄糾正措施的結(jié)果 － 評審所采取的糾正措施 8 測量、分析和改進 振權(quán)質(zhì)量管理咨詢顧問公司 －有確定的過程 －使用顧客規(guī)定的格式 防錯 糾正措施影響 拒收產(chǎn)品試驗 /分析 ? 盡量縮短分析過程的周期 ? 分析記錄應保存 ? 啟動糾正措施防止再發(fā)生 8 測量、分析和改進 振權(quán)質(zhì)量管理咨詢顧問公司 預防措施 ? 建立程序，包括 － 識別潛在不合格及其原因 － 評估預防措施需求 － 確定并實施預防措施 － 記錄結(jié)果 － 評審所采取的預防措施 8 測量、分析和改進 振權(quán)質(zhì)量管理咨詢顧問公司 謝 謝！ 振權(quán)質(zhì)量管理咨詢顧問公司 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH